從銷售機器人、到呼叫中心，從在線客服、到 CRM，智能機器人正在以驚人的速度改變著企業(yè)與客戶之間的溝通方式。人工客服當前面臨許多問題，例如，從客戶體驗角度看，用戶需要知道所有問題并等待回答。其次，從商業(yè)角度看，這導致了巨大的成本損耗、運營成本和資源消耗。

隨著人工智能技術的不斷發(fā)展， AI對話機器人正逐步取代人工客服成為主流。目前市面上有兩種 AI智能電話對話機器人，采用與用戶溝通時相同的語音合成技術、自然語言處理技術和智能問答等技術完成智能回答。與純人工溝通方式相比，其成本較低且效率更高。

電話人工智能客服機器人有哪些作用?

1.降低人工客服工作壓力，提升工作效率

電話機器人可以替代人工客服，為企業(yè)減少人力成本，降低運營風險，提升服務質量。

機器人可以替代人工客服工作的三大類：

客戶咨詢解答類——例如：用戶撥打電話咨詢產品、價格、優(yōu)惠政策等，如果人工客服回答不了客戶的咨詢內容，那么機器人就會來幫你解答。

客戶服務預約類——例如：用戶打進電話想要預約某品牌或某產品的售前咨詢業(yè)務和售后維修等;

用戶回訪記錄類——比如在使用過程中用戶有任何疑問都可以反饋給銷售人員。

2.提升客戶體驗感，建立良好品牌形象

據統(tǒng)計，平均每小時的客服通話量高達100通。

機器人客服]通過智能對話的方式，可以快速幫助企業(yè)實現智能化語音交互、人機分離對話等功能。

同時還可以通過對客戶需求的分析來進行問題智能分類，從而提升用戶體驗感、建立良好品牌形象。

客服機器人不僅能快速響應客戶的咨詢請求，還能通過人機結合的方式進行更多維度溝通交流，從而實現更加高效的營銷效果。

3.實現精準營銷

通過機器學習算法，智能識別客戶意圖、情緒、年齡等特征，實現精準營銷。

另外，還能通過自然語言對話和行為識別能力，將客戶的需求傳達給機器人，從而提高客戶滿意度。

智能對話機器人是由智能語音技術與人工智能技術相結合的產物，它不僅可以在呼叫中心、電話銷售等場景使用，還可應用于銀行、證券、保險、物流等行業(yè)領域內。

4.實現多渠道接入，提高轉化率以及業(yè)務轉化;

一套完整的智能電話機器人系統(tǒng)包含了智能電話機器人、智能客服中心和后臺數據分析平臺，能夠在客戶打進電話后快速識別并準確回復客戶問題，提高銷售效率。

人工智能時代，智能電話機器人的應用范圍將越來越廣，而在這個過程中也需要專業(yè)人員的指導。

人工智能對話機器人的出現不僅可以減少人工客服的數量、提高工作效率，還能提升企業(yè)的整體服務質量。

5.為企業(yè)帶來更大的經濟效益。

[1]機器人具有更高的效率和準確性，可以顯著減少企業(yè)成本。

[2]在未來，它可以幫助客戶節(jié)省大量時間和資源，而無需考慮任何問題。

[3]機器人還可以減少人力成本，從而提高整體業(yè)務的經濟效益。

[4]此外，機器人在一定程度上節(jié)省了客戶時間、精力和資源，有助于企業(yè)提升效率并獲得更大的收益。

[5]可以說，智能對話機器人是企業(yè)信息化建設的重要組成部分，是企業(yè)與客戶溝通、獲取、分析、處理各種信息的重要手段。