在線客服又被稱作網(wǎng)上前臺(tái)，是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的企業(yè)與客戶之間的新型溝通方式，實(shí)現(xiàn)訪客和客服之間的無(wú)障礙溝通，不僅方便快捷，還能夠大大節(jié)省人力成本，此功能對(duì)電商平臺(tái)，企業(yè)網(wǎng)站的作用越來(lái)越大。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有很多種免費(fèi)第三方在線客服軟件，讓人挑花了眼，那么在挑選時(shí)我們應(yīng)該注意什么呢?

一、功能是否齊全

要實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通，因此溝通功能就尤為重要，像是文字、圖片這類基礎(chǔ)功能自不用說(shuō)，另外還有語(yǔ)音溝通、視頻溝通等遠(yuǎn)程功能，在挑選免費(fèi)第三方在線客服時(shí)，要明確自己的需求，再看軟件是否符合自己的需求，這樣效率才能高，如果和自己的業(yè)務(wù)需求不相符，那么就白費(fèi)功夫了。

二、客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性

一些大型企業(yè)的用戶量較多，如果系統(tǒng)不穩(wěn)定會(huì)出現(xiàn)卡頓、掉線等事件發(fā)生，在洽談業(yè)務(wù)時(shí)哪怕掉線一次都可能是致命的失誤，這時(shí)候系統(tǒng)的穩(wěn)定性就非常重要了，多個(gè)客服能不能同時(shí)在線接待，能不能獲取訪客的數(shù)據(jù)(頭像，名字，地區(qū)等)，公眾號(hào)小程序太多能不能統(tǒng)一管理都是考察免費(fèi)第三方在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性的重要因素。

三、多渠道接入

相信很多需要在線客服的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的各大平臺(tái)都有需求，那么能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道接入就十分重要了，網(wǎng)站、社交軟件、小程序、App等，一個(gè)好的免費(fèi)第三方在線客服軟件需要覆蓋多方面的渠道。即使現(xiàn)在沒(méi)有需求，隨著業(yè)務(wù)的拓展也會(huì)逐漸需要的，所以從一開(kāi)始就選擇一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件，會(huì)讓你節(jié)省不少時(shí)間精力，更加沒(méi)有后顧之憂。

網(wǎng)上免費(fèi)第三方在線客服系統(tǒng)非常多，因此，企業(yè)選擇在選擇系統(tǒng)前，要做好了解，先明確自己的需求，再去挑選適合自己的系統(tǒng)。在這里推薦巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，這是國(guó)內(nèi)做在線客服系統(tǒng)已經(jīng)很成熟的公司，整體來(lái)說(shuō)功能是比較完善的，能滿足很多的需求。