網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站的重要組成部分，在線客服系統(tǒng)不僅可以提高客戶體驗(yàn)，而且可以幫助企業(yè)在激烈競爭中脫穎而出，提高訂單轉(zhuǎn)化率。在線客服系統(tǒng)的購買流程一般分為兩種。

第一種是自主建站，需要自己開發(fā)軟件和硬件，這樣比較適合中小型公司;

第二種是合作開發(fā)模式，也就是購買在線客服系統(tǒng)的同時，還需要開發(fā)網(wǎng)站和APP，然后通過APP鏈接到客戶。

1.首先要確定自己的需求

如果你不知道自己想要什么，那你的在線客服系統(tǒng)可能就會很奇怪。

例如，如果你有一個在線客服系統(tǒng)，但它不能滿足企業(yè)的所有需求。

企業(yè)可以通過自定義設(shè)置來滿足不同客戶的需要。

或者公司可以定制自己需要的系統(tǒng)，但功能可能會相對單一。

2.購買在線客服系統(tǒng)

您可以在在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商處購買在線客服系統(tǒng)，也可以在淘寶上購買在線客服系統(tǒng)。

當(dāng)然，如果你想找到一個更好的，質(zhì)量更高，價格更便宜的在線客服系統(tǒng)，你必須去了解這個系統(tǒng)。

對于大多數(shù)中小企業(yè)來說，購買在線客服系統(tǒng)的成本太高了。如果企業(yè)需要花費(fèi)很多錢購買在線客服系統(tǒng)，那么它不會有很好的結(jié)果。

3.網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)

可以選擇公司自建網(wǎng)站或使用在線客服系統(tǒng)。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)通常分為三種：免費(fèi)開發(fā)，自有系統(tǒng)，購買在線客服系統(tǒng)。購買前請注意查看客服公司是否有開發(fā)在線客服系統(tǒng)的資質(zhì)。如果沒有相關(guān)資質(zhì)，則需要到當(dāng)?shù)毓ど叹稚暾垹I業(yè)執(zhí)照。

4.APP下載和功能開發(fā)

根據(jù)網(wǎng)站的具體情況，在線客服系統(tǒng)可以使用各種類型的APP。

APP的安裝和手機(jī)系統(tǒng)是獨(dú)立的，所以可以直接安裝到手機(jī)上，不會受到限制。

在APP的功能開發(fā)中，需要在網(wǎng)站后臺設(shè)置好所有功能，這樣才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與APP之間相互配合。

在線客服系統(tǒng)需要使用網(wǎng)頁版、手機(jī)客戶端或微信服務(wù)端進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)。

5.在線服務(wù)

在線客服系統(tǒng)分為兩個部分：網(wǎng)站和APP。在網(wǎng)站上，客戶可以通過手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備訪問系統(tǒng)，并可以與在線客服進(jìn)行交互。在APP上，客戶可以通過手機(jī)直接與系統(tǒng)溝通，解決了傳統(tǒng)電話客服效率低、響應(yīng)慢的問題。