網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)的流量雖然很高，但是沒(méi)有辦法24小時(shí)在線(xiàn)提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、訪(fǎng)客答疑等服務(wù)，造成訪(fǎng)客白白流失，形成的有效轉(zhuǎn)化量十分可憐。因此，眾多通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的企業(yè)或者公司，都在尋找突破口。到底有沒(méi)有比較好用的在線(xiàn)客服系統(tǒng)推薦，能夠解決目前的窘境，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙在線(xiàn)溝通?

比較好用的在線(xiàn)客服系統(tǒng)推薦，需要具備哪些功能?

1，全渠道接入，多端平臺(tái)客服實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理：對(duì)于專(zhuān)業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣業(yè)務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，通常不會(huì)局限于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序中的一中渠道，而是通過(guò)多種形式結(jié)合，全面開(kāi)展業(yè)務(wù)。如果每一個(gè)端口都需要獨(dú)立的后臺(tái)進(jìn)行管理，那么便需要不停的在各種平臺(tái)之間進(jìn)行切換。其工作效率可想而知。優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)推薦，必須滿(mǎn)足多渠道接入，實(shí)現(xiàn)一個(gè)后臺(tái)，接收各個(gè)渠道的信息，并可進(jìn)行互動(dòng)交流。

2，智能客服在線(xiàn)，全天候人工智能化在線(xiàn)服務(wù)：結(jié)合語(yǔ)音、圖片、文字或者表格等多種形式的溝通方式，通過(guò)不同場(chǎng)景的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入，以及AI人工智能的語(yǔ)義分析能力，提供訪(fǎng)客快速的咨詢(xún)解答服務(wù)，因?yàn)槭且豢钪档猛扑]的在線(xiàn)客服系統(tǒng)需要具備的功能。

3，支持工單功能，對(duì)接公司專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)答疑：在呼入量較大，且出現(xiàn)對(duì)于相關(guān)知識(shí)涉及較為負(fù)責(zé)的客服問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)工單，通過(guò)對(duì)用戶(hù)問(wèn)題的識(shí)別，將其轉(zhuǎn)接公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)的職能部門(mén)，從而提供快捷、高效、準(zhǔn)確的解答。通過(guò)工單系統(tǒng)，企業(yè)也可實(shí)現(xiàn)多部門(mén)、跨部門(mén)的協(xié)作，將整體工作效率提升一個(gè)檔次。

4，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，將推廣工作結(jié)果數(shù)據(jù)化展現(xiàn)：對(duì)于網(wǎng)站、APP、小程序等平臺(tái)的訪(fǎng)客量、訪(fǎng)問(wèn)路徑、來(lái)路以及跳出鏈接進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。并結(jié)合時(shí)間節(jié)點(diǎn)展現(xiàn)給運(yùn)營(yíng)者，以便進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)調(diào)整和平臺(tái)布局優(yōu)化。

比較好用的在線(xiàn)客服系統(tǒng)推薦使用具備以上功能的軟件，這樣不僅可以實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙在線(xiàn)溝通，還能結(jié)合系統(tǒng)的智能化優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行宏觀的數(shù)據(jù)分析，可以有效幫助企業(yè)進(jìn)行推廣戰(zhàn)略調(diào)整。