所謂智能客服機器人，其實是一種能夠使用自然語言與用戶進(jìn)行交流的人工智能信息系統(tǒng)，它采用包括自然語言理解、機器學(xué)習(xí)技術(shù)在內(nèi)的多項智能人機交互技術(shù)，能夠識別并理解用戶以文字或語音形式提出的問題，通過語義分析理解用戶意圖，并以人性化的方式與用戶溝通，向用戶提供信息咨詢等相關(guān)服務(wù)，那么智能客服機器人的功能有哪些？

智能客服機器人的功能：

1、全渠道接入：支持單平臺多渠道接入，統(tǒng)一在同一個智能客服運營平臺維護(hù)知識庫答案

2、引導(dǎo)式對話：能夠根據(jù)業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)用戶理清復(fù)雜、模糊問題，給予用戶最直接清晰的答案

3、功能直達(dá)：對接客戶產(chǎn)品體系，用戶可以通過口語指令，直接打開客戶APP內(nèi)的功能頁面

4、富文本問答：富媒體消息交互，支持文字、圖片、音頻、附件等自定義消息

5、動態(tài)答案：對接客戶系統(tǒng)接口，將實時更新的數(shù)據(jù)信息反饋給客戶

6、自主學(xué)習(xí)：機器人通過自學(xué)習(xí)新知識達(dá)到擴(kuò)充知識，運營人員只需復(fù)核即可加入知識庫

人工智能的高速發(fā)展帶動了不少企業(yè)的進(jìn)步，無論是工作形式還是工作效率，都是一場革命。

智能客服機器人包括：文本機器人，外呼機器人等，具體功能作用如下：

智能在線客服機器人，賦能企業(yè)高效運營

人機協(xié)作，提升服務(wù)效率，機器人解決重復(fù)性問題，人工客服處理復(fù)雜性問題，通過人機協(xié)同，提升問題處理效率。

機器人值守，滿足多種接待需求，7x24小時在線，毫秒級響應(yīng)，業(yè)務(wù)高峰期客戶咨詢量暴增時，機器人高效應(yīng)對海量客戶咨詢;在非工作時間段能夠獨立完成客戶接待，通過多輪對話留下客戶信息、防止丟失商機。

精準(zhǔn)理解客戶意圖 高效處理業(yè)務(wù)問題，機器人能夠高效的實現(xiàn)業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理功能，并且精準(zhǔn)識別客戶意圖，主動進(jìn)行熱點問題推薦、關(guān)聯(lián)問題引導(dǎo)等服務(wù)，讓客戶咨詢體驗更加滿意。

外呼機器人，強大的智能語音交互能力，高效完成外呼任務(wù)。

語音轉(zhuǎn)寫(ASR)準(zhǔn)確率達(dá)99%，并聯(lián)合專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行語音識別優(yōu)化，保障能夠準(zhǔn)確聽懂客戶溝通內(nèi)容，進(jìn)行準(zhǔn)確的回復(fù)應(yīng)答。

遇到打斷、反問、靜默等情況時，可靈活從容應(yīng)對，保障外呼任務(wù)完成率。

有效分析不同業(yè)務(wù)場景中的背景音，智能調(diào)整語音識別的聲學(xué)模型，降低背景音的干擾，確保識別的準(zhǔn)確。

持續(xù)迭代語音識別(ASR)算法模型，并可針對不同行業(yè)定制私有ASR模型，保障準(zhǔn)確應(yīng)對多種復(fù)雜對話場景，支持多輪對話、多種聲色選擇等。