其實對于呼叫中心系統(tǒng)的類別也是比較多的，因為現(xiàn)在很多企業(yè)都在開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，所以他們的類別是不一樣的。呼叫中心在各種不同的行業(yè)都能被廣泛的接納和使用。因為這種系統(tǒng)是可以有效的跟客戶去進行溝通。呼叫中心_呼叫中心系統(tǒng)類別也是非常多的，下面就為大家具體介紹。

1、綜合型

呼叫中心_呼叫中心系統(tǒng)功能方面是有所差別的，如果是混合型的系統(tǒng)不僅僅是有呼出的作用，當然還具有接聽的功能，也能夠支持語音轉變成為文本的功能，另外這套系統(tǒng)會設置有語音自助應答還有留言等功能。除此之外這套系統(tǒng)又有來電提醒等功能，如果是有客戶打電話進來，這時候就會有提示信息，可以方便客服人員及時的接聽電話。

2、單一型

呼叫中心_呼叫中心系統(tǒng)的作用是可以完成客戶咨詢各方面的問題，另外還能夠去處理訂單或者是相關的售后問題，所以如果僅僅只是單一型的系統(tǒng)，那么就僅僅只是接聽電話或者是向外打電話接聽電話更多的是側重于客戶服務方面兒打電話更加側向于營銷回訪等工作，可以支持批量性的打電話，能夠把電話號碼直接導入或者是導出。這就可以讓呼叫的效率提高，另外系統(tǒng)又具備有監(jiān)測的功能，避免浪費時間，要識別哪些是屬于空的號碼，可以讓質量提高。

總之，呼叫中心的功能是各不相同的，大多數(shù)的系統(tǒng)都是具備有數(shù)據(jù)的管理，還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，當然對于作息人員的工作情況也會通過數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來，每天接了多少電話或者是打了多少電話通話的時長是多久?這些都會有具體的信息展示。目前來說，企業(yè)用戶在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時候，可以根據(jù)這些需求來選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心_呼叫中心系統(tǒng)如果用戶想要選擇的話，首先要去分清楚他們的類別。