電話客服系統(tǒng)是一款基于云呼叫中心的軟件，在軟件的幫助下，客戶可以通過電話咨詢的方式和企業(yè)進(jìn)行溝通交流，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。

企業(yè)面對的客戶群體越來越多，對于企業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)能力也提出了更高的要求。為了提高客戶滿意度，降低客戶流失率，企業(yè)需要及時(shí)了解客戶的需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于企業(yè)而言，要想提升整體的競爭力和知名度，提高客戶滿意度，就必須對客服系統(tǒng)進(jìn)行升級。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能設(shè)備的快速發(fā)展，電話客服系統(tǒng)越來越多地被應(yīng)用于各行業(yè)中，可以在多種場景下為用戶提供更便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。本文將對電話客服系統(tǒng)功能詳細(xì)介紹，幫助企業(yè)更好地應(yīng)用，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理效率。

自動呼出

電話客服系統(tǒng)能夠在用戶接通電話后自動轉(zhuǎn)到人工客服，在用戶有疑問或需要咨詢的情況下，可以快速與用戶取得聯(lián)系，解決客戶問題。

智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的問題，向客戶推薦最佳的解決方案。幫助企業(yè)避免重復(fù)工作。例如，如果一個客戶同時(shí)咨詢多個問題，可以使用語音導(dǎo)航系統(tǒng)快速回答客戶的問題，并在客戶咨詢結(jié)束后將其直接轉(zhuǎn)到人工進(jìn)行處理。

語音導(dǎo)航

智能語音導(dǎo)航，可以按照既定語音觸發(fā)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)一系列不同的功能，例如10086查詢話費(fèi)就是此功能應(yīng)用的一種。多種路徑觸發(fā)，可以根據(jù)客戶的意圖和需求，自動完成信息的采集、分類、存儲、管理等一系列工作，為客戶提供更好地服務(wù)。在傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)中，當(dāng)客戶提出咨詢或投訴時(shí)，需要人工逐一進(jìn)行信息的錄入、查詢等工作，不僅耗時(shí)耗力，而且容易出錯?？蛻艨梢噪S時(shí)了解所需信息，大大減少了工作量。

知識庫管理

知識庫是客服人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí)所使用的知識資料，是服務(wù)過程中的重要保障。

實(shí)時(shí)通話

支持實(shí)時(shí)通話，這是用戶對電話客服系統(tǒng)最基本的要求。用戶在撥號時(shí)，可以將當(dāng)前通話信息和語音信息保存到本地，在需要時(shí)隨時(shí)調(diào)用，不需要等待客戶接聽。

以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊電話客服系統(tǒng)為例，它可以將企業(yè)的座機(jī)和手機(jī)等電話終端與企業(yè)的 PC端進(jìn)行互聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通話。在用戶撥打時(shí)，坐席人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶的服務(wù)狀態(tài)、接聽時(shí)長、通話錄音等信息，以方便及時(shí)調(diào)整工作策略。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能可以幫助企業(yè)對客服團(tuán)隊(duì)工作情況進(jìn)行評估，有效幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，讓企業(yè)更好地對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，提升團(tuán)隊(duì)能力。

支持多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如會話統(tǒng)計(jì)、客戶到訪次數(shù)、訪問時(shí)間等。此外，系統(tǒng)還支持按分類篩選數(shù)據(jù)，如按服務(wù)時(shí)間、地區(qū)等條件篩選數(shù)據(jù)，從而有效統(tǒng)計(jì)工作情況。

電銷是一個需要持續(xù)投入精力和資源的工作，要想提高客戶滿意度和服務(wù)效率，就必須重視電話客服系統(tǒng)的作用。通過系統(tǒng)，可以有效提升企業(yè)的服務(wù)水平和管理效率，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行市場營銷和客戶服務(wù)。