本篇文章給大家談?wù)勲娫挋C(jī)器人曝光,以及電話機(jī)器人的對應(yīng)的知識點(diǎn),希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽:
1、我剛才接了02212340是什么電話呀
2、瘋狂打電話是什么意思(瘋狂的電話推銷機(jī)器人)
3、電話機(jī)器人有哪些優(yōu)勢
我剛才接了02212340是什么電話呀
02212340是騷擾電話。
2019年3月15日,央視“3·15”晚會曝光一批無良企業(yè)借助騷擾電話、違規(guī)違法收集個人信息的APP等斂財(cái)牟利后,工業(yè)和信息化部高度重視,部領(lǐng)導(dǎo)立即作出部署,第一時間責(zé)令基礎(chǔ)電信企業(yè)即刻關(guān)停報(bào)道中企業(yè)撥打騷擾電話的語音專線,停止違規(guī)號碼透傳,加強(qiáng)通信資源規(guī)范管理。
攔截措施
1、12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心網(wǎng)站已開辟專門舉報(bào)通道,用戶可以在“舉報(bào)騷擾電話”一欄中填寫“騷擾來電號碼”,并指明騷擾形式與來電時間,這類舉報(bào)信息將會由相關(guān)部門協(xié)同處理。
2、同時也可以通過12321網(wǎng)站、APP、公眾號等渠道舉報(bào)。對于違規(guī)發(fā)送垃圾短信的號碼,運(yùn)營商將采取停機(jī)、列入黑名單、停短信功能等懲處措施。
瘋狂打電話是什么意思(瘋狂的電話推銷機(jī)器人)
中新經(jīng)緯客戶端5月24日電 (常濤 高鉑寧)“某輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)給我打了無數(shù)次電話,每次都說讓我?guī)е⒆尤ッ赓M(fèi)試聽。 我說我都沒結(jié)婚,哪來的孩子?!別再來打擾我了!結(jié)果電話那頭很客氣地說,您的問題我已經(jīng)記錄下來了,我們都能幫您解決。 ”
提起最近接到的一通前言不搭后語的推銷電話,家住北京的周女士有些哭笑不得,“直到朋友告訴我,這種推銷電話一般都是機(jī)器人打的,我才反應(yīng)過來?!?/p>
周女士的遭遇并非個例。中新經(jīng)緯記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),如今大家不堪其擾的推銷騷擾電話也披上了AI(人工智能)的外衣,它們不僅語音語調(diào)與真人無異,甚至還能判斷通話對象的態(tài)度,幫助商家確認(rèn)意向客戶。在此背后,一條“電話推銷機(jī)器人”買賣產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面。
資料圖。中新經(jīng)緯 攝
三臺機(jī)器人一年1880元,一天可撥號三千次
這類被AI“賦能”的電話推銷被企業(yè)冠以了許多名目,例如“AI客服”“AI外呼機(jī)器人”“智能話務(wù)機(jī)器人” 等等,但本質(zhì)和工作流程都大同小異。據(jù)一位賣家介紹,電話推銷機(jī)器人的工作流程是:自動撥號、批量外呼,語音識別關(guān)鍵詞、觸發(fā)銷售話術(shù)錄音。
湖北新岸線科技公司的銷售人員賈果稱他們是“行業(yè)第一批做電話機(jī)器人的”。他向中新經(jīng)緯記者介紹,他們公司主要做單賬號3臺機(jī)器人以及單賬號6臺機(jī)器人,一年費(fèi)用分別為1880元、2880元。
“單賬號3臺機(jī)器人的意思是說一個賬號用在3臺機(jī)器人上,一天可以撥打3000個電話,6臺機(jī)器人可以撥打6000個電話。3臺我們贈送一套話術(shù)錄制,6臺贈送兩套,都是真人錄制的?!辟Z果稱,使用機(jī)器人的成本遠(yuǎn)低于人工,而且效率是數(shù)十倍提升。
據(jù)賈果提供的機(jī)器人操作演示視頻顯示,客戶購買機(jī)器人之后,在后臺選擇模板、話術(shù)、線路、機(jī)器人使用數(shù)量等指標(biāo)后,再導(dǎo)入電話號碼庫,只需一鍵發(fā)布任務(wù),機(jī)器人便開始自動撥號。
目前,房產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)等行業(yè)較為依賴電話營銷,且話術(shù)模板需要經(jīng)過審核,以保證推銷的內(nèi)容不超出公司經(jīng)營范圍,一旦出現(xiàn)脫離模板的對話,將被判定為違規(guī)?!爱?dāng)真人也要按照模板發(fā)言時,能夠穩(wěn)定重復(fù)工作的機(jī)器人就被派上用場?!鄙鲜鲑u家表示。
客戶可自主選擇呼入號碼歸屬地
據(jù)中新經(jīng)緯記者了解,電話推銷機(jī)器人一般通話流程可歸納為問候、介紹業(yè)務(wù)、挽留和告別等環(huán)節(jié)。
據(jù)一家電話推銷機(jī)器人公司的銷售人員李晶介紹,機(jī)器人搭載的語音識別系統(tǒng)能夠判斷通話對象的態(tài)度。如果對方“感興趣”,便會繼續(xù)介紹,并將這一信息錄入;而如果對方“拒絕”,會觸發(fā)說服類話術(shù),進(jìn)行挽留;如果識別結(jié)果為“臟話”,機(jī)器人就會主動告別并掛斷。
為什么很多人在接到機(jī)器人推銷電話時意識不到電話那頭并非真人?這主要是因?yàn)?,機(jī)器人的應(yīng)答均來自數(shù)據(jù)庫中留存的真人錄音,語音語調(diào)方面可以做到很自然。但是,一旦通話方跳出了機(jī)器人預(yù)備好的“套路”,便會露出如上文中的破綻。
從上述新岸線的機(jī)器人后臺中還可以看到,后臺系統(tǒng)可以根據(jù)通話時長、客戶說話次數(shù)等因素將客戶分為 A至F六個等級,A級為意向客戶,而F級則是無效客戶。后續(xù),意向較明顯的客戶會由真人客服優(yōu)先跟進(jìn)。
然而,最有希望轉(zhuǎn)化的A級客戶,僅占很小一部分。AI機(jī)器人的第一輪電話“廣撒網(wǎng)”,撥出的大部分號碼沒有回音。幾家公司的銷售人員給出了不同的電話平均接通率,均在15%到35%之間。
有不少人反映,接到996開頭的電話號碼會直接掛斷。為了不被潛在客戶掛斷和屏蔽,AI機(jī)器人供應(yīng)商給出了解決方案。上海銷氪信息科技有限公司的銷售人員提供的號碼申請表顯示,該公司的服務(wù)包含固話號碼、手機(jī)號、混顯、95和虛擬號碼五種外顯選項(xiàng)。此外,客戶還可以選擇號碼歸屬地,即可以決定推銷電話是從哪個城市打入的。
后臺數(shù)據(jù)中,非常短暫的通話時長也反映出,許多接到電話的人并不屬于目標(biāo)客戶群體,對其銷售業(yè)務(wù)不感興趣,反而被占用了時間,不勝其煩。如何才能獲取更精準(zhǔn)的客戶群體聯(lián)系信息?賈果表示“合作以后可以對接渠道”。 其稱,從他們提供的渠道獲得的號碼庫比市場上(質(zhì)量)要好一些,“一般都千五(1000人中5人為意向客戶)以上”。
銷售人員馬迅表示,為防止AI機(jī)器人的外顯號碼被標(biāo)記為騷擾電話,他們會購買“每月固定去除(電話)標(biāo)記”的服務(wù)。中新經(jīng)緯記者在電商平臺搜索關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn), 提供類似服務(wù)的店家不在少數(shù),均稱可徹底消除電話號碼在手機(jī)安全軟件上的“廣告推銷、騷擾電話”標(biāo)記。
機(jī)器人電話推銷亂象如何解?
根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《2020年中國手機(jī)安全狀況報(bào)告》,2020年,全國范圍內(nèi)識別和攔截各類騷擾電話約224.3億次,平均每天識別和攔截騷擾電話約6千萬通。而AI外呼機(jī)器人撥打營銷騷擾電話的行業(yè)亂象也早已引起重視。2019年的315晚會上,中科智聯(lián)、易龍芯科、聲牙科技因出售智能騷擾電話遭到央視點(diǎn)名曝光。
運(yùn)營商和手機(jī)廠商已經(jīng)提供了騷擾電話攔截掛斷功能,但是在“去除來電標(biāo)記”服務(wù)泛濫、電銷機(jī)器人批量外撥的情況下,電銷擾民的問題仍未解決。
針對手機(jī)用戶既怕AI機(jī)器人的騷擾電話、又怕漏接重要電話的這一痛點(diǎn),科技公司提出了一種解決方案:AI機(jī)器人打騷擾電話,就由AI助手來回答。
譬如芒果動力的 “芒小蜜”、 小米手機(jī)的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等產(chǎn)品,都屬于AI防騷擾電話助手。在接到陌生來電時,用戶可以讓AI助手代接,過后查看文字版記錄。
資料圖。中新經(jīng)緯 攝
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長胡鋼接受中新經(jīng)緯記者采訪時表示,盡管法律對“騷擾電話”尚無明確定義,消費(fèi)者仍可用法律保護(hù)自己。
首先,電銷騷擾電話涉嫌濫用個人信息。使用電銷機(jī)器人系統(tǒng),勢必涉及相關(guān)的消費(fèi)者號碼數(shù)據(jù)。而姓名、電話號碼、年齡、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、個人屬性等私人信息,受到法律嚴(yán)格保護(hù)。按照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定,竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個人信息,尚不構(gòu)成犯罪的,由公安機(jī)關(guān)沒收違法所得,并處違法所得一倍以上十倍以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的則觸犯了侵犯公民個人信息罪,構(gòu)成刑事犯罪。
其次,民法典已將“私人生活安寧”納入隱私權(quán),未經(jīng)許可的商業(yè)營銷類撥叫和短信均涉嫌滋擾他人的私人生活安寧,侵犯他人隱私。
北京市京師律師事務(wù)所律師孟博表示,按照《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》規(guī)定,任何組織或個人未經(jīng)用戶同意或者請求,或者用戶明確表示拒絕的,不得向其撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的,視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的,應(yīng)當(dāng)停止。
孟博表示,成本低,收益高,是騷擾電話亂象屢禁不止的主要原因。治理此類亂象,關(guān)鍵在于電信運(yùn)營商要履行主體義務(wù),采取有效措施打擊騷擾電話。此外,還需要監(jiān)管部門加大對相關(guān)違法行為的監(jiān)管力度,提高騷擾電話的違法成本。(文中賈果、李晶、馬迅均為化名)(中新經(jīng)緯APP)
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電話機(jī)器人有哪些優(yōu)勢
一是提升效率。
過去一個外呼人員每天的飽和工作量為100-150個電話電話機(jī)器人曝光,但機(jī)器人可以海量呼出電話機(jī)器人曝光,每天能撥打1000-1500個電話,工作量是人工的10倍;
二是提高外呼作業(yè)質(zhì)量。
在線上高壓作業(yè)且大概率被拒絕的情況下,業(yè)務(wù)員會有挫敗感強(qiáng)、情緒管理差等問題。而機(jī)器人不僅專業(yè)水平高、反應(yīng)快,發(fā)揮也很穩(wěn)定;
三是降低人力成本。
業(yè)務(wù)人員能力參差不齊,而且流失嚴(yán)重,培訓(xùn)和管理成本都很高。而「去電」機(jī)器人定價1.5萬/坐席/年,遠(yuǎn)低于人力工資水平。
在服務(wù)客戶時,包括商務(wù)簽單、企業(yè)資質(zhì)審核、語料話術(shù)修訂、語料的連接關(guān)系和邏輯配置等流程,交付后智能電話機(jī)器人會定期回訪。
為了防止企業(yè)利用機(jī)器人服務(wù)進(jìn)行電信詐騙等惡意行為,智能電話機(jī)器人對企業(yè)的資質(zhì)審核尤其嚴(yán)格。在準(zhǔn)入門檻上,必須是在中國獨(dú)立經(jīng)營的合法企業(yè),有從業(yè)資質(zhì),部分企業(yè)還需提供業(yè)務(wù)上下游證明;在語料內(nèi)容方面,智能電話機(jī)器人會利用語音識別引擎逐條審核。
智能電話機(jī)器人對電話騷擾的處理也有考慮:該服務(wù)規(guī)定只能在早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)之間進(jìn)行,而且語料上會進(jìn)行全局匹配,如果出現(xiàn)“不感興趣”、“不要再打擾”等語句,機(jī)器人將進(jìn)行掛機(jī)問候處理,當(dāng)天將禁止再向該號碼呼出。
戰(zhàn)狼信息科技表示,人工智能語音市場為千億規(guī)模,市場很大,但仍需保持耐心、打好基礎(chǔ)。他認(rèn)為,這件事的關(guān)鍵在于抓住企業(yè)用戶的需求并快速輸出產(chǎn)品及服務(wù),直接體現(xiàn)為產(chǎn)品“好、快、穩(wěn)”。而與同行相比的競爭優(yōu)勢是:
§在會話體驗(yàn)上,團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)智能打斷和插話,能自然完成語音交互;
§在語料和話術(shù)設(shè)計(jì)上,不同于行業(yè)普遍采用的樹狀話術(shù)模型,十維度模塊化話術(shù)語料庫,可用更少的語料內(nèi)容完成更好的體驗(yàn),響應(yīng)速度快,篩選效率高,并且掛機(jī)率相對較低;
§平臺支持可視化語料配置,機(jī)器人學(xué)習(xí)效率高。電呼完成后,能快速呈現(xiàn)通話主要內(nèi)容。
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