今天給各位分享c端電話機(jī)器人的知識，其中也會對c++機(jī)器人進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

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打電話的機(jī)器人俗稱“電話機(jī)器人”，是一款通過精準(zhǔn)語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語音機(jī)器人。

電話機(jī)器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過智能外呼，自動應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營銷服務(wù)目的，提升客戶體驗(yàn)、提高營銷效率、優(yōu)化運(yùn)營成本、助力企業(yè)降本增效。

什么是智能電話機(jī)器人

簡單來講c端電話機(jī)器人，就是由智能機(jī)器人來代替人工進(jìn)行電話銷售、客服。對比人工，有著巨大優(yōu)勢。省時、省力、省心、省地、省錢。

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、傳感器等技術(shù)c端電話機(jī)器人的加速突破和廣泛應(yīng)用，人工智能的發(fā)展也進(jìn)入了一個嶄新的階段。而智能語音技術(shù)作為人工智能產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵一環(huán)，AI應(yīng)用最成熟的技術(shù)之一，在營銷客服、智能家居、智能車載、智能穿戴等領(lǐng)域都有著迅猛發(fā)展，智能電話機(jī)器人就是其中一種應(yīng)用。目前市面上不錯的產(chǎn)品有靈聲、百業(yè)、悟空等。

AlphaGo的推出以來 ，人工智能像破繭而出的蛹蝶一樣，以前所未有的驚人速度滲透到各行各業(yè)。與蒸汽革命、電力革命發(fā)展史一樣，當(dāng)前人工智能變革，一方面需要在技術(shù)推進(jìn)中找應(yīng)用落地，另一方面也還遠(yuǎn)沒到技術(shù)創(chuàng)新終結(jié)——商業(yè)模式創(chuàng)新大行其道的時候。

但宏觀角度上面看，AI落地已成必然的趨勢，技術(shù)的不斷成熟，體系的不斷完善，人工智能產(chǎn)品已經(jīng)在圖像識別、語音識別等多個領(lǐng)域超越普通人，能夠在實(shí)際生活中被普通人所應(yīng)用，新型經(jīng)濟(jì)市場化體系越發(fā)成熟。

在教育醫(yī)療行業(yè)的成功商業(yè)化更是一注“強(qiáng)心劑”，以如今人工智能廣泛應(yīng)用的產(chǎn)品為例，在課堂上幫助老師提升個效率、幫助學(xué)生精準(zhǔn)提升個人效能的課堂助手；AI醫(yī)生“智能醫(yī)助”，已在百萬人中常態(tài)化的使用。順應(yīng)市場智能電話機(jī)器人都為企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供了極大的便利，不論是B端、C端，核心的目的都是希望把AI技術(shù)降本增效的能力最大化使用。

那么有人可能會問，AI紅利具體會在哪？

可能還難以給出唯一的答案，但可以肯定的是，有技術(shù)積累的“玩家”，一定是更具奪冠實(shí)力的玩家。就以上文的電話機(jī)器人為例，具備核心技術(shù)的企業(yè)與只是電話機(jī)器人代理的企業(yè)就有本質(zhì)上的區(qū)別，一款電話機(jī)器人好不好用，即便都是同樣的產(chǎn)品，消費(fèi)者的使用會用很大的不同，后者因?yàn)闆]有相應(yīng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，做不到實(shí)時上面的監(jiān)控管制，如果遇到突發(fā)的技術(shù)型問題，不能及時的進(jìn)行反饋，帶來的損失也是比較巨大的。

企業(yè)的紅利在于市場，而個人的紅利在于技術(shù)，越來越多的程序員轉(zhuǎn)投入人工智能行業(yè)，曾經(jīng)硬件上面的技術(shù)落后，所局限的AI的發(fā)展，如今也不復(fù)存在。機(jī)器學(xué)習(xí)，自然語言處理，好像成為了IT圈的焦點(diǎn)。

盡管在從人才市場各個方面來講人工智能都一片生機(jī)，但我們遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)通用人工智能，不過人工智能研究的指數(shù)級推進(jìn)可能最終會在我們的一生中或本世紀(jì)末發(fā)明通用人工智能。通用人工智能的發(fā)展是否對人類有益還有待于辯論和猜測。對世界上首個真實(shí)世界中的通用人工智能出現(xiàn)所需的時間也只是一種估計(jì)。但是確定無疑的是——通用人工智能的發(fā)展將觸發(fā)一系列事件并帶來不可逆的變化(好的或者是壞的)，它將永遠(yuǎn)重塑我們所知道的世界和生活。

電話機(jī)器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機(jī)器人系統(tǒng)。

電話機(jī)器人可以代替真人進(jìn)行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機(jī)器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機(jī)器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，而諦聽機(jī)器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時隨地進(jìn)行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機(jī)器人的具體功能：

自助答疑，分擔(dān)客服工作量，根據(jù)訪客的問題，自動、實(shí)時回復(fù)答案，提高了溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本；積累客服經(jīng)驗(yàn)，不斷完善問題庫，客服經(jīng)驗(yàn)不斷積累到知識庫，對于常見問題機(jī)器人能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率；自定義機(jī)器人樣式，模擬人工聊天；機(jī)器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設(shè)置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實(shí)現(xiàn)人性化溝通。

客服機(jī)器人作為消費(fèi)者了解商品信息從而進(jìn)入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個相對非標(biāo)準(zhǔn)化的溝通過程了，雖然會有很多基礎(chǔ)溝通語言的設(shè)定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導(dǎo)致溝通效率可能比較低。

其實(shí)現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價(jià)比。另外目前市場上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從和顧客的溝通過程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉并且主動計(jì)算出客戶的潛在真實(shí)需求，從而達(dá)到更好的銷售轉(zhuǎn)化。

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