在線客服好做嗎?如果是傳統(tǒng)的人工客戶服務(wù)，顯然已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在對(duì)多媒體高度集成的需求。并且，客服問(wèn)題也逐漸呈現(xiàn)出專業(yè)化趨勢(shì)，一些高度垂直的問(wèn)題，工作人員很難短時(shí)間內(nèi)給出答案。但是，智能客服軟件就不同了，其集成的各種功能優(yōu)勢(shì)，足以應(yīng)對(duì)日益增加的工作難度。

從傳統(tǒng)客服角度來(lái)看，在線客服好做嗎?

1，在線客服8小時(shí)工作制，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足網(wǎng)站、APP、小程序等在線軟件的24小時(shí)獲客需求。全天候、不間斷、不定時(shí)的訪客流量會(huì)初級(jí)企業(yè)的宣傳窗口，客服問(wèn)題也就會(huì)不定時(shí)產(chǎn)出，因此，傳統(tǒng)人工無(wú)法滿足在崗的需求。

2，短時(shí)間內(nèi)，大流量訪問(wèn)，傳統(tǒng)人工需要一對(duì)一進(jìn)行問(wèn)題解答，訪客需要長(zhǎng)時(shí)間的等待。人工客服無(wú)法做到快速的流量維護(hù)，訪客流失嚴(yán)重。

3，企業(yè)宣傳的渠道越多，對(duì)于在線客服的人員數(shù)量要求越高，并且工作量遞增。需要不斷地在網(wǎng)站、店鋪、小程序時(shí)間進(jìn)行切換。要么就是一人守住一個(gè)渠道，效率可想而知。

4，客戶數(shù)據(jù)全靠業(yè)務(wù)人員的腦子記、本子寫(xiě)，加上人工流動(dòng)性本來(lái)就大，不僅客戶資料公司無(wú)法統(tǒng)一管理，并且業(yè)務(wù)人員的離職，直接會(huì)帶走一批的客戶。

由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)客服角度來(lái)看，在線客服好做嗎，答案就很明確了吧。但是，智能客服軟件的應(yīng)用，就完全不一樣了。它可以在某些方面，徹底改變傳統(tǒng)人工無(wú)法滿足的工作層面。

1，多渠道整合：小程序、企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)多端整合，統(tǒng)一后臺(tái)管理全部客服問(wèn)題。

2，提供自助服務(wù)：智能化在線軟件，可以根據(jù)訪客問(wèn)題提供智能引導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)場(chǎng)景數(shù)據(jù)庫(kù)，提供客戶自助獲取問(wèn)題答案的自助服務(wù)。

3，支持工單功能：針對(duì)邏輯性較強(qiáng)、專業(yè)度較高的客服問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)生成工單，將問(wèn)題提交給企業(yè)內(nèi)部智能部門(mén)解答，從而縮短了用戶獲取答案的時(shí)間，也提高了客服效率。

4，數(shù)據(jù)整合管理：集成了crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以后，在線客服軟件具備了客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的整理分析能力，可以有效協(xié)助人工完成營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

在采用了智能客服軟件系統(tǒng)以后，想必應(yīng)該沒(méi)有人問(wèn)在線客服之類的問(wèn)題了。因?yàn)?，其龐大的?shù)據(jù)管理能力，不僅可以達(dá)到減少成本投入的目的，對(duì)于營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的提升更有益處。