對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音系統(tǒng)的質(zhì)量是決定呼叫中心效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素。為了解決語(yǔ)音合成問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外已有眾多軟件公司和廠(chǎng)家研發(fā)了不同類(lèi)型的語(yǔ)音合成系統(tǒng)。目前市面上較為成熟的呼叫中心智能語(yǔ)音合成系統(tǒng)主要有以下幾種：

一、語(yǔ)音合成系統(tǒng)

它可以將用戶(hù)所說(shuō)的話(huà)轉(zhuǎn)換成文字，并在一段時(shí)間內(nèi)保持不變，而這需要耗費(fèi)很大精力。

語(yǔ)音合成系統(tǒng)主要有兩種類(lèi)型：語(yǔ)音文件和語(yǔ)音識(shí)別。

其中，語(yǔ)音文件的效果更好一些。但也存在很多缺點(diǎn)：

語(yǔ)音文件的容量和質(zhì)量都比較有限，不適合對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)要求高的呼叫中心等行業(yè)。

二、呼叫中心外包平臺(tái)

這種呼叫中心外包平臺(tái)具有一定的功能，但由于是外包的，所以對(duì)人員技能的要求較高。

優(yōu)點(diǎn)：這種呼叫中心外包平臺(tái)具有相對(duì)穩(wěn)定的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，其客戶(hù)群有一定規(guī)模，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種不錯(cuò)的選擇。

以上所提到的智能語(yǔ)音合成系統(tǒng)在功能上與上述二種基本相同，但由于其價(jià)格較高，因此在應(yīng)用上受到一定限制。

呼叫中心外包平臺(tái)主要有：

三、IVR語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答功能

在 IVR中，語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答是一種基于智能語(yǔ)音的新技術(shù)，可以解決傳統(tǒng)的 IVR用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題。

在 IVR中，客戶(hù)通過(guò)一系列的流程步驟，即可完成對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)：

A、撥打人工服務(wù)： IVR會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則提供用戶(hù)信息及問(wèn)題反饋;

B、撥打人工電話(huà)： IVR將人工服務(wù)轉(zhuǎn)換為座席機(jī)器人呼叫客戶(hù);

C、發(fā)送電子郵件：用戶(hù)通過(guò)電子郵件回復(fù)，IVR會(huì)將問(wèn)題信息發(fā)送給呼叫中心人員;