現(xiàn)在有很多企業(yè)選擇通過(guò)微信公眾號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)引流、推廣和銷售等目的，尤其是私域流量運(yùn)營(yíng)思維被越來(lái)越多的人認(rèn)可，但很多商家在推廣的時(shí)候都遇到了很多難題，如客服是怎么解決的、怎么與客戶互動(dòng)的、客戶不回復(fù)怎么辦等等。

尤其是當(dāng)企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)做活動(dòng)時(shí)，常常會(huì)遇到以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.客戶咨詢后無(wú)人回復(fù)怎么辦?

2.面對(duì)突然來(lái)的電話或信息無(wú)法及時(shí)處理怎么辦?

3.無(wú)法將客戶的問(wèn)題完整地記錄下來(lái)，導(dǎo)致下次無(wú)法進(jìn)行高效回復(fù)怎么辦?

4.不知道該如何與客戶進(jìn)行互動(dòng)，導(dǎo)致工作效率低。

為解決以上痛點(diǎn)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的微信客服解決方案，5大功能，輕松打造良好用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化。

自動(dòng)回復(fù)

微信客服系統(tǒng)中的自動(dòng)回復(fù)功能，可以幫助我們快速解決客戶咨詢時(shí)出現(xiàn)的無(wú)人回復(fù)、客戶咨詢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、客戶咨詢后無(wú)人回復(fù)等問(wèn)題。我們可以將所有咨詢的問(wèn)題通過(guò)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的方式展現(xiàn)在消息列表中，當(dāng)客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶所提問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行智能解答，并在消息詳情中給出相應(yīng)的解決方案。

智能知識(shí)庫(kù)

通過(guò)微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)，客服人員可以隨時(shí)查看最新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)跟進(jìn)。創(chuàng)建各種知識(shí)庫(kù)，如產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、行業(yè)知識(shí)、活動(dòng)規(guī)則等，用戶在咨詢相關(guān)問(wèn)題時(shí)，只需要通過(guò)關(guān)鍵詞搜索就可以快速找到相關(guān)的知識(shí)。而且還可以將客戶的問(wèn)題快速記錄下來(lái)，方便下次進(jìn)行快速回復(fù)。

一鍵外呼

智能外呼系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)智能外呼，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的歷史咨詢記錄以及溝通方式進(jìn)行篩選，如果是需要進(jìn)一步了解客戶需求的客戶，可以選擇智能外呼系統(tǒng)進(jìn)行一鍵外呼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把客戶添加到專屬的微信對(duì)話框中，同時(shí)也可以在對(duì)話框中進(jìn)行對(duì)話操作。

智能外呼的優(yōu)勢(shì)：

1.智能外呼系統(tǒng)更能提高企業(yè)服務(wù)效率、降低人工成本。

2.智能外呼不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，智能外呼可以有效降低客戶流失。

自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表

客服系統(tǒng)可通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)的方式，實(shí)時(shí)查看各渠道、各環(huán)節(jié)的咨詢情況、用戶反饋和回復(fù)情況。商家可根據(jù)各個(gè)渠道、環(huán)節(jié)的咨詢情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)了解自身工作情況。

小程序客服系統(tǒng)，能夠根據(jù)不同的用戶類型設(shè)置不同的回復(fù)話術(shù)，通過(guò)對(duì)話機(jī)器人，及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題，提高工作效率。當(dāng)客戶咨詢時(shí)，客服人員能夠?qū)崟r(shí)看到咨詢記錄，方便查看客戶問(wèn)題解決進(jìn)度。

使用小程序客服系統(tǒng)，不僅可以通過(guò)微信公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行客戶引流和銷售轉(zhuǎn)化，還可以在微信公眾號(hào)上搭建企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)布各種商品信息、促銷活動(dòng)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理。

微信互動(dòng)與跟進(jìn)

1.通過(guò)微信公眾號(hào)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，客戶有任何問(wèn)題都可以通過(guò)微信公眾號(hào)咨詢客服，可以直接對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)?？头墓ぷ餍室矔?huì)大大提升。

2.使用微信公眾號(hào)，通過(guò)微信與客戶進(jìn)行互動(dòng)，讓客戶感受到您的熱情，這樣會(huì)大大增加客戶對(duì)您的信任度，讓客戶更加信任您的品牌。

3.微信公眾號(hào)可以對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，快速地解決客戶在購(gòu)買過(guò)程中遇到的問(wèn)題。大大提高了客戶購(gòu)買滿意度。