視頻呼叫中心，是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和多媒體信息技術(shù)與現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，為客戶提供一個(gè)實(shí)時(shí)、互動(dòng)和交流的場(chǎng)所，以幫助客戶進(jìn)行電話銷售或進(jìn)行其他服務(wù)。目前，它已經(jīng)成為許多公司，尤其是大的公司和政府機(jī)構(gòu)的首選解決方案。通過(guò)視頻呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與用戶的溝通互動(dòng)功能，使客戶能夠及時(shí)了解產(chǎn)品的最新信息和最新銷售情況。目前市場(chǎng)上很多方案都是采用傳統(tǒng)的模擬線路接入方式，但這種方式需要人工進(jìn)行操作，存在著一定的不足之處。所以我們就采用先進(jìn)技術(shù)來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和研發(fā)，為客戶提供一個(gè)全新的解決方案。

呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化，并通過(guò)引入先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的服務(wù)水平，為企業(yè)提供一個(gè)方便快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、高效靈活的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。 在此背景下，基于 IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體通信技術(shù)的視頻呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。 視頻呼叫中心系統(tǒng)方案主要由以下幾個(gè)部分組成：

一、系統(tǒng)組成

系統(tǒng)主要由客戶服務(wù)系統(tǒng)、電話呼叫中心系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成。

主要應(yīng)用：在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，為了能更好的對(duì)客戶的情況進(jìn)行了解，我們就需要在銷售人員與客戶通話時(shí)將客戶所需要了解的產(chǎn)品信息用語(yǔ)音的方式傳達(dá)給客戶，這樣可以讓客戶更好地了解自己產(chǎn)品的性能情況。

二、功能介紹

(1)呼叫轉(zhuǎn)接：將客戶信息自動(dòng)轉(zhuǎn)給相關(guān)的坐席人員，從而提高工作效率。

(2)客戶資料管理：可對(duì)所有的客戶資料進(jìn)行管理，并可進(jìn)行查看、統(tǒng)計(jì)和分析。

(3)自動(dòng)應(yīng)答：當(dāng)來(lái)電時(shí)，坐席人員與客戶接通后能自動(dòng)地為客戶提供回答的服務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)的需要發(fā)出相應(yīng)的語(yǔ)音提示。

三、適用范圍

企業(yè)通信、政府機(jī)構(gòu)、電信運(yùn)營(yíng)商、商業(yè)服務(wù)及其它行業(yè)。

本系統(tǒng)在全國(guó)范圍內(nèi)部署，可以方便地建立自己的客戶服務(wù)中心，為更多的消費(fèi)者提供便捷快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

可以將企業(yè)傳統(tǒng)的電話銷售模式升級(jí)為視頻呼叫中心，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益而努力。

系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程接入客戶服務(wù)中心電話號(hào)碼，在全國(guó)范圍內(nèi)提供統(tǒng)一服務(wù)，提高客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)部門(mén)的滿意度和忠誠(chéng)度;本系統(tǒng)也適用于政府機(jī)構(gòu)電話呼叫中心系統(tǒng)建設(shè);同時(shí)也可以用于各種商業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行電話營(yíng)銷。

四、功能特點(diǎn)

1.支持語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線視頻會(huì)議功能;

2.采用 IP電話系統(tǒng)進(jìn)行電話接入，通話穩(wěn)定，語(yǔ)音質(zhì)量好;

3.支持語(yǔ)音點(diǎn)播功能，可任意指定某一時(shí)間段進(jìn)行呼叫播放;

4.支持自動(dòng)撥號(hào)和自動(dòng)應(yīng)答程序，支持呼叫轉(zhuǎn)移和話務(wù)分配;

5.支持電話留言和短信留言功能;

6.具有客戶資料、來(lái)電顯示、通話記錄等多種功能。