隨著時代的發(fā)展，市場競爭越來越激烈?？蛻舴招枨蟮奶嵘?，給企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須及時解決客戶問題。而呼叫中心就是幫助企業(yè)解決客戶問題的一個很好的工具，它可以幫助企業(yè)及時了解客戶問題，并及時解決。今天給大家?guī)硪豢畋容^大的呼叫中心系統(tǒng)—— CTI技術呼叫中心系統(tǒng)。

CTI技術呼叫中心系統(tǒng)主要有兩方面：一是 CTI技術，二是呼叫中心系統(tǒng)。

座席配置

座席配置主要是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務特點和實際需求來制定座席配置。每個座席都配備了一個專業(yè)的座席員，可以有效地幫助企業(yè)更好地了解客戶信息，并及時解決客戶問題。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

通過 CTI技術呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以實時的統(tǒng)計每一個座席的來電情況，并可在報表中實時查看當前通話記錄、通話時長、咨詢類型以及話務員坐席工號等信息。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可以幫助企業(yè)掌握客戶需求，并且有針對性的給出一些解決方案。這也是 CTI技術呼叫中心系統(tǒng)的功能之一。

話務分配

CTI技術呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務需求，設定分配規(guī)則，從而合理地分配客戶資源。在分配規(guī)則中，企業(yè)可以設定語音優(yōu)先、自動分配等規(guī)則，從而為客服人員提供更好的服務。

話務分配是呼叫中心的重要功能。利用 CTI技術呼叫中心系統(tǒng)，可以實現(xiàn)智能分配任務。這種智能分配方法不僅可以節(jié)省客服人員的工作量，還可以有效地控制客戶服務質量。比如，通過智能分配，可以減少客戶服務質量差的客服人員，從而提高客服服務質量和工作效率。

工單管理

工單管理主要包括：客戶信息管理、問題處理、回訪記錄和統(tǒng)計報表。根據(jù)用戶的需求，設置了不同的業(yè)務類型，如：普通電話、投訴、咨詢等。系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)對客戶信息進行分類管理，避免信息丟失和混亂。同時，系統(tǒng)還能對每個用戶進行回訪記錄，并對所有問題進行統(tǒng)計分析。企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求，設定不同的回訪內容?；卦L記錄可以在工單管理中查看。

以上就是呼叫中心系統(tǒng)中比較大的 CTI技術呼叫中心系統(tǒng)——愛立信 Call Centre呼叫中心系統(tǒng)的介紹了，相信通過上面的介紹，大家對該呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)有了初步了解，希望大家在以后能夠多多使用呼叫中心系統(tǒng)，同時希望大家能夠多多關注愛立信 CTI技術呼叫中心系統(tǒng)。

流程管理

CTI技術呼叫中心系統(tǒng)具有流程管理功能，它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶服務流程的管理。而且它可以將客戶服務流程進行拆分，讓企業(yè)能夠了解客戶服務流程中的每一個環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化企業(yè)的服務流程，提高服務效率和質量。

CTI技術呼叫中心系統(tǒng)不僅具有以上這些特點，而且它還能對企業(yè)進行整體管理，包括員工管理、座席管理、坐席人員管理、客戶關系管理等等，它不僅能對企業(yè)的運行情況進行整體管理，還能對企業(yè)的一些財務方面進行統(tǒng)計和分析?？傊?， CTI技術呼叫中心系統(tǒng)非常適合中小型企業(yè)使用，它能幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶服務流程的整體優(yōu)化，從而提高客戶滿意度。