對(duì)于客服行業(yè)來(lái)說(shuō)，智能化程度是企業(yè)的一個(gè)重要的考核指標(biāo)，智能客服機(jī)器人則是智能化程度比較高的一種解決方案。智能客服系統(tǒng)的功能，主要是對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和處理工作，然后通過(guò)語(yǔ)音交互技術(shù)，與客戶進(jìn)行交流。企業(yè)在使用智能客服系統(tǒng)時(shí)，主要考慮三個(gè)方面：

首先從企業(yè)所需功能來(lái)看，在功能選擇上，主要有語(yǔ)音回復(fù)、對(duì)話機(jī)器人、查詢機(jī)器人等多種選擇。

其次對(duì)于智能機(jī)器人本身而言，我們需要了解一下智能機(jī)器人本身的功能是否滿足企業(yè)所需。

最后就是需要對(duì)客戶場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)研分析之后才能找到合適的智能客服服務(wù)方案。

在了解完產(chǎn)品情況之后，我們?cè)賮?lái)看看智能客服機(jī)器人對(duì)于企業(yè)有哪些幫助!

1、提升企業(yè)客服效率

傳統(tǒng)客服接待效率低，主要表現(xiàn)在：首先，由于是人工客服，難免會(huì)出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定、說(shuō)話不清楚的情況;其次，如果有問(wèn)題需要解釋時(shí)，還必須要通過(guò)郵件或者語(yǔ)音進(jìn)行回復(fù)。第三就是由于人力成本較高，導(dǎo)致客服人員工作效率較低。

而智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)極大的提高了企業(yè)人工客服的服務(wù)效率和工作質(zhì)量。在智能客服行業(yè)中，除了可以幫助客戶解答各種問(wèn)題外，還可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字及對(duì)話等功能。

2、實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守

智能客服機(jī)器人與人工客服相比，可以更好地解決企業(yè)客戶咨詢、問(wèn)題答復(fù)等服務(wù)需求，而且它還能夠24小時(shí)無(wú)人值守幫助企業(yè)處理相關(guān)業(yè)務(wù)及服務(wù)。

以某家智能客服機(jī)器人為例，它是一款全場(chǎng)景智能客服解決方案，涵蓋了智能客服、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等。

在業(yè)務(wù)處理方面，它能夠從多個(gè)維度為企業(yè)提供服務(wù)支持，滿足不同場(chǎng)景下的需求，實(shí)現(xiàn)了無(wú)人值守。除了功能上的優(yōu)勢(shì)外，智能客服機(jī)器人還擁有一個(gè)重要優(yōu)點(diǎn)就是穩(wěn)定性方面。通過(guò)與智能機(jī)器人的配合使用可以更好地解決企業(yè)的相關(guān)問(wèn)題和需求。

3、精準(zhǔn)定位客戶，減少客服工作量

智能客服機(jī)器人可以準(zhǔn)確地識(shí)別客戶的問(wèn)題，并能自動(dòng)回答客戶提問(wèn)。

通過(guò)這些技術(shù)特點(diǎn)，再結(jié)合企業(yè)的需求，智能客服機(jī)器人可以更好地為企業(yè)解決營(yíng)銷、產(chǎn)品介紹等相關(guān)咨詢。

從以上來(lái)看，智能客服機(jī)器人在功能上有一定的優(yōu)勢(shì)，但在選擇時(shí)我們需要注意以下幾點(diǎn)：(1)智能咨詢客服系統(tǒng)的功能：從技術(shù)上來(lái)看主要有自動(dòng)回復(fù)、主動(dòng)問(wèn)答和主動(dòng)喚醒等。

4、降低人工成本，降低企業(yè)成本

由于機(jī)器人智能回復(fù)的應(yīng)用，客服人員減少，同時(shí)還能提高客服效率。

如果需要的話，還可以直接通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話進(jìn)行聊天。