實(shí)際上現(xiàn)在很多用戶在下單的時(shí)候非常的喜歡在網(wǎng)上下單，比如在買東西的時(shí)候就喜歡通過淘寶或者是京東這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買東西，而且在咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)候，也喜歡在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢。

比如很多用戶詢問客服相關(guān)問題的時(shí)候就喜歡直接打開軟件上面的客服按鈕和客服聊天，不過雖然這種方式使用的時(shí)候非常的簡單，用戶不需要等待太長的時(shí)間，也不需要額外的下載其他的軟件，或者是撥打電話。但是如果遇到企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)量比較大的時(shí)候，用戶仍然需要等待很長的時(shí)間，而且還有可能會(huì)出現(xiàn)掉線或者是卡頓等情況，這種時(shí)候就需要用到聊天機(jī)器人了，那么聊天機(jī)器人軟件有哪些作用呢?

聊天機(jī)器人軟件的作用有哪些?

首先這樣的聊天機(jī)器人軟件也可以代替人工客服接待用戶，企業(yè)可以提前設(shè)置好相關(guān)的歡迎語或者是引導(dǎo)語，當(dāng)有客戶進(jìn)來咨詢的時(shí)候，軟件就可以自動(dòng)發(fā)送相關(guān)的消息。這樣可以有效的節(jié)省用戶的等待時(shí)間，提升用戶的體驗(yàn)感。

而且也可以通過這些自動(dòng)發(fā)送的消息對(duì)用戶進(jìn)行智能的引流，如果用戶的問題比較簡單，這些聊天機(jī)器人就可以從自己的資料庫當(dāng)中檢索出相關(guān)的答案，然后自動(dòng)的推送給客戶，這些軟件的反應(yīng)時(shí)間是非常的短的，可以在某種程度上模擬出人工的對(duì)話。如果機(jī)器人遇到了無法解決的問題，還可以自動(dòng)的把用戶轉(zhuǎn)接到真正的人工客服人員那里，這樣也可以減輕人工客服的工作壓力，讓人工客服去解決更加重要的問題。

聊天機(jī)器人的價(jià)格高不高?

這樣的聊天機(jī)器人軟件的研發(fā)門檻比較低，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行選擇，如果企業(yè)有能力可以自己研發(fā)，如果企業(yè)的預(yù)算比較少，也可以購買市場上的第三方服務(wù)公司開發(fā)出來的產(chǎn)品。

而且這樣的聊天機(jī)器人的用途也是比較廣泛的，不僅可以用于網(wǎng)站或者是軟件上面的在線聊天，也可以用于電話系統(tǒng)當(dāng)中，此類聊天機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待客戶的功能，可以有效的幫助企業(yè)留住客戶。