許多企業(yè)需要一套具備完善功能的在線客服系統(tǒng)，以提升客服部門與客戶溝通時的效率，那么現(xiàn)在購買部署一套在線客服系統(tǒng)大概多少錢呢?

在線客服系統(tǒng)費用主要為座席使用費，年均2000元左右每個座席，企業(yè)按照客服規(guī)模選擇購買，當然，人工智能蓬勃發(fā)展的今天，文本機器人，語音機器人等智能客服相關(guān)產(chǎn)品也可以配合客服系統(tǒng)使用。因此，整套系統(tǒng)算下來費用就會跟產(chǎn)品種類掛鉤了。

尤其是不同行業(yè)，需求不同，價格差異很大，有的行業(yè)可能只要幾千塊錢，但是有的行業(yè)就要上萬了(比如教育培訓類，旅游觀光類等等)。

其實如果使用優(yōu)質(zhì)可靠的在線客服系統(tǒng)還是很不錯滴，不僅能夠保證實時性穩(wěn)定流暢以及數(shù)據(jù)安全和隱私問題，還能夠幫助企業(yè)提高工作效率、降低成本等，而且在售后服務方面也是做得非常好滴!

一、功能豐富

現(xiàn)在在線客服系統(tǒng)的功能都非常的齊全，不僅僅能夠幫助企業(yè)提高客服工作效率，還能夠幫助企業(yè)提升業(yè)績，這也是很多企業(yè)選擇購買在線客服系統(tǒng)的原因之一。

(1)實時性：現(xiàn)在使用在線客服系統(tǒng)最大的好處就是能夠保證實時性，即使用戶在不在線時也能夠?qū)崿F(xiàn)和客戶進行溝通，讓企業(yè)可以隨時隨地接待客戶。

(2)操作簡單：現(xiàn)在很多消費者都喜歡使用微信、微博等社交平臺購物，這樣可以更好更方便地了解產(chǎn)品信息。

(3)功能豐富：在功能方面現(xiàn)在比較流行的是智能機器人和工單功能。

(4)智能消息隊列：在線客服系統(tǒng)還擁有智能消息隊列以及聊天功能，并且還支持多用戶同時聊天。

(5)管理方便：在線客服系統(tǒng)還有權(quán)限管理、報表統(tǒng)計等多種功能，從而提高客服工作效率，減少員工工作量以及提升企業(yè)服務質(zhì)量。

(6)靈活自定義：目前市面上的在線客服系統(tǒng)都是根據(jù)市場需求研發(fā)的，能夠滿足不同行業(yè)對于在線客服系統(tǒng)的要求及需求等。

二、數(shù)據(jù)安全與隱私問題

在使用了在線客服系統(tǒng)之后，企業(yè)就會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)如果不能及時的處理，就會對企業(yè)造成損失。

而我們現(xiàn)在所說的在線客服系統(tǒng)其實就是將這些數(shù)據(jù)進行處理后提供給客戶使用的，所以它是很重要的。

那么在處理時需要注意哪些問題呢?

1、需要通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)對客戶進行分析，然后確定哪些人應該使用在線客服系統(tǒng)，這些人是誰以及他們的行為模式和興趣愛好等等。

2、同時還需要對這些用戶進行分類管理，這樣能夠幫助客服人員提高工作效率等。

3、還需要在系統(tǒng)中存儲大量用戶信息以及各種數(shù)據(jù)，包括姓名、性別、年齡等。

4、企業(yè)能夠通過這些數(shù)據(jù)來了解自身產(chǎn)品或者服務的功能等方面。

三、售后服務體系完善

在線客服系統(tǒng)并不是一套功能齊全的產(chǎn)品，而是一個整體的解決方案，它在使用時要根據(jù)企業(yè)的實際情況來設計。

而不同行業(yè)之間對在線客服系統(tǒng)的價格差異還是很大滴，主要是因為很多行業(yè)對于功能需求不一樣，如果企業(yè)需求比較多就需要購買很多不同功能的客服系統(tǒng)。

不過在線客服系統(tǒng)價格也不是固定不變哦，一般在幾千元左右哦!

但是如果功能多一些，功能越多、越復雜那價格就會越貴。

像是教育培訓、酒店行業(yè)比較常見的就是企業(yè)版免費+企業(yè)版付費，還有一些需要開通會員才能使用，一般年費都差不多在2000元左右。

而像一些軟件開發(fā)平臺或者大型網(wǎng)絡公司開發(fā)的話就比較便宜啦!