擁有多種多樣，全面豐富功能的在線(xiàn)客服系統(tǒng)一直都是很受企業(yè)們青睞的智能服務(wù)系統(tǒng)，它的存在能夠給企業(yè)帶來(lái)非常多的好處和幫助，支撐企業(yè)更好的運(yùn)行，有更高的工作效率，那么此時(shí)就會(huì)有人問(wèn)了，既然在線(xiàn)客服系統(tǒng)的功能如此之多，那么它到底能給企業(yè)帶來(lái)什么，能幫助企業(yè)做哪些事情呢?

1、提升網(wǎng)站訪(fǎng)客的轉(zhuǎn)化率

我們做了一個(gè)網(wǎng)站，掛到網(wǎng)絡(luò)上，如果沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)工具，我們無(wú)法知道網(wǎng)站有哪些訪(fǎng)客，是否有效果，僅有統(tǒng)計(jì)工具還不夠，我們還需要一款客服系統(tǒng)，通過(guò)客服系統(tǒng)我們可以試試監(jiān)控訪(fǎng)客情況，統(tǒng)計(jì)訪(fǎng)客數(shù)據(jù)，主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話(huà)，變被動(dòng)為主動(dòng)，這將大大提高網(wǎng)站訪(fǎng)客的轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)通過(guò)客服系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)報(bào)表(訪(fǎng)客報(bào)表、對(duì)話(huà)報(bào)表、客服報(bào)表、來(lái)源報(bào)表等等)，我們可以對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況有個(gè)大的了解，為我們后期調(diào)整廣告投放策略及修改網(wǎng)站提供依據(jù)。

2、在線(xiàn)客服系統(tǒng)有著清晰直觀(guān)，簡(jiǎn)潔明了的工作界面和交互界面，這樣用戶(hù)在使用的時(shí)候就可以非常直觀(guān)的找到自己想要找到的內(nèi)容和查找的東西，而且它還能根據(jù)企業(yè)的不同和自己的需求去自行設(shè)計(jì)，更貼合自己想要，企業(yè)所需。

3、統(tǒng)一客服平臺(tái)，提升客服效率

如今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道非常多，可以通過(guò)網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、微博等渠道去做宣傳，然而不同的渠道有不同的客服管理平臺(tái)，如公眾號(hào)需要登陸公眾號(hào)后臺(tái)去查看數(shù)據(jù)接待咨詢(xún)，微博需要登陸微博后臺(tái)查看粉絲留言并回復(fù)，網(wǎng)站又需要登陸網(wǎng)站后臺(tái)查看留言等數(shù)據(jù)。全渠道saas客服系統(tǒng)就可以將所有不同渠道的顧客統(tǒng)一的一個(gè)平臺(tái)上，客服人員不用再來(lái)回切換到不同的平臺(tái)去查看顧客信息，大大提高了客服的工作效率。

4、在線(xiàn)客服系統(tǒng)還有著強(qiáng)大的客戶(hù)管理功能，它能讓企業(yè)更加方便快捷的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理，不僅能夠給用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽化的管理分類(lèi)，還可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)的畫(huà)像描繪，從而讓企業(yè)更好的管理，提升工作效率。

7、實(shí)時(shí)更新和實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)然也是在線(xiàn)客服系統(tǒng)必不可少的，它能夠?qū)⑵髽I(yè)和用戶(hù)之間的對(duì)話(huà)保存在云端，并且能進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，再通過(guò)其獨(dú)有的專(zhuān)業(yè)算法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以報(bào)表的方式更直觀(guān)的體現(xiàn)出來(lái)，方便企業(yè)進(jìn)行分析，找到不足和用戶(hù)最為滿(mǎn)意的地方。

8、在線(xiàn)客服系統(tǒng)有電話(huà)客服無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)

不知道大家有沒(méi)發(fā)現(xiàn)，京東、淘寶等大型電商的店鋪里面是沒(méi)有咨詢(xún)電話(huà)的，顧客有問(wèn)題都是通過(guò)客服系統(tǒng)與商家溝通，為什么呢?

首先，電話(huà)只能是1對(duì)1的溝通，如果客服與顧客通話(huà)中就無(wú)法再接聽(tīng)其他顧客的咨詢(xún)，將嚴(yán)重影響客服的工作效率。而在線(xiàn)客服系統(tǒng)卻可以讓客服實(shí)現(xiàn)1對(duì)多的溝通，能力強(qiáng)的客服人員同時(shí)對(duì)話(huà)幾十個(gè)顧客也不是問(wèn)題，而顧客看到的都是1對(duì)1的場(chǎng)景，并不知道客服同時(shí)與多少人在溝通。

其次，電話(huà)客服溝通中只能通過(guò)語(yǔ)言來(lái)描述問(wèn)題，對(duì)于很多場(chǎng)景并不合適，例如顧客電話(huà)咨詢(xún)客服某款衣服是否由活動(dòng)，客服要馬上打開(kāi)對(duì)應(yīng)的頁(yè)面查看，如果顧客描述的不清楚，客服很難及時(shí)回復(fù)顧客，而在線(xiàn)客服可以完美解決這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)在線(xiàn)客服的圖片、文字等多媒體溝通，顧客可以將他要的圖片發(fā)送給客服，或者客服可以通過(guò)顧客流量的商品及購(gòu)買(mǎi)記錄進(jìn)行產(chǎn)品定位，大大提高了溝通效率。