隨著獲客成本越來越高，如何做好產(chǎn)品和服務(wù)，留住老客戶?如何深入挖掘客戶價值，提升業(yè)務(wù)收入?成為很多電商老板共同思考的命題，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊電子商務(wù)呼叫中心解決方案解答了電商行業(yè)的問題

一、呼叫中心系統(tǒng)概述

目前中國電子商務(wù)市場蓬勃發(fā)展，為了滿足客戶的需求，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊深入研究電子商務(wù)行業(yè)特征,基于業(yè)界領(lǐng)先的，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的AICC核心平臺，并結(jié)合巨人網(wǎng)絡(luò)通訊十幾年的高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),提出了巨人網(wǎng)絡(luò)通訊電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)方案。

該方案將呼叫中心與電子商務(wù)完美結(jié)合起來,讓電子商務(wù)企業(yè)完全實(shí)現(xiàn)線上線下的資源整合。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊電子商務(wù)呼叫中心功能與網(wǎng)站、CRM、微信、抖音等等各種平臺完整結(jié)合，使呼叫中心真正成為一個服務(wù)中心、營銷中心和利潤中心。

當(dāng)前，電子商務(wù)已成為呼叫中心應(yīng)用的代表性行業(yè)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品的過程實(shí)際上就是咨詢確認(rèn)的過程，僅通過網(wǎng)頁是很難順利成交，其中的很多環(huán)節(jié)都會涉及到話務(wù)溝通，再加上很多網(wǎng)上購物消費(fèi)者對在線流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。

電子商務(wù)有著長期的、廣闊的發(fā)展空間，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心與電子商務(wù)的融合將會創(chuàng)生很多新的價值，助力電子商務(wù)企業(yè)成長。

二、呼叫中心系統(tǒng)功能

語音通話、錄音管理、用戶管理、熱線業(yè)務(wù)受理、客戶下單、工單分流、業(yè)務(wù)報表、系統(tǒng)報表、知識庫、全網(wǎng)通訊、在線培訓(xùn)、在線考試、全程監(jiān)控等功能。

1、客服中心·客戶服務(wù)樹立品牌

專業(yè)級呼叫中心，不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業(yè)規(guī)范的語音座席管理功能，更具備全渠道接入、智能客服等新的服務(wù)能力，讓座席演變?yōu)椤叭苄小弊?滿足專業(yè)化客服團(tuán)隊對“專業(yè)”和“全能”兼顧的需求，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動客戶、留住客戶，樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

2、語音驗(yàn)證碼·高到達(dá)，防刷單

通過語音驗(yàn)證碼，替代傳統(tǒng)短信驗(yàn)證碼。到達(dá)率高、到達(dá)更快，同時可以有效防止刷單。

多語種IVR自助服務(wù)，完善的個性化客戶服務(wù);

4、多種媒體接入和多種服務(wù)方式

5、完善的Outbound功能

6、完善的客戶分析與管理功能，集合主動營銷的過程控制與管理;

7、完善的知識庫系統(tǒng)，報表系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)

8、支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善的業(yè)務(wù)分析模塊

9、支持客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘

三、呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊品牌，15年高端呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

源代碼級開發(fā)支持，簡單快速的業(yè)務(wù)定制、開發(fā)和發(fā)布，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊品牌質(zhì)量保障

采用業(yè)界領(lǐng)先的AICC核心平臺，基于純軟交換技術(shù)，系統(tǒng)擴(kuò)容升級便捷

業(yè)務(wù)功能強(qiáng)大，符合電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用模式

統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理，中心座席和遠(yuǎn)程座席個性化服務(wù)，資源負(fù)載均衡

業(yè)界領(lǐng)先的知識庫系統(tǒng)。豐富的知識庫內(nèi)容，支持多種方式檢索，方便客服人員快速、準(zhǔn)確的服務(wù)于客戶，提高客戶滿意度，提升企業(yè)品牌價值

支持多渠道接入/呼出。如：電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等

融合業(yè)界領(lǐng)先的巨人網(wǎng)絡(luò)通訊電子商務(wù)客服CRM平臺和SCRM平臺，完全自主定制業(yè)務(wù)功能模塊

四、呼叫中心系統(tǒng)典型部署

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的AICC非常符合構(gòu)建“集中分布式”、“分布式”呼叫中心，對電子商務(wù)企業(yè)今后的業(yè)務(wù)拓展提供一個良好的系統(tǒng)支撐，最大化保護(hù)初期階段投資，滿足未來各種業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

五、呼叫中心系統(tǒng)方案成功案例