隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在線客服系統(tǒng)在很多行業(yè)中都得到了應(yīng)用。在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用，大大提高了客戶的滿意度和購物體驗，同時也節(jié)省了人力成本。因此，越來越多的企業(yè)選擇使用在線客服系統(tǒng)，在線客服收費(fèi)一般按月收取，每個月的費(fèi)用大概在幾百到幾千不等，具體根據(jù)公司的規(guī)模和所需客服人數(shù)決定。一般來說，在線客服每個座席一個月大概費(fèi)用在300-1000左右。

首先，在線客服的成本是由多種因素決定的。其次，在線客服系統(tǒng)的功能和穩(wěn)定性直接影響著企業(yè)對它的需求。因此，了解在線客服多少錢一個月是有必要的。那么下面我們來看看影響在線客服多少錢一個月的因素有哪些。

一、在線客服系統(tǒng)的功能

在線客服系統(tǒng)功能越豐富，就越能滿足企業(yè)的需求，為企業(yè)節(jié)約成本。以客服的角度來看，在線客服系統(tǒng)的功能主要包括：知識庫、會話管理、消息通知、質(zhì)檢等。下面以使用人數(shù)較多的巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)為例來說明。

1.知識庫：包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品服務(wù)、常用操作等內(nèi)容。

2.會話管理：包括訪客列表、會話輪詢、訪客分配等功能。

3.客戶管理：包括訪客來源地等信息統(tǒng)計，訪客消息提醒，在線客服功能設(shè)置。

4.質(zhì)檢：包括回復(fù)質(zhì)量檢測和會話質(zhì)量檢測。

5.智能客服：包括智能機(jī)器人和智能工單等功能，解決客服問題。

二、客服人員數(shù)量

對于很多中小型企業(yè)來說，一年的營業(yè)收入大概在300萬到500萬左右，客服人員也就在200人左右。因此，當(dāng)企業(yè)需要50人以上的在線客服時，就需要考慮使用在線客服系統(tǒng)了。因為這種規(guī)模的企業(yè)通常都是中小型企業(yè)。

三、服務(wù)商的規(guī)模

一個在線客服系統(tǒng)的成本不能僅僅通過在線客服的費(fèi)用來決定，還與這個公司的規(guī)模有關(guān)。當(dāng)公司越大，它的管理成本就越高。所以，服務(wù)質(zhì)量也會受到影響。這也是為什么很多中小型企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，很難找到合適的在線客服系統(tǒng)。另外，這個行業(yè)的競爭比較激烈，如果一家公司的在線客服系統(tǒng)太少，就會導(dǎo)致他們沒有競爭力。這就是為什么一些小公司使用一些價格較低的在線客服系統(tǒng)來吸引客戶，這會使他們失去客戶。

四、使用環(huán)境

在不同的使用環(huán)境下，在線客服系統(tǒng)的功能和成本也會不同。例如，在一些大城市，在線客服系統(tǒng)需要大量的人力投入，成本相對較高，而在一些小城市，在線客服系統(tǒng)使用成本相對較低。另外，在不同的地區(qū)、不同的企業(yè)等使用環(huán)境下，對在線客服系統(tǒng)的需求也會有所不同，這就導(dǎo)致了在線客服系統(tǒng)的成本也會有所差異。

五、售后服務(wù)

最后一點也是非常重要的一點，在線客服多少錢一個月還與售后服務(wù)有很大關(guān)系。因為不同的企業(yè)，在售后方面的需求不同，所以在線客服多少錢一個月也會有所不同。例如，一些大型企業(yè)由于訂單量較大，為了提高工作效率，會選擇將在線客服托管給第三方公司。這樣不僅可以節(jié)省客服人員的成本，還可以提高客戶服務(wù)水平，從而提高客戶滿意度和品牌知名度。如果企業(yè)選擇自己管理在線客服系統(tǒng)的話，需要支付一定的管理費(fèi)用。