如今很多企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)來(lái)提供便利，尤其是那些中小型企業(yè)，在他們剛開(kāi)始發(fā)展的階段或者是在企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展階段，隨著客戶的增加和業(yè)務(wù)量的增多，企業(yè)必須要把客服質(zhì)量和整體工作效率提起來(lái)才能從容應(yīng)對(duì)越來(lái)越多的客戶，提升用戶好感度，但是如果增加人力資源的話又會(huì)花費(fèi)許多成本，而且培訓(xùn)時(shí)間也較長(zhǎng)，不利于中小型企業(yè)的發(fā)展，所以才會(huì)有許多企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)來(lái)達(dá)到降本增效的目的。

而降本增效可以說(shuō)是每一個(gè)企業(yè)都想要達(dá)到的目的，通過(guò)更少的成本去獲取更多的利潤(rùn)，這就是使用在線客服系統(tǒng)之后給企業(yè)帶來(lái)的改變與好處。因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，各種渠道，平臺(tái)，APP等都存在機(jī)會(huì)，如果誰(shuí)能抓住這些機(jī)會(huì)，那么盈利的概率就會(huì)提升很多，因此在線客服系統(tǒng)就看中了這一點(diǎn)，通過(guò)技術(shù)升級(jí)，讓在線客服系統(tǒng)提供一個(gè)全面，全平臺(tái)，多渠道的覆蓋方式，包括但不限于各種移動(dòng)端，各種APP，網(wǎng)頁(yè)和平臺(tái)等，讓企業(yè)和客戶都能隨時(shí)隨地的享受在線客服系統(tǒng)帶來(lái)的專業(yè)服務(wù)。

而且相對(duì)于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)或其他平臺(tái)來(lái)說(shuō)，在線客服系統(tǒng)具有更突出的優(yōu)勢(shì)，我們可以明顯看到機(jī)器人客服變得更加智能化，更加全面化了，它不再拘泥于傳統(tǒng)的對(duì)話，而是能夠根據(jù)語(yǔ)境去分析客戶的心情，從而給客戶帶去更好的聊天體驗(yàn)，提升客戶好感度，再加以數(shù)據(jù)分析，將其分配到最合適的部門或坐席，提升工作效率，幫助客戶更好的解決問(wèn)題與需求。