智能客服語音機器人，簡稱電銷機器人，是一種基于人工智能技術(shù)的新型銷售服務(wù)機器人。它能夠模擬人類智能和人類行為進行語音、文字以及圖像等信息的識別、處理和分析，并能夠完成電話銷售人員不可能完成或者不能做好的任務(wù)。同時它還具有高質(zhì)量的錄音、回放能力。

外呼電銷機器人功能主要是幫助企業(yè)實現(xiàn)高效率與低成本之間的平衡：企業(yè)可以在低成本條件下提升銷售業(yè)績，而在高成本條件下減少人工投入及人力成本，從而獲得更好的效益。企業(yè)在購買時費用一般為系統(tǒng)套餐使用費，根據(jù)購買系統(tǒng)功能，有一定額度的會話條數(shù)，費用一般在1-2萬元之間。下面來介紹一下其主要功能有哪些。

1.智能錄音

語音合成：利用語音合成技術(shù)，將人的聲音轉(zhuǎn)化為文字或其他聲音，使之具有人類特征和感覺器官所具有的特征，例如音色、音量等。

智能錄音：基于自然語言處理、機器學習識別率較高的人工智能技術(shù)。通過語音合成，將真人說話方式轉(zhuǎn)化為自然語言表達模式，將說話內(nèi)容提取成文字并進行編輯。

智能回放：對已生成的語音文件進行實時分析，實現(xiàn)人機交互過程中的語音同步回放，自動統(tǒng)計錄音內(nèi)容并整理形成數(shù)據(jù)庫信息資料。

2.語音合成

主要用于語音合成的目的是將聲音轉(zhuǎn)換為文字，實現(xiàn)人與機器的對話。

[技術(shù)原理]將說話人的聲音轉(zhuǎn)換成文字，是目前人工智能領(lǐng)域發(fā)展最快、技術(shù)難度最高的一項技術(shù)，該技術(shù)主要包括兩個部分：語音合成軟件系統(tǒng)和語音識別。

[應(yīng)用場景]在日常對話培訓(xùn)中，如企業(yè)培訓(xùn)師、電話銷售員、保險業(yè)務(wù)員等。[應(yīng)用案例]目前市場上出現(xiàn)了很多語音合成軟件、音頻硬件系統(tǒng)等產(chǎn)品，但真正具有商業(yè)化能力的語音合成平臺較少，主要有：

3.智能理解

電銷工作的主要特點之一就是重復(fù)，為了保證電銷人員能夠很好的完成重復(fù)的工作，在電銷中，機器人需要通過不斷的重復(fù)來加強記憶能力。

如果要讓電銷系統(tǒng)具備智能理解能力，需要使用到一些神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等算法來完成相關(guān)任務(wù)。

智能電話機器人采用語音識別技術(shù)，根據(jù)客戶的來電信息自動進行識別和分類。電銷電話機器人可根據(jù)客戶需求定制不同場景下服務(wù)策略及功能。

讓客戶體驗更輕松更快捷方便;而企業(yè)也能更好地掌握自身所需信息;并將這些信息傳遞給消費者，有效提升品牌形象，從而提高銷售量;電銷電話機器人還可以自動進行來電信息錄入以及客戶信息記錄等功能。

4.深度挖掘

在對客戶信息進行識別、分析、處理后，可生成多個不同類型的分析報告，用于幫助銷售人員做出準確決策。

在此基礎(chǔ)上，智能電話機器人還可根據(jù)數(shù)據(jù)情況對客戶的意向進行排序，方便銷售人員針對不同客戶做出最優(yōu)跟進方案。

而電話機器人所能做的工作是對客戶信息進行實時處理、智能分類等工作，通過深度挖掘獲取更多優(yōu)質(zhì)客戶資源!

5.人機對話

機器人和人的對話可分為兩種情況：一是人與自動系統(tǒng)進行自然語言的對話，二是人工干預(yù)和機器進行自然語言的對話。

自然語言交流中，由于不同人說不同話，機器人可以通過學習、模仿理解來掌握話語權(quán)，并能將自己的想法與人類進行交流。

在這一過程中，不僅可以實現(xiàn)對智能機器的操作，還可通過對話系統(tǒng)獲得更多用戶、更多數(shù)據(jù)。