隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，為了更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司的品牌形象，很多企業(yè)都會(huì)選擇在客服系統(tǒng)中融入外呼功能。呼叫系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行客服服務(wù)、客戶(hù)管理和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要工具，能幫助企業(yè)管理客服人員的工作情況，降低企業(yè)成本并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。那么市面上的呼叫系統(tǒng)有哪些?哪種更好呢?下面，我們就為大家介紹幾種呼叫系統(tǒng)的特點(diǎn)，以供參考。

智能外呼

智能外呼系統(tǒng)是客服系統(tǒng)中的一個(gè)重要功能，它利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)客服與客戶(hù)之間的通話(huà)，并將客戶(hù)資料信息、溝通記錄等實(shí)時(shí)推送給客服。它可以在多個(gè)場(chǎng)景下使用，比如企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心、 CRM管理系統(tǒng)等，甚至還能在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)與查詢(xún)，幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)效率。

智能外呼系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)是節(jié)省了企業(yè)招聘客服人員的時(shí)間成本和人工成本，它能自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)的意圖，并將電話(huà)號(hào)碼推送到用戶(hù)手機(jī)上，提高了外呼效率。同時(shí)智能外呼系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶(hù)的需求設(shè)置不同的話(huà)術(shù)，提升銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的溝通效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

多線(xiàn)路接入

很多企業(yè)都有多條對(duì)外的電話(huà)線(xiàn)路，比如，有國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)線(xiàn)路、本地固定電話(huà)線(xiàn)路、企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)等，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和行業(yè)的發(fā)展，這些接入方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的需求了。此時(shí)，企業(yè)就可以借助互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)路來(lái)進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的部署。

目前市面上比較主流的互聯(lián)網(wǎng)接入方式是 IP專(zhuān)線(xiàn)接入(簡(jiǎn)稱(chēng)：雙歸屬)、 VOIP接入(簡(jiǎn)稱(chēng)：多歸屬)。雙歸屬的特點(diǎn)是既可以和本地固定電話(huà)的運(yùn)營(yíng)商合作，也可以與國(guó)際長(zhǎng)途運(yùn)營(yíng)商合作。VOIP接入最大的好處就是降低了企業(yè)成本，讓企業(yè)能將更多精力投入到業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新上去，同時(shí)也可以更好地利用現(xiàn)有資源。

系統(tǒng)靈活，功能強(qiáng)大

系統(tǒng)可以靈活地根據(jù)客戶(hù)需求來(lái)設(shè)置功能，可以設(shè)置客服人員的坐席數(shù)量，還能將多個(gè)客服人員分到不同的坐席，支持多種電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式。系統(tǒng)還支持座席池的分配，可以將不同業(yè)務(wù)或部門(mén)的座席池進(jìn)行統(tǒng)一管理。

另外，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)需求設(shè)置不同的外呼策略和外呼時(shí)間，方便客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)，并及時(shí)了解客戶(hù)需求。此外系統(tǒng)還支持一鍵撥號(hào)、客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，能幫助企業(yè)快速查看銷(xiāo)售情況、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，提高企業(yè)工作效率。

統(tǒng)一管理，節(jié)省成本

呼叫系統(tǒng)可以統(tǒng)一管理，解決企業(yè)客服人員重復(fù)撥打電話(huà)的問(wèn)題。還能通過(guò)軟件了解用戶(hù)的需求，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)，避免因人工不足造成的損失。

企業(yè)選擇呼叫系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行選擇，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，呼叫系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)提升工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能通過(guò)為企業(yè)提供的增值服務(wù)為公司帶來(lái)更多的收入。

數(shù)據(jù)分析，提高效率

企業(yè)可隨時(shí)查看呼叫者的歷史通話(huà)數(shù)據(jù)，并對(duì)歷史通話(huà)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出客戶(hù)的關(guān)鍵行為，從而提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

以上就是我們?yōu)榇蠹医榻B的5種呼叫系統(tǒng)的特點(diǎn)，如果您想了解更多相關(guān)信息可以咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服。