網站在線客服管理系統的使用目的，是為了方便網站管理員進行管理，同時也提高客戶的服務質量，以及加強客戶之間的交流和溝通。系統中有很多功能能夠幫助企業(yè)提高工作效率，比如自動回復、在線消息等功能，同時也可以提高企業(yè)服務質量，增加網站粘性。

下面就來詳細介紹一下網站在線客服管理系統的主要功能：

1、在線聊天，自動回復，客戶管理。

在線客服管理系統還可以記錄客戶的訪問信息和訪問時間等。此外，用戶也可以使用網頁聊天工具在線和其他客戶進行交流和溝通。

網站客服系統為每個人都提供了很好的服務體驗，并且用戶可以方便地找到自己需要的服務，也方便用戶使用該功能來獲取他們需要的服務。網站客服管理系統是一種比較成熟和功能齊全的平臺，在這里沒有復雜的操作，使用簡單。

2、多用戶接待，不同的客戶分配一個管理員來接受消息，然后將回復發(fā)送給其他的用戶。

3、訪客邀請：可以在網站上設置訪客邀請按鈕，當其他用戶點擊按鈕后就會自動與其聯系，并且可以通過聊天窗口進行回復。網站在線客服管理系統的功能有很多，只要你會使用網站在線客服管理系統的話，那么肯定能幫上大忙。

4、訪客管理，訪客可根據自己需求設置訪問權限。

訪客可使用此功能與網站上的其他用戶進行交流。

在線客服管理系統可實現在線與訪客溝通、對話等功能，并在此過程中將網站的各種信息匯總到企業(yè)官方網站上。

企業(yè)在線客服管理系統是一個完善的、綜合功能強大的在線服務平臺，它支持多線程技術、郵件交互功能等，同時還具有強大的后臺支持功能，例如：網站自定義設置、網站模板編輯工具、智能知識庫等。

企業(yè)在線客服管理系統]采用先進的云計算與信息處理系統，集語音通話、聊天交友與郵件互動等多種應用于一體、以提高辦公效率。

5、消息隊列管理。

網站在線客服管理系統是為網站設計的，主要是為了幫助企業(yè)提高工作效率，增加客戶的滿意度。隨著信息化時代的發(fā)展、信息安全問題日益突出，對企業(yè)來說選擇一個專業(yè)的網站在線客服管理系統是很有必要的。

6、實時監(jiān)控系統狀態(tài)，系統狀態(tài)包括在線人數和在線時間等。

在線狀態(tài)，即頁面中的在線人數，在線時間，指該頁面上的時間，即頁面中在線人數的歷史數據量。如果用戶想要讓系統在一段時間內處于不動狀態(tài)，可以通過設置一個定時器來實現。