隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，在線客服系統(tǒng)也隨之誕生。它是利用 AI人工智能技術(shù)，將在線客服與客戶聯(lián)系起來，滿足企業(yè)在不同場景下需求。那么企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候需要考慮哪些因素呢?我們可以從功能、服務(wù)、性價(jià)比等方面去綜合考慮在線客服系統(tǒng)。

1、功能是否全面

一款在線客服系統(tǒng)，如果沒有強(qiáng)大的功能是不可能滿足企業(yè)的需求，這也是選擇它的重要原因之一。

比如某音平臺型 SaaS類在線客服系統(tǒng)，具備多種在線客服功能和多種營銷工具，如：短信群發(fā)、二維碼、語音通話、自定義表單、圖片彈窗、直播對話等。

又比如某社交平臺型 SaaS類在線客服系統(tǒng)，它能夠?qū)⒖蛻舻南⑦M(jìn)行統(tǒng)一管理，通過微信聊天消息、公眾號文章推送等多種方式推送到客戶面前。

所以企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇合適自己的類型。

如果您公司業(yè)務(wù)不復(fù)雜的話，一般企業(yè)選擇 SaaS類在線客服系統(tǒng)即可滿足工作需求;如果公司業(yè)務(wù)比較復(fù)雜或想要快速拓展市場，可以選擇功能更強(qiáng)大的 SaaS型在線客服系統(tǒng)。

當(dāng)然也可以根據(jù)自己資金情況來挑選合適的在線客服軟件。

2、服務(wù)是否周到

服務(wù)周到是一款在線客服系統(tǒng)是否好用的重要標(biāo)準(zhǔn)，很多時(shí)候我們會遇到咨詢的客戶，因?yàn)椴涣私馕覀児井a(chǎn)品，或?qū)ξ覀儾粷M意的原因，無法做出合理的解答。

所以當(dāng)我們在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，要著重考慮在線客服人員是否專業(yè)、客服電話有沒有回訪機(jī)制、是否有培訓(xùn)機(jī)制等，也要看看是否可以為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)和客戶之間建立有效溝通并促進(jìn)銷售。因此在選擇在線客戶平臺時(shí)要注意其售后服務(wù)等各方面是否完善。

在選擇企業(yè)在線客服系統(tǒng)時(shí)，不僅要考慮產(chǎn)品本身，還需要考慮其服務(wù)質(zhì)量。好的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引用戶使用的關(guān)鍵，也是企業(yè)成功的前提條件之一!

3、性價(jià)比高不高

從功能上來說，功能越多，代表功能越全面。從服務(wù)上來說，在線客服系統(tǒng)是為企業(yè)提供在線服務(wù)的平臺。因此，企業(yè)在選擇時(shí)必須綜合考慮其性價(jià)比和對企業(yè)的幫助程度。

在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，也要注意選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。當(dāng)然對于一些小企業(yè)來說，購買一套完整好用的在線客服系統(tǒng)不太現(xiàn)實(shí)。那么我們可以通過分析功能、服務(wù)、性價(jià)比等方面進(jìn)行對比選擇。