企業(yè)如何做好對外聯(lián)絡(luò)平臺(tái)?如何提高客服不能人效，將轉(zhuǎn)化率最大化提升業(yè)績?一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)就能滿足這些，那么對于企業(yè)來說，如何申請?jiān)诰€客服系統(tǒng)?巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供15天免費(fèi)實(shí)試用，先來看看客服系統(tǒng)功能都有哪些吧。

一、系統(tǒng)功能

1、客服管理：可以對所有的客戶進(jìn)行在線管理，并且還能添加新的客戶，對已有的客戶進(jìn)行維護(hù)。

2、客戶管理：對不同地區(qū)銷售人員進(jìn)行分區(qū)域管理，能夠通過數(shù)據(jù)報(bào)表方便地了解用戶資料;

3、知識(shí)庫：為系統(tǒng)管理員提供在線知識(shí)庫工具，可以幫助管理員快速查詢、使用知識(shí)庫。

4、在線消息：系統(tǒng)可將用戶設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)，也可以設(shè)置為主動(dòng)回復(fù)。

5、任務(wù)分配：用戶登錄在線客服系統(tǒng)后，在對話中點(diǎn)擊【開始任務(wù)】后即可開始自動(dòng)完成所有的任務(wù)，并在對話中可以實(shí)時(shí)查看到正在完成任務(wù)的進(jìn)度情況。

6、在線報(bào)表：能夠查看到所有用戶的在線數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，并且可以對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

7、聊天記錄保存與導(dǎo)出：客戶的相關(guān)信息均可通過該系統(tǒng)來保存與查看;并可對數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出操作。

二、硬件支持

1、服務(wù)器：建議使用企業(yè)自有服務(wù)器，或者購買企業(yè)提供的虛擬主機(jī)。

2、網(wǎng)絡(luò)帶寬：服務(wù)器帶寬要求至少是100M以上，帶寬足夠可以保證企業(yè)業(yè)務(wù)正常開展。

3、數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)安全性必須是保障的。

4、穩(wěn)定性方面主要取決于服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)帶寬。

5、移動(dòng)性：移動(dòng)客服系統(tǒng)是目前各大網(wǎng)站常用服務(wù)方式，因此建議企業(yè)申請移動(dòng)端。

6、安全機(jī)制：企業(yè)應(yīng)配置高強(qiáng)度的系統(tǒng)安全機(jī)制，并對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，保障客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私的保護(hù)。

三、客服管理軟件支持

客服管理軟件是對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行管理的工具，用于對企業(yè)所有客戶資源的統(tǒng)一管理和分配。

在線客服系統(tǒng)可以幫助你將每個(gè)用戶納入一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。企業(yè)可以將不同的用戶分配給不同級(jí)別、不同部門以及不同職能單位進(jìn)行在線處理，這樣，系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶所提供的信息，提供正確、及時(shí)、準(zhǔn)確和全面的服務(wù)。

因此可以說，一個(gè)專業(yè)的在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)來說是十分重要的。

而對于企業(yè)來說最理想的狀態(tài)就是在使用在線客服產(chǎn)品后，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理所有網(wǎng)站客戶資源，及時(shí)進(jìn)行處理各種異常情況。

當(dāng)然還可以為用戶提供更加人性化及便捷化的服務(wù)和操作體驗(yàn)以及更多增值服務(wù)。