今天給各位分享電話機(jī)器人案報(bào)道的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)有關(guān)機(jī)器人的報(bào)道進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

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機(jī)器人來(lái)電話說(shuō)立案是真的嗎，最佳回答：當(dāng)然不是真的，因?yàn)闄C(jī)器人他沒(méi)有思想，沒(méi)有啊腦筋，所以他來(lái)電話應(yīng)該是人為控制的，所以不是真的。

AI電話機(jī)器人防騷擾產(chǎn)品，用AI來(lái)對(duì)抗AI真的能成功嗎？

AI可以是騷擾電話的催化劑電話機(jī)器人案報(bào)道，也可以是抑制劑；用戶(hù)對(duì)防騷擾產(chǎn)品有很強(qiáng)的需求。AI電話機(jī)器人防騷擾產(chǎn)品，用AI來(lái)對(duì)抗AI是一條完全可行的路線，電話機(jī)器人案報(bào)道我們期待它的發(fā)展。

當(dāng)AI、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)等新技術(shù)得到發(fā)展后，如金融、教育、房產(chǎn)、娛樂(lè)等服務(wù)場(chǎng)景得到電話機(jī)器人案報(bào)道了很多的應(yīng)用，現(xiàn)在在銀行、酒店隨處可以見(jiàn)到語(yǔ)音服務(wù)機(jī)器人的存在；學(xué)校、家庭中也有很多語(yǔ)音教育或陪伴機(jī)器人產(chǎn)品誕生；智能音箱通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)也讓人們體驗(yàn)到電話機(jī)器人案報(bào)道了AI和語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展，便捷了自己的生活。

在垃圾短信、騷擾電話不斷的今天，披著AI外衣的智能電話機(jī)器人也成為企業(yè)所謂營(yíng)銷(xiāo)的新助手，它們也順理成章的走上騷擾電話的路途。相信很多用戶(hù)都在日常生活中接到過(guò)智能電話的經(jīng)歷，只是在狂轟濫炸下它也難逃C端用戶(hù)的排斥，雖說(shuō)用戶(hù)每天只是花一兩分鐘被打擾，但是一旦電話接多了自然條件反射的產(chǎn)生反感。

同時(shí)如果應(yīng)用場(chǎng)景不當(dāng)，它也從另一方面給人們?cè)鎏砹酥T多麻煩，比如時(shí)間上不受控導(dǎo)致用戶(hù)時(shí)時(shí)刻刻接到電話。而且智能電話機(jī)器人成本比人工更低，有可能導(dǎo)致用戶(hù)收到更多騷擾電話的現(xiàn)象難以避免。之前近日各大電視臺(tái)法制欄目爭(zhēng)相報(bào)道“呼死電話機(jī)器人案報(bào)道你”軟件死灰復(fù)燃，抓獲了大批軟件員工，這種軟件也不由得讓它聯(lián)想智能外呼機(jī)器人是否會(huì)有步后塵的嫌疑。

業(yè)內(nèi)人士直言，作為風(fēng)控的重要組成部分，貸后管理受到影響，就意味著整個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)受到影響，金融機(jī)構(gòu)的壓力比較大，“拼科技實(shí)力的時(shí)候到了。” 繼掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之后，這一次的疫情再次讓 催收 行業(yè)幾乎陷入停擺。

據(jù)了解，常見(jiàn)的催收有四種，層層遞進(jìn)，分別是電話催收;家訪催收;暴力催收;法律催收。

這里面除了電催，其他的方式都要面對(duì)面接觸，在目前遏制新冠肺炎蔓延的疫情防控形勢(shì)下，是不可能做到的。而傳統(tǒng)的電催出于信息安全、催收系統(tǒng)的要求，也需要催收人員到公司集中操作，屬于勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)，也與疫情防控的要求相沖突。

但逃廢債現(xiàn)象并沒(méi)有因疫情按下暫停鍵，相反，近日多家清退中的P2P平臺(tái)公告稱(chēng)，催收進(jìn)度放緩，回款面臨困難，已有2家平臺(tái)表示兌付計(jì)劃受到影響。其中不排除少數(shù) 老賴(lài) 借著疫情，渾水摸魚(yú)到受影響嚴(yán)重用戶(hù)群體中，故意拖欠還款。

面對(duì)借款人還款意愿低的現(xiàn)狀，新金融深度注意到，也有多家金融公司上線了智能產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程催收。業(yè)內(nèi)人士直言，作為風(fēng)控的重要組成部分，貸后管理受到影響，就意味著整個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)受到影響，金融機(jī)構(gòu)的壓力比較大，“拼科技實(shí)力的時(shí)候到了。”

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催收受限老賴(lài)橫行

2月10日晚間，新新貸發(fā)布工作進(jìn)展說(shuō)明稱(chēng)，受疫情影響，部分催收工作進(jìn)度有所放緩。新新貸表示，平臺(tái)在有關(guān)部門(mén)的協(xié)助下協(xié)調(diào)各方力量繼續(xù)積極催收，部分拒不還款、企圖惡意逃廢債的借款人銀行賬戶(hù)已被查封凍結(jié)。疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)后回款情況亦會(huì)得到進(jìn)一步改善。

同時(shí)，由于“工作人員暫時(shí)無(wú)法正?；貧w工作崗位，第六期兌付工作尚有少部分處于暫停狀態(tài)未能如期完成?！?/p>

新新貸并不是疫情以來(lái)第一家兌付受影響的P2P平臺(tái)。此前，“58紅利”發(fā)布關(guān)于良性?xún)陡斗桨傅谝黄谘悠诘耐ㄖ?。由于新型冠狀病毒肺炎疫情影響，?8紅利”催收人員無(wú)法進(jìn)行相關(guān)催收工作，現(xiàn)決定第一期未兌付金額統(tǒng)一延期，并于2020年2月29日前完成兌付。

此外，近日多家P2P公告表示，今年突如其來(lái)的疫情，使得催收手段有限，導(dǎo)致老賴(lài)橫行，回款效果下降。

2月10日，華夏信財(cái)稱(chēng)，公司正盡最大力度安排催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)復(fù)工。但由于辦公場(chǎng)所的進(jìn)出限制，加上外地員工返程后的隔離觀察等因素，目前公司預(yù)計(jì)要到本月17日左右才能恢復(fù)全體到崗。華夏信財(cái)表示，2月份計(jì)劃的回款日期保持不變。但受到不可避免的假期和疫情影響，回款情況預(yù)計(jì)會(huì)有明顯的落差。

2月4日，宜貸網(wǎng)稱(chēng)，平臺(tái)和助貸公司暫時(shí)不具備完全復(fù)工條件，需等待有關(guān)部門(mén)審驗(yàn)通過(guò)后復(fù)工。同時(shí)疫情對(duì)各地清收回款和法訴工作造成了一定的影響。

可以看到，受復(fù)工延遲、交通管制等方面影響，各清退中P2P平臺(tái)的催收工作均受到一定限制。對(duì)于尚未清退的P2P平臺(tái)來(lái)說(shuō)，貸后受到影響，就意味著貸前、貸中都會(huì)受到影響，因此這些平臺(tái)在疫情面前的壓力還是比較大的。

另一方面，1月26日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出，對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，要在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、 信用卡 等個(gè)人信貸還款安排，合理延后還款期限。這一政策成為部分老賴(lài)的擋箭牌、保命符，通過(guò)偽造虛假證據(jù)、惡意投訴形式，企圖借此機(jī)會(huì)逃廢債。

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有催收公司復(fù)工被公安傳喚

據(jù)昆山視窗消息，2月3日，就有一家催收外包企業(yè)——昆山華泛信息服務(wù)有限公司因涉嫌不執(zhí)行政府依法發(fā)布的停工復(fù)工決定，涉嫌在突發(fā)事件應(yīng)急處理中存在隱瞞、緩報(bào)或謊報(bào)等情形，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人被公安傳喚，企業(yè)被責(zé)令停業(yè)整改。

報(bào)道稱(chēng)，昆山華泛業(yè)務(wù)涉及民生生活后臺(tái)支援服務(wù)等業(yè)務(wù)，因相關(guān)業(yè)務(wù)需求，部分客服工作歷年來(lái)在春節(jié)期間從未停工。如同往年一樣，今年春節(jié)期間，該企業(yè)仍有612名工作人員調(diào)班上崗。2月3日，區(qū)經(jīng)促局前往企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查當(dāng)日，企業(yè)仍有226名人員(包括管理人員)在崗。目前，該企業(yè)已撤離所有員工并封門(mén)整改。

企查查信息顯示，昆山華泛，注冊(cè)于2010年1月5日，注冊(cè)資本1200萬(wàn)元，由上海華泛信息服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“上海華泛”)100%控股。上海華泛，注冊(cè)于2002年6月4日，注冊(cè)資本380萬(wàn)美元，是飛翱(香港)有限公司的全資子公司，經(jīng)營(yíng)范圍包括“以服務(wù)外包方式從事第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)及提供相關(guān)咨詢(xún)”。

資料顯示，飛翱集團(tuán)創(chuàng)立于1997年，主要為企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案，客戶(hù)包括眾多世界500強(qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。而昆山華泛是其旗下?lián)碛械乃膫€(gè)運(yùn)營(yíng)中心之一。據(jù)第一消費(fèi)金融報(bào)道，上海華泛外包呼叫業(yè)務(wù)涉及催收。該公司招聘也顯示，上海華泛曾招聘上汽通用 車(chē)貸 催收EC方面人員。飛翱的呼叫外包服務(wù)則包括為信用卡發(fā)行商提供的賬單提醒服務(wù)。

據(jù)了解，傳統(tǒng)的催收方式主要以?xún)?nèi)催和外催為主，內(nèi)催多通過(guò)電話、外訪等方式，如果內(nèi)催無(wú)效，逾期周期過(guò)長(zhǎng)，很多金融機(jī)構(gòu)便將賬戶(hù)送到第三方催收機(jī)構(gòu)，并以部分份額(甚者高達(dá)70%)作為委托費(fèi)用。高額催收傭金提成，或是一些外包機(jī)構(gòu)在疫情防控期間擅自復(fù)工、“頂風(fēng)作案”的原因。

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智能催收開(kāi)始展現(xiàn)身手

實(shí)際上，近幾年，隨著 AI 技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等智能技術(shù)越來(lái)越多地被運(yùn)用到金融科技領(lǐng)域，智能催收已逐漸崛起。

據(jù)招聯(lián)金融介紹，其業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“AI智慧大腦”，融合了思維算法、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)等為一體，為與不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速對(duì)接提供了便利條件，并與貸后資產(chǎn)管理、客服等業(yè)務(wù)策略耦合。疫情期間，招聯(lián)消費(fèi)金融已啟用了約5000個(gè)智能機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)，覆蓋對(duì)客戶(hù)提醒等多個(gè)場(chǎng)景，承擔(dān)起95%的客戶(hù)服務(wù)與貸后資產(chǎn)管理工作。

據(jù)馬上金融介紹，公司于2月3日首次創(chuàng)新性啟動(dòng)“云呼叫中心”辦公機(jī)制，坐席人員通過(guò)PC端、WEB應(yīng)用白名單等登陸呼叫中心管理平臺(tái)，從而把“呼叫中心”搬回家，隨時(shí)隨地在系統(tǒng)監(jiān)控下移動(dòng)辦公，實(shí)現(xiàn)公司客服及貸后管理人員在家實(shí)時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。

中郵消費(fèi)金融也表示，在疫情發(fā)生后，公司及時(shí)暫停了人工現(xiàn)場(chǎng)催收，全面啟動(dòng)智能機(jī)器人，組織相關(guān)人員采用短信和語(yǔ)音等遠(yuǎn)程辦公方式提醒客戶(hù)還款，要求業(yè)務(wù)和技術(shù)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)全力以赴開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程催收功能。

360金融大數(shù)據(jù)總監(jiān)蘇綏認(rèn)為，相比于傳統(tǒng)催收方式，AI 催收具有諸多優(yōu)勢(shì)，第一，機(jī)器人等 AI 催收產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，不會(huì)受利益因素驅(qū)動(dòng)。第二，機(jī)器人是可控的，催收員這一特殊工種在工作中易出現(xiàn)情緒化波動(dòng)而影響催收效果，催收機(jī)器人本身不存在這一問(wèn)題，機(jī)器人的話術(shù)已提前經(jīng)過(guò)人工審核，不會(huì)帶有情感化的因素。第三，降本增效。以 360催收機(jī)器人為例，在同樣的時(shí)間段，人工一天可以撥打 300個(gè)電話，機(jī)器人則可以撥打 800-1000個(gè)，效率是人工的數(shù)倍。AI 催收系統(tǒng)方便部署，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)擴(kuò)容，遠(yuǎn)低于人工招聘、管理、培訓(xùn)成本。

目前，智能催收產(chǎn)品研發(fā)和應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)金融公司的更加成熟。例如，蘇寧金融的“千尋”智能催收服務(wù)系統(tǒng)，還與科大訊飛合作成立了第一個(gè)“智能催收實(shí)驗(yàn)室”; 拍拍貸 旗下“智?！贝呤諜C(jī)器人主要用于早期催收，針對(duì)逾期 3 天內(nèi)的用戶(hù)催收回款率可達(dá)到人工的 90%;拉卡拉金科的“小藍(lán)”催管大師主要用于貸后環(huán)節(jié)，通過(guò)電話機(jī)器人降低人工成本。平安集團(tuán)旗下金融壹賬也智能貸后管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能化批量貸后管理。

此外，銀行對(duì)智能催收產(chǎn)品的接受度也有所提高。例如廣發(fā)信用卡的智能自助語(yǔ)音催收項(xiàng)目曾榮獲“最佳自助服務(wù)銀行獎(jiǎng);浦發(fā)銀行信用卡中心自引入 FICO CCS 自動(dòng)語(yǔ)音催收系統(tǒng)后，節(jié)省了 30%以上的催收人力。O2O銀行蘇寧銀行開(kāi)發(fā)了“千尋”智能催收系統(tǒng)負(fù)責(zé)催收。

此前業(yè)界認(rèn)為，智能催收要想完全取代人工催收之路，至少還需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。不過(guò)，此次疫情或?qū)⑼苿?dòng)智能催收產(chǎn)品的普及，改變以人工坐席為主的傳統(tǒng)催收模式。蘇綏認(rèn)為，未來(lái)一兩年，催收行業(yè)或?qū)⑦M(jìn)入人機(jī)結(jié)合的模式，最終達(dá)到一個(gè)機(jī)器占大頭，人工做輔助的最佳形態(tài)。

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