人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服技術(shù)也越來越成熟，企業(yè)借助人工智能技術(shù)，能夠提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，降低人力成本。目前市面上有很多智能客服系統(tǒng)廠商，質(zhì)量參差不齊，一些打著智能客服的旗號卻只是簡單地堆砌了幾個(gè)功能，有的甚至只是簡單的語音交互。為了避免企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)走彎路，為大家推薦一款功能完善、性價(jià)比高、技術(shù)好的智能客服系統(tǒng)——巨人網(wǎng)絡(luò)通訊AI能力平臺。

客服咨詢

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊AI能力平臺具備智能語音識別、語義理解、語音合成、對話管理、客戶分析等多種AI技術(shù)能力，能實(shí)現(xiàn)機(jī)器人對用戶問題的精準(zhǔn)回答和快速回復(fù)，有效提升響應(yīng)效率。除此之外，平臺支持7*24小時(shí)在線，支持人工服務(wù)、機(jī)器人服務(wù)和自助服務(wù)多種客戶服務(wù)模式。

智能語音識別是根據(jù)自然語言處理技術(shù)，將客戶的語音信息轉(zhuǎn)換為文本，通過TTS技術(shù)把文本內(nèi)容轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的語音輸入。將文本內(nèi)容轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的語音輸出，方便用戶理解和記憶，進(jìn)一步提升對話效率和準(zhǔn)確率。

智能外呼

在客戶服務(wù)中，往往需要重復(fù)接聽客戶電話，這個(gè)過程往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力，而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊AI能力平臺的智能外呼系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確地向客戶推送產(chǎn)品信息。

1.將呼出電話轉(zhuǎn)化為文字信息，根據(jù)客戶需求定制自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容;

2.對通話錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，并且將分析結(jié)果反饋給人工客服;

3.將員工每日撥打的電話進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客戶意向、有效接通數(shù)等。

語音機(jī)器人

語音機(jī)器人，能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)交互、對話管理、服務(wù)管理等功能。該系統(tǒng)采用了智能對話引擎，通過自定義流程，可實(shí)現(xiàn)客戶在不同場景下的對話需求，支持語音轉(zhuǎn)文字、文本轉(zhuǎn)語音等多種交互方式。通過對機(jī)器人進(jìn)行設(shè)置，用戶可以自定義機(jī)器人的語料，實(shí)現(xiàn)客戶與機(jī)器人之間的對話。

客戶管理

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊AI能力平臺擁有豐富的客戶管理功能，通過客戶全生命周期管理，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，快速了解客戶需求，并提供高效的服務(wù)解決方案。還能記錄客戶反饋信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。同時(shí)支持自定義服務(wù)計(jì)劃，通過設(shè)置不同的回復(fù)內(nèi)容、回復(fù)方式等，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

營銷轉(zhuǎn)化

客服系統(tǒng)是客戶與企業(yè)進(jìn)行交互的重要途徑，服務(wù)質(zhì)量決定著企業(yè)的形象，客戶對于企業(yè)的印象也會(huì)影響到后續(xù)的合作，因此對于營銷轉(zhuǎn)化非常重要。

平臺采用智能機(jī)器人+AI技術(shù)+大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識別用戶意圖，提供智能應(yīng)答、智能客服、智能營銷等功能，并能夠根據(jù)不同場景下用戶的問題進(jìn)行回答。并且可以將客戶信息統(tǒng)一管理，并沉淀到后臺數(shù)據(jù)庫，便于企業(yè)隨時(shí)了解客戶情況。同時(shí)系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析功能，可以對不同階段用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解用戶需求、產(chǎn)品使用情況以及對營銷工作的建議等內(nèi)容，為企業(yè)制定營銷策略提供參考依據(jù)。