電話銷售它是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過(guò)專用電話營(yíng)銷號(hào)碼電話銷售，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過(guò)程的業(yè)務(wù)。擔(dān)任電話銷售的工作人員，因公司經(jīng)營(yíng)品牌不同，規(guī)模不同，其工作內(nèi)容略不同。

一、電話銷售主要工作內(nèi)容如下：

1、接受營(yíng)銷主管的管理，對(duì)營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)。

2、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作。

3、參加公司培訓(xùn)，接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。

5、每個(gè)工作日完成營(yíng)銷電話 個(gè)（其中新客戶不少于5個(gè)）。

6、掌握電話營(yíng)銷技巧，確保電話營(yíng)銷質(zhì)量。

7、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高客戶服務(wù)水平。

8、參加晨會(huì)和例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流。

9、反饋客戶意見(jiàn)和信息，提出合理化建議。

11、每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)營(yíng)銷主管。

12、收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。

13、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。

14、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

15、積極完成其它臨時(shí)性工作。

二、電話銷售銷售技巧：

1、清楚你的電話是打給誰(shuí)的。我們每一個(gè)銷售員電話銷售，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

2、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

3、電話目的明確。很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。

5、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類。