隨著時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們生活中必不可少的部分?，F(xiàn)在只要你打開任何一個網(wǎng)站，都能看到有很多企業(yè)在使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通。但是你對在線聊天系統(tǒng)了解多少呢?在線聊天系統(tǒng)是用來和客戶交流的，而不是為了和客戶聊天而開發(fā)的一款產(chǎn)品。

現(xiàn)在大部分公司都是直接購買一個在線聊天系統(tǒng)，然后進(jìn)行簡單開發(fā)后就開始銷售了，這就導(dǎo)致了很多公司都有自己的在線聊天系統(tǒng)，那么問題來了，企業(yè)如何去選擇一款專業(yè)且實(shí)用的在線客服系統(tǒng)呢?

其實(shí)這個問題還是比較簡單，只要你找到專業(yè)靠譜的公司去了解一下就可以了。

1、在線客服系統(tǒng)報(bào)價

(1)在線客服系統(tǒng)軟件的價格：一般情況下，一個功能完善的在線客服系統(tǒng)都是要幾萬到幾十萬不等，但是對于中小型企業(yè)來說，想要購買在線客服系統(tǒng)的話，預(yù)算大概在幾千到幾萬左右就可以了;

(2)在線客服系統(tǒng)軟件的功能：根據(jù)你所購買的網(wǎng)站所需要的功能來進(jìn)行配置，比如常見的模板聊天功能、訪客管理功能等;

(3)在線客服系統(tǒng)軟件安裝與維護(hù)：一般情況下，一個網(wǎng)站可以安裝多個在線客服系統(tǒng)軟件，也就是我們所說的獨(dú)立服務(wù)器和多個客戶服務(wù)器。

如果你是需要進(jìn)行維護(hù)以及增加新的服務(wù)器的話，費(fèi)用會相對高一些。

(4)購買在線客服系統(tǒng)軟件之后是否有相應(yīng)的培訓(xùn)并不是免費(fèi)贈送的，而是要根據(jù)你購買所需要開發(fā)出服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2、服務(wù)質(zhì)量

在線客服系統(tǒng)的質(zhì)量是由其軟件的功能和服務(wù)決定的，如果軟件只是功能性那么也就沒什么用了。

一個好的在線客服系統(tǒng)會提供全面的功能，讓用戶在使用中可以輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)的各種功能，而不需要擔(dān)心網(wǎng)站沒有相應(yīng)的客服來解決問題。

如果說一個在線客服系統(tǒng)有多個版本就好了，每個版本都會有相對應(yīng)的功能，可以滿足用戶不同需求。

在線客服軟件價格和性能并不是成正比關(guān)系，企業(yè)需要根據(jù)自己想要達(dá)到的效果來選擇合適的。

3、售后服務(wù)及保障條件

一個好的在線聊天系統(tǒng)不僅要能給企業(yè)帶來便捷的溝通，更要能給企業(yè)帶來好的服務(wù)。

一個好的在線客服系統(tǒng)不僅要功能強(qiáng)大，而且還應(yīng)該提供良好的售后服務(wù)。

只有擁有一個良好的售后服務(wù)體系，才能保證在線聊天系統(tǒng)能夠正常工作。

而這樣才能真正解決企業(yè)在使用過程中出現(xiàn)的各種問題和麻煩。

4、功能是否齊全

在線客服系統(tǒng)的功能越齊全，可以滿足企業(yè)不同階段、不同場景下的使用需求。

像常見的客戶留言、自動回復(fù)功能，就是比較受企業(yè)青睞的;

還包括消息推送、郵件群發(fā)功能、自定義模板功能等等;

在線客服系統(tǒng)是一個企業(yè)與客戶溝通交流的平臺，而不是一個單純的網(wǎng)站頁面，所以在使用在線客服系統(tǒng)時還是要注意細(xì)節(jié)方面，畢竟細(xì)節(jié)決定成敗，不然后續(xù)維護(hù)將會很麻煩!

好了，以上就是今天關(guān)于網(wǎng)站在線聊天系統(tǒng)報(bào)價這方面內(nèi)容的全部介紹了，希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?/p> (文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)