互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得越來(lái)越多的企業(yè)使用云呼叫中心系統(tǒng)，能為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值也是不可估量的，云呼叫中心系統(tǒng)可以在短時(shí)間內(nèi)搭建一個(gè)龐大而穩(wěn)定的呼叫中心平臺(tái)。

由于呼叫平臺(tái)對(duì)話機(jī)數(shù)量、話務(wù)量以及電話線路容量都有要求，因此企業(yè)需要購(gòu)買一套高質(zhì)量、高性能、多功能的云呼叫中心系統(tǒng)才能達(dá)到更好運(yùn)營(yíng)效果。

目前市場(chǎng)上有很多種類的云呼叫中心系統(tǒng)，價(jià)格不一。那么，今天就來(lái)為大家介紹一下什么是云呼叫中心系統(tǒng)?

企業(yè)如何選擇適合自己的云聯(lián)絡(luò)中心品牌?

1.是否需要大型機(jī)房：企業(yè)在選擇云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)時(shí)，必須要選擇符合企業(yè)自身需求的產(chǎn)品才行，可以選擇大容量、高配置、獨(dú)立 IP地址等類型;

2.是否需要軟件配置：云聯(lián)絡(luò)機(jī)器人可以通過(guò)電腦客戶端或者手機(jī)客戶端來(lái)進(jìn)行操作，但是必須要安裝插件才能使用，另外如果有網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況下容易出現(xiàn)故障;

3.用戶量：一般情況下是每小時(shí)100-1000個(gè)電話號(hào)碼為宜，這與客戶數(shù)量有關(guān)(一個(gè)電話號(hào)碼最多可以支持1000個(gè)客戶同時(shí)使用);另外需要注意的是，如果在企業(yè)所在區(qū)域內(nèi)有兩個(gè)以上用戶會(huì)更好(例如一個(gè)區(qū)、三個(gè)區(qū));

4.接入方式：一般選擇坐席端連接還是服務(wù)器連接方式。

5.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：目前市場(chǎng)上大部分采用 ADSL接入方式，如果采用光纖接入方式更好(因?yàn)樾枰庥脵C(jī)房設(shè)備)。

云呼叫中心系統(tǒng)主要用于企業(yè)客戶服務(wù)以及銷售業(yè)務(wù)，對(duì)于話務(wù)量要求較高，且業(yè)務(wù)種類較多的企業(yè)。

1.如果企業(yè)的業(yè)務(wù)量較小，對(duì)話務(wù)量沒(méi)有很高的要求，則可以采用 ADSL接入方式，費(fèi)用也會(huì)相對(duì)低一些。

2.如果企業(yè)業(yè)務(wù)量較大，則可以選擇服務(wù)器接入。

3.根據(jù)不同服務(wù)類型對(duì)話務(wù)量要求不同，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇最適合的云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)平臺(tái)。

4.由于云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)采用獨(dú)立 IP地址接入，因此網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性較好。

5.如果需要同時(shí)接入多個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，則可以選擇坐席端服務(wù)器(如：400電話短信等)接入方式。

6.根據(jù)企業(yè)所處地區(qū)的不同對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性有一定要求;用戶量大時(shí)(如：全國(guó)各地區(qū)500個(gè)以上)建議采用服務(wù)器連接(如：北京500個(gè)以上、深圳100個(gè)以上);用戶量小時(shí)(如：廣東地區(qū)100人以下、上海200人以下)建議采用坐席端連接方式。

云呼叫中心系統(tǒng)使用非常方便，可以實(shí)現(xiàn)智能管理，通過(guò)設(shè)置座席權(quán)限來(lái)控制整個(gè)服務(wù)流程。

而且，座席無(wú)需安裝任何客戶端軟件，也無(wú)需安裝數(shù)據(jù)庫(kù)。

系統(tǒng)穩(wěn)定性：運(yùn)行非常穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)死機(jī)、卡機(jī)的現(xiàn)象，而且還能提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，滿足企業(yè)隨時(shí)待命的要求。

操作簡(jiǎn)單：使用非常方便，只需登錄一個(gè)管理后臺(tái)就可以完成所有操作，并且支持多租戶模式(管理員只需一個(gè)賬號(hào))。

服務(wù)靈活：的客戶服務(wù)人員只需要在后臺(tái)配置好所需的業(yè)務(wù)就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有的坐席的呼叫中心軟件進(jìn)行控制。

性價(jià)比高：云呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格低，而且功能強(qiáng)大。

安裝部署方便：一般企業(yè)購(gòu)買云呼叫中心系統(tǒng)并不需要租用機(jī)房設(shè)備。

成本低：一套普通座席價(jià)格是400元左右，一個(gè)高端點(diǎn)的座席價(jià)格要上萬(wàn)元人民幣。

對(duì)于使用該系統(tǒng)的企業(yè)而言，可以為企業(yè)帶來(lái)更好的客戶體驗(yàn)和更高的利潤(rùn)，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

而對(duì)于一些中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于業(yè)務(wù)規(guī)模不大，投入成本也比較少，只需要配置坐席端設(shè)備和軟件就可以實(shí)現(xiàn)呼入電話的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接和回訪，這樣大大節(jié)省了企業(yè)的人力成本及通信費(fèi)用!

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，云服務(wù)技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要技術(shù)領(lǐng)域。通過(guò)云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源共享將給企業(yè)帶來(lái)更多的利益。

目前市場(chǎng)上主流云服務(wù)平臺(tái)均采用自研或開源的架構(gòu)、軟件平臺(tái)以及開放協(xié)議等技術(shù)來(lái)構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)(BERT)，它具有開放性、靈活性、擴(kuò)展性等特點(diǎn)，使得企業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要及行業(yè)特點(diǎn)來(lái)選擇最適合自己的云服務(wù)平臺(tái)。