如今，人工智能技術(shù)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，影響并改變著行業(yè)、產(chǎn)業(yè)與生活。在人工智能迅猛發(fā)展的過程中，呼叫中心也受到了不容小覷的影響。人工智能在賦能客服行業(yè)的過程中，角色已經(jīng)從工具變成助手。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能，作為專注于智能客服領(lǐng)域的佼佼者，借助強(qiáng)大的AI人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)及完善的IT化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為呼叫中心賦予更多的智能功能，與企業(yè)外呼入口良性結(jié)合，讓呼叫中心除承擔(dān)服務(wù)中心角色外更可成為企業(yè)的營(yíng)銷中心、利潤(rùn)中心。

1、節(jié)約成本，資源合理利用

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能云呼叫中心采用多媒體接入的形式，將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電話、400、E-mail、短消息、語音信箱等資源有效地進(jìn)行融合，從而使信息的傳遞、保存、集成和共享等更加快速、高效、準(zhǔn)確，為企業(yè)更好的服務(wù)客戶提供了保障，統(tǒng)一的信息集成管理也為企業(yè)節(jié)約了辦公成本。

2、提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象

在工作時(shí)長(zhǎng)方面，提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，客戶可以隨時(shí)隨地與企業(yè)進(jìn)行電聯(lián)。通過智能服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為企業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，提升了企業(yè)的對(duì)外形象，同時(shí)也增強(qiáng)了客戶粘性。

3、減少客戶流失量，提升客戶滿意度

借助SCRM系統(tǒng)，為企業(yè)提供強(qiáng)大的客戶資料管理功能，可詳盡記錄來訪客戶信息(會(huì)話、來電)，且通過來電彈屏功能，即便是剛上崗的新員工也能第一時(shí)間了解來電客戶信息，以根據(jù)客戶記錄提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)未見其人，先聞其聲的效果。

4、強(qiáng)化企業(yè)管理成效，提高員工工作效率

采用自動(dòng)話務(wù)分配(ACD)的多種排隊(duì)機(jī)制，以最優(yōu)化的策略為客戶分配最適合的座席人員，回頭客優(yōu)先識(shí)別，不錯(cuò)過熟客優(yōu)先接待。自定義路由策略，更合理安排座席工作分配，并全程記錄通話過程，方便企業(yè)加強(qiáng)管理，提高工作效率。

5、節(jié)省人力成本

通過智能IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢和來電采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，例如簡(jiǎn)單重復(fù)問題的查詢、咨詢、辦理等工作，在提高咨詢效率的同時(shí)，節(jié)省30%-80%的人力成本。

6、業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能為決策提供依據(jù)

提供坐席報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、語音導(dǎo)航、來電分布等的多維度坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助企業(yè)管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定措施改善企業(yè)客戶服務(wù)水平。

7、避免服務(wù)糾紛，提升員工職業(yè)素養(yǎng)

將所有服務(wù)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，并將錄音儲(chǔ)存在云端，如企業(yè)客服在與客戶發(fā)生摩擦或者糾紛，云呼叫中心中記錄的錄音文件可提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。同時(shí)，錄音記錄，也能夠考核客服人員的服務(wù)態(tài)度，提取優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，提升職業(yè)素養(yǎng)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能云呼叫中心，在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，將企業(yè)客戶的每一次來電都賦予了更重要的意義，也使得企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)更具價(jià)值，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能云呼叫中心幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率、深入挖掘客戶價(jià)值，使得企業(yè)與客戶間的聯(lián)系更加密切，以期從每一通會(huì)話中捕捉更多新商機(jī)。