什么是IP呼叫中心?IP呼叫中心系統(tǒng)是一種以現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新型信息服務(wù)系統(tǒng)，其基本結(jié)構(gòu)一般由：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)終端、服務(wù)器和應(yīng)用軟件組成。本文主要介紹如何使用一套完善的IP呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)。

1、系統(tǒng)采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，具有良好的性能和可靠性;

系統(tǒng)采用成熟的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，具有很強(qiáng)的通用性、兼容性和可擴(kuò)展性。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于操作，具有良好的可靠性。

2、具有高集成性，操作簡(jiǎn)便可靠;

大型IP呼叫中心系統(tǒng)具有高集成性，能夠與企業(yè)現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等無(wú)縫集成。

大型IP呼叫中心系統(tǒng)提供了先進(jìn)、完善的客戶(hù)管理功能，支持多種不同類(lèi)型的客戶(hù)信息管理，并實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)和批量導(dǎo)入功能。

該系統(tǒng)可提供多種靈活實(shí)用的操作方法，便于客戶(hù)操作。

大型IP呼叫中心系統(tǒng)具備強(qiáng)大的報(bào)表分析功能，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和查詢(xún)等工作。

3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合行業(yè)要求，有豐富的軟件接口，可與企業(yè)原有應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成;

(1)數(shù)據(jù)庫(kù)：系統(tǒng)支持標(biāo)準(zhǔn)的SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，有完整的權(quán)限控制機(jī)制，保證數(shù)據(jù)安全;

(2)語(yǔ)音通信：支持多種音頻和視頻方式，滿(mǎn)足多種業(yè)務(wù)需求;

(3)系統(tǒng)管理：系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程管理，同時(shí)支持本地和遠(yuǎn)程的監(jiān)控;

(4)報(bào)表統(tǒng)計(jì)：提供完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖表，并為用戶(hù)提供直觀而簡(jiǎn)潔的界面，系統(tǒng)功能強(qiáng)大且易操作、使用方便。

4、系統(tǒng)部署方便，維護(hù)管理方便，可以在線維護(hù)，隨時(shí)調(diào)整功能;

可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼入、自動(dòng)呼出，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自動(dòng)運(yùn)行，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整;

支持企業(yè)內(nèi)部呼叫中心(IVR)、呼叫等待服務(wù)，可根據(jù)客戶(hù)的不同需求，提供多種方式為客戶(hù)解決問(wèn)題;

具有多路IVR接入的功能，可通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音和視頻聊天兩種方式幫助客服人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流;

系統(tǒng)提供完善的呼叫中心功能模塊，包括：排隊(duì)叫號(hào)模塊、坐席錄音系統(tǒng)接口模塊。

5、產(chǎn)品功能強(qiáng)大且操作簡(jiǎn)單。

系統(tǒng)采用國(guó)際領(lǐng)先的呼叫中心核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多功能操作，可滿(mǎn)足各種復(fù)雜業(yè)務(wù)需求。

用戶(hù)可以通過(guò)PC和手機(jī)客戶(hù)端進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)操作。

該系統(tǒng)支持多種語(yǔ)音接口，可接入電信、移動(dòng)、聯(lián)通、教育等各大運(yùn)營(yíng)商的電話(huà)資源以及與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成對(duì)接。

系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，界面友好且功能強(qiáng)大，為企業(yè)的管理人員提供了一個(gè)方便快捷的操作平臺(tái)，極大地提高了企業(yè)的管理效率。