智能客服系統(tǒng)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，從誕生之日起就備受矚目。那么它好實(shí)現(xiàn)嗎?本文將介紹目前市場(chǎng)上比較常見(jiàn)的智能客服系統(tǒng)，以及它如何實(shí)現(xiàn)。

智能客服是指利用計(jì)算機(jī)和人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)提供人工服務(wù)的客服系統(tǒng)。

如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也為智能化提供了一個(gè)大舞臺(tái)，無(wú)論是在企業(yè)內(nèi)部還是外部服務(wù)都逐漸被智能化替代，而在這其中人工智能占據(jù)著重要地位。因此，智能客服也越來(lái)越受到企業(yè)關(guān)注。

那么，智能客服的實(shí)現(xiàn)方式有哪些呢?

一、自然語(yǔ)言處理

自然語(yǔ)言處理是將用戶輸入的自然語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為機(jī)器可理解的機(jī)器碼。

它包含兩個(gè)部分，一是語(yǔ)音識(shí)別，二是文本識(shí)別。

語(yǔ)音識(shí)別：將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成數(shù)字，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音播報(bào)與理解。

文本識(shí)別：將文字轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)文本生成。

智能客服系統(tǒng)中的自然語(yǔ)言處理功能主要是根據(jù)用戶的輸入來(lái)回答問(wèn)題，同時(shí)也可以將用戶問(wèn)題生成知識(shí)庫(kù)，便于客服人員與用戶進(jìn)行對(duì)話。

由于自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)是對(duì)用戶的輸入進(jìn)行智能分析與理解，所以一般采用自然語(yǔ)言處理的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶查詢意圖進(jìn)行分析判斷，并通過(guò)這些知識(shí)實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答。

二、深度學(xué)習(xí)

深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，是一種典型的機(jī)器學(xué)習(xí)方法，使用大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型。深度學(xué)習(xí)(deep learning)是在計(jì)算機(jī)科學(xué)中研究利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)解決問(wèn)題的方法。

在神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中，神經(jīng)元與輸入神經(jīng)元相互連接，可以讓機(jī)器學(xué)習(xí)和記憶。

這是一種典型的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的算法，通過(guò)學(xué)習(xí)大量輸入數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)(或特征)，來(lái)對(duì)輸出結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。

深度網(wǎng)絡(luò)可以用來(lái)識(shí)別圖像中物體或圖像上的目標(biāo)等數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

深度學(xué)習(xí)使用大量數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練學(xué)習(xí)，可以通過(guò)大量訓(xùn)練不斷提高算法性能。

通過(guò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)話機(jī)器人，可以極大提高人工客服服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、知識(shí)圖譜

知識(shí)圖譜是一種以知識(shí)為中心，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和組織的圖譜。它可以表示人類知識(shí)，也可以表示數(shù)據(jù)關(guān)系，更重要的是還可以用來(lái)描述用戶之間的交互行為，是通過(guò)實(shí)體與關(guān)系表達(dá)人類知識(shí)的圖譜。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，用戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，不僅要求響應(yīng)速度快，還要求服務(wù)場(chǎng)景個(gè)性化、智能化等。但在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)中，由于缺少專業(yè)技能人員和工具等原因無(wú)法滿足這些需求。針對(duì)此情況， AI智能客服系統(tǒng)提供了多種解決方案。