很多企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，都會有一個困惑，到底什么是智能呼叫中心系統(tǒng)?什么又是智能客服中心系統(tǒng)?智能客服中心系統(tǒng)，通俗的講就是可以利用智能機器人、語音識別、自然語言處理等技術對用戶的咨詢問題進行自動化處理，并根據(jù)實際情況進行決策，并將數(shù)據(jù)提供給用戶的呼叫中心。

為什么說智能客服平臺是解決企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的主要問題?

因為目前大部分企業(yè)都希望利用電話營銷的方式進行業(yè)務拓展和品牌推廣，但是傳統(tǒng)的電話營銷已經(jīng)不能滿足日益變化的企業(yè)客戶需求。而使用智能化的呼叫中心系統(tǒng)，可以更好地利用技術實現(xiàn)企業(yè)電話營銷，可以更好地滿足客戶需求為目的。因此智能呼叫中心系統(tǒng)成為企業(yè)提升業(yè)務增長和競爭力的主要途徑之一。

目前國內(nèi)一些知名咨詢公司已經(jīng)推出了不同形態(tài)和功能的專業(yè)呼叫中心平臺，那么這些公司都有哪些智能呼叫中心技術特點?

1.智能呼叫中心(E-CallCenter)：利用智能機器人，在最短的時間內(nèi)獲取用戶信息;

2.語音識別(ASR)：通過語義分析技術，快速識別用戶的業(yè)務咨詢;

3.自然語言處理(NLP)：將用戶的提問轉(zhuǎn)化為相關的業(yè)務數(shù)據(jù)，提供給呼叫中心;

4.信息管理(MIS)：通過系統(tǒng)后臺對客戶數(shù)據(jù)進行有效地管理，并將數(shù)據(jù)反饋給客戶。

此外，目前國內(nèi)還出現(xiàn)了智能客服中心系統(tǒng)平臺的升級版：智能呼叫中心系統(tǒng)將為企業(yè)提供智能化和自動化功能，以幫助企業(yè)實現(xiàn)更加智能化和自動化工作方式。

而對于一些中小型企業(yè)來說，在選擇智能呼叫中心系統(tǒng)平臺時會遇到一個問題：如何對一個新的智能呼叫中心進行選擇?首先我們需要了解它所能解決的問題，即什么類型?需要解決哪些具體功能?

那么目前市面上主要有兩種類型的智能客服中心系統(tǒng)，分別是電話客服+呼叫中心和電子商務+呼叫中心。

1.多通道：E-CallCenter支持最多16路電話接入;

2.智能分析：E-CallCenter可對客戶進行智能分類，并根據(jù)不同類型客戶的需求，進行相應的分析;

3.靈活多樣：根據(jù)企業(yè)需要支持多種方式靈活接入，可以使用現(xiàn)有電話、傳真設備等;

4.語音識別技術：語音識別率高，可達到95%以上;

5.實時通話：系統(tǒng)支持與企業(yè) CRM平臺數(shù)據(jù)同步，可以實時與客戶通話，實現(xiàn)24小時不間斷服務。

6.強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可對客戶進行智能分析，實現(xiàn)客戶資源的有效管理;

7.完善的權限控制和審批流程：系統(tǒng)支持用戶對系統(tǒng)進行靈活控制。

8.多通道并發(fā)接入：E-CallCenter可以同時滿足多個業(yè)務部門或坐席接入。

統(tǒng)一管理平臺：E-CallCenter的智能平臺可以對每一個坐席、每個電話進行靈活配置，以滿足不同業(yè)務需求。

統(tǒng)一的工作流：E-CallCenter可以讓客戶在任何地點、任何時間，都可以通過統(tǒng)一的工作流管理平臺來操作和管理呼叫中心，從而達到高效和靈活的企業(yè)呼叫中心。

多種數(shù)據(jù)分析：E-CallCenter提供了多種數(shù)據(jù)分析方法，可幫助企業(yè)在最短時間內(nèi)準確定位客戶信息，了解客戶興趣和需求;

統(tǒng)一的后臺服務：E-CallCenter可幫助企業(yè)進行 CRM管理、智能報表、遠程監(jiān)控等。

強大的數(shù)據(jù)庫：E-CallCenter提供了強大的數(shù)據(jù)管理功能和強大的報表統(tǒng)計功能，使企業(yè)能夠?qū)崟r掌握業(yè)務運營情況。

穩(wěn)定、安全和快捷：E-CallCenter提供了完善的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫安全保證;同時具有豐富的數(shù)據(jù)接口，支持企業(yè)快速建立呼叫中心;

靈活配置：E-CallCenter提供了多種坐席配置方式，可按客戶需要定制化座席服務。