電子商務(wù)發(fā)展的趨勢越來越大，而在電商經(jīng)營當(dāng)中有非常重要的一個(gè)運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)就是客服，特別是大型的公司，會(huì)專門的設(shè)定有客服部門，每天主要的工作就是打接電話，接聽客戶的需求，解答客戶的問題，為客戶進(jìn)行電話服務(wù)。而客服在電話當(dāng)中的一言一行，都可能會(huì)對于后面的合作成功與否造成影響，因此想要成功，那么企業(yè)必須擁有一批精銳的電話服務(wù)人員，但是對于大型企業(yè)客服人員眾多，肯定領(lǐng)導(dǎo)者不可能依次的隨時(shí)監(jiān)督，看服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的內(nèi)容如何，因而導(dǎo)致在一些團(tuán)隊(duì)里面存在了服務(wù)品質(zhì)低的情況，卻沒有被及時(shí)的發(fā)展，對公司業(yè)務(wù)造成了極大的影響，而有了400電話后，這樣的問題卻被OK的根絕了。 可能很多人對于400電話的了解都是一個(gè)號(hào)碼而已，但其實(shí)這是一個(gè)對于服務(wù)行業(yè)而言，幫助非常大的電話業(yè)務(wù)等我們辦理了之后，不僅只是獲得了一個(gè)400的號(hào)碼，同時(shí)也獲取到了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的諸多功能。將這些功能運(yùn)用到我們平常，對于客戶的服務(wù)工作當(dāng)中，將會(huì)產(chǎn)生非常大的工作效率提升以及工作品質(zhì)的改變。無論是從客戶服務(wù)方面還是從管理者的角度而言，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理都具有極高的價(jià)值，因此才會(huì)有這么多的公司會(huì)選擇辦理。 當(dāng)然肯定也需要的確的了解到了在性能上對于業(yè)務(wù)的發(fā)展是否能夠帶來實(shí)際的作用，才會(huì)決定是否辦理。對于電話服務(wù)的行業(yè)，自然是為重要的就是服務(wù)人員的態(tài)度和通話質(zhì)量，我們不可能每一個(gè)客服都配備一個(gè)專門的管理人員，所以想要進(jìn)行整體的電話服務(wù)管理的話必然需要更為系統(tǒng)化的方式，400電話業(yè)務(wù)當(dāng)中就具有這樣的功能，可以幫助我們更為整體性的對客服團(tuán)隊(duì)管理。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)中的多個(gè)功能都能夠起到用途，其中包括對于電話錄音，提供客戶評(píng)價(jià)，工號(hào)播報(bào)等。 每一個(gè)400電話客服都進(jìn)行OK的編號(hào)，而客戶在咨詢后掛斷電話之前可根據(jù)提示音對于服務(wù)進(jìn)行打分。客戶打分的情況有助于讓我們判斷客服的服務(wù)質(zhì)量如何，同時(shí)也可以根據(jù)這個(gè)打分的數(shù)據(jù)來作為績效考核的依據(jù)。不過也有人會(huì)擔(dān)心，這樣的打分并不能夠更為具體，真實(shí)地體現(xiàn)出服務(wù)的品質(zhì)，那么我們就可以將電話錄音作為更真實(shí)的依據(jù)，使得可以從更為具體化的方式看到服務(wù)的情況。而對于一些高品質(zhì)的電話服務(wù)的內(nèi)容也可以作為我們培訓(xùn)新客服的教程。