在人工智能時(shí)代，企業(yè)最關(guān)心的問題莫過于如何發(fā)展。那我們需要知道人工智能客服的優(yōu)勢(shì)是什么，人工智能客服系統(tǒng)的功能有哪些?作為客戶和企業(yè)之間的橋梁，智能客服系統(tǒng)具有降低人力成本、提高服務(wù)效率等優(yōu)勢(shì)，這也是為什么企業(yè)選擇采用智能客服系統(tǒng)來代替人工服務(wù)。

作為研究多年的巨人網(wǎng)絡(luò)通訊來說，智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)眾多，在行業(yè)內(nèi)也獲得廣泛好評(píng)。

一、智能客服系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

1.提供精準(zhǔn)的服務(wù)：企業(yè)可以通過智能客服系統(tǒng)來提高客服工作效率，并為用戶帶來精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，幫助企業(yè)快速解決問題，提高客戶滿意度。

2.減少人工客服成本：智能客服系統(tǒng)可以節(jié)省大量人力成本，節(jié)省大量時(shí)間去解決客戶問題。

3.靈活配置管理：傳統(tǒng)的坐席管理工作繁瑣，人工介入的環(huán)節(jié)多，容易出錯(cuò)。智能客服系統(tǒng)為企業(yè)提供智能化、人性化、智能化的管理服務(wù)。幫助企業(yè)有效降低成本。

4.提升客戶滿意度：在智能客服系統(tǒng)的幫助下，用戶能夠更加快速地找到自己所需要的產(chǎn)品以及服務(wù)，大大提高了客戶滿意度和粘性。

5.減少人工干預(yù)：智能服務(wù)與人工服務(wù)之間不再存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，可以降低對(duì)人工服務(wù)者的需求和依賴，也可以減少人為失誤和錯(cuò)誤造成的損失;同時(shí)提高用戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容的理解能力及用戶體驗(yàn)度和滿意度;

二、智能客服系統(tǒng)的基本功能和技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理

在語音識(shí)別方面，目前已經(jīng)能夠達(dá)到99%以上的準(zhǔn)確率。

自然語言處理(NLP)技術(shù)主要應(yīng)用于客戶咨詢服務(wù)、智能問答、知識(shí)庫等領(lǐng)域。

基于自然語言處理(NLP)的人工智能對(duì)話系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)文本和圖像的理解。

文字輸入，文字識(shí)別技術(shù)能夠理解用戶想要表達(dá)的意思，然后自動(dòng)輸出一系列文檔和表格來幫助用戶完成咨詢或請(qǐng)求。

當(dāng)用戶想要向其提問時(shí)，他會(huì)使用自然語言處理技術(shù)將用戶提出的問題自動(dòng)轉(zhuǎn)成文本并提供答案。

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好地溝通和銷售過程。

三、智能客服系統(tǒng)常見功能

企業(yè)客服機(jī)器人、智能應(yīng)答等。

(1)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，方便企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，包括聊天記錄、客戶信息、問題信息等。

(2)自動(dòng)應(yīng)答：采用智能機(jī)器人，實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶的咨詢問題解決。

(3)智能知識(shí)庫：提供豐富的知識(shí)庫資源，幫助用戶快速獲取問題答案以及相關(guān)知識(shí)。

(4)知識(shí)管理工具：包括知識(shí)庫管理、知識(shí)庫升級(jí)等功能。

(5)知識(shí)庫同步更新：支持將知識(shí)庫同步更新到企業(yè)官方官網(wǎng)，以便提高企業(yè)形象及競(jìng)爭(zhēng)力。