基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是非常的有名的。呼叫中心給企業(yè)帶來(lái)了高便利性的機(jī)會(huì)，它可以起到節(jié)約成本的效果，而且還有效的提升了企業(yè)的工作效率，同時(shí)也提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心系統(tǒng)也分為大型系統(tǒng)，中型系統(tǒng)和小型系統(tǒng)三種，各種各樣的呼叫系統(tǒng)的功能也是各不相同的。不過(guò)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的呼叫中心是非常的有必要的，因?yàn)楹艚兄行牡母咝适沟闷髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)人員完全可以忽略他的前期投資成本。不過(guò)也有很多企業(yè)不知道這樣的云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格怎么樣，那么企業(yè)應(yīng)該怎么選擇呢?

自建云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)

目前能夠自己搭建云計(jì)算呼叫系統(tǒng)的企業(yè)不是很多，因?yàn)槠髽I(yè)搭建這樣的中心系統(tǒng)的成本是比較高的，而且研發(fā)成本和研發(fā)時(shí)間都是企業(yè)難以負(fù)擔(dān)的。

同時(shí)，企業(yè)在研發(fā)的時(shí)候還要投入大量的人力成本，需要聘用研發(fā)人員，需要聘用配套的后勤人員，而且還需要聘用產(chǎn)品經(jīng)理和后期的維護(hù)人員，另外就是需要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器等硬件設(shè)備，一般一個(gè)正常的呼叫中心的研發(fā)周期在幾年左右，企業(yè)需要根據(jù)業(yè)務(wù)的變化不斷的對(duì)呼叫中心進(jìn)行優(yōu)化，需要不斷的進(jìn)行調(diào)整，時(shí)間成本加上投入的人力物力成本，大約在幾百萬(wàn)左右，一般的中小型企業(yè)是無(wú)法承受的。

租用云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)

租用呼叫中心的意思就是企業(yè)可以向呼叫中心的研發(fā)服務(wù)公司租用他們研發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)，可以按照開(kāi)通的坐席數(shù)按月或者是按年付費(fèi)。那么研發(fā)出來(lái)的呼叫中心能否滿足企業(yè)自己的需求呢?

其實(shí)呼叫中心的服務(wù)商經(jīng)過(guò)了大量的市場(chǎng)調(diào)研和企業(yè)的座談，結(jié)合了目前比較成熟的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)研發(fā)出來(lái)的呼叫中心系統(tǒng)，無(wú)論是各類(lèi)企業(yè)都可以滿足。實(shí)際上這就是一種委托托管的方式，企業(yè)通常只需要支付租金就可以了，有的企業(yè)需要自己培訓(xùn)客服人員，有的是服務(wù)商代為培訓(xùn)客服人員。目前來(lái)看這種方式的性價(jià)比是比較高的，就算是中小企業(yè)也可以負(fù)擔(dān)。