作為一家專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，費(fèi)用包括系統(tǒng)使用費(fèi)，通信資費(fèi)以及硬件設(shè)備費(fèi)用，其中座席費(fèi)用約200-700元/月/座席，根據(jù)不同功能費(fèi)用區(qū)別，通信資費(fèi)由運(yùn)營商收取，我們的客戶也是從呼叫中心進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為行業(yè)發(fā)展新趨勢。

從傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)語音電話系統(tǒng)的方式，通過對(duì)大量語音數(shù)據(jù)的處理，將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的企業(yè)服務(wù)。

以客戶在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語音電話業(yè)務(wù)辦理時(shí)，我們可以通過后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、在線客服、客戶留言等功能。

目前國內(nèi)專業(yè)的語音電話系統(tǒng)服務(wù)商有：上海賽爾科技有限公司、北京天同科技有限公司等。

呼叫中心可以將各種服務(wù)和業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理起來;而且它還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作和監(jiān)控服務(wù);此外，呼叫中心還能滿足用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求和提高客戶滿意度等需求;通過對(duì)呼叫中心進(jìn)行智能化管理和運(yùn)營管理，將用戶的問題反饋給相關(guān)部門，提高企業(yè)辦事效率;同時(shí)，呼叫中心還能夠?qū)崿F(xiàn)智能營銷、自動(dòng)營銷等個(gè)性化服務(wù)和應(yīng)用，提高客戶滿意度。

1、座席系統(tǒng)采用雙機(jī)熱備、備份機(jī)制，確保用戶無人值守狀態(tài)下系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)可以快速恢復(fù)正常。

2、支持各種語音外呼軟件，如： IVR (電話自動(dòng)應(yīng)答)、 ACD (自動(dòng)語音信箱)、 TTS (自動(dòng)語音轉(zhuǎn)文字)等。

3、座席錄音功能，可以錄音系統(tǒng)對(duì)客戶來電和通話記錄進(jìn)行管理和維護(hù)以及對(duì)外提供服務(wù)的全部語音信息。

4、強(qiáng)大的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，可隨時(shí)監(jiān)控話務(wù)量的變化，并可進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和查詢。

5、靈活的計(jì)費(fèi)方式和計(jì)費(fèi)規(guī)則設(shè)置，可以根據(jù)客戶需要實(shí)現(xiàn)多種不同的定價(jià)方式。

6、多路由功能：通過多路由接口與多個(gè)座席進(jìn)行通訊;也可以將話務(wù)量發(fā)送到多個(gè)用戶服務(wù)器上;此外，可以將用戶分組和分配不同的業(yè)務(wù)類型或組。

7、座席工作效率高，可在一臺(tái)機(jī)器上同時(shí)處理上百條電話或十幾條電話;系統(tǒng)穩(wěn)定可靠;支持多種通訊協(xié)議，可與 PC機(jī)進(jìn)行連接對(duì)接。

8、可以同時(shí)接入十幾個(gè)座席，并可按實(shí)際需要擴(kuò)充座席數(shù)量，以滿足客戶需求。

呼叫中心座席系統(tǒng)提供多種撥號(hào)方式，包括全雙工和半雙工模式、撥號(hào)加語音提示、語音應(yīng)答方式等，可根據(jù)客戶的需求靈活選擇。

自動(dòng)撥打，根據(jù)不同需求靈活設(shè)置，語音識(shí)別系統(tǒng)可識(shí)別中文、英文等各種語言。支持在線服務(wù)模塊和離線服務(wù)模塊，可以支持任意時(shí)間在線升級(jí)更新。

具有自定義用戶界面，可自定義用戶的登陸密碼等內(nèi)容，方便對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的日常維護(hù)保養(yǎng)和管理操作?？筛鶕?jù)不同用戶要求配置電話號(hào)碼和通話狀態(tài)的顯示樣式。

具有強(qiáng)大的語音識(shí)別功能，自動(dòng)識(shí)別出電話號(hào)碼以及接通后播放或接收聲音。支持多種數(shù)據(jù)庫技術(shù)，如：語音數(shù)據(jù)(TDM數(shù)據(jù))、文本數(shù)據(jù)(SMS文本數(shù)據(jù))等多種數(shù)據(jù)庫操作模式(如 RM, RTMP等)。

座席管理系統(tǒng)提供多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括坐席人員工作信息統(tǒng)計(jì)圖表，坐班表、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)等，方便管理者掌握各個(gè)坐席的工作情況。

網(wǎng)絡(luò)電話是基于 Internet技術(shù)的，在這種環(huán)境下，人們通過網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行通話，不再受時(shí)間、地域、地點(diǎn)的限制。

網(wǎng)絡(luò)電話可以方便快捷地與企業(yè)內(nèi)部各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)如 ERP系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)以及其它辦公應(yīng)用系統(tǒng)集成。從而實(shí)現(xiàn)各部門之間的數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)處理，并且能使企業(yè)中現(xiàn)有的人員資源得到充分利用，有效地減少公司人力資源損失。

網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過程中還具有很多優(yōu)勢：

1)安全性高：所有語音數(shù)據(jù)均在服務(wù)器端進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，從而避免了電話線路被中斷等意外情況。

2)通話質(zhì)量高：使用過程中通過防火墻和數(shù)據(jù)加密技術(shù)等手段有效地保證了通話質(zhì)量。

3)業(yè)務(wù)功能強(qiáng)大：可以利用網(wǎng)絡(luò)電話和語音信箱等手段開展各種業(yè)務(wù)處理，如用戶查詢、用戶投訴以及人工回訪等。