在今天的競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)中，好的客戶(hù)服務(wù)成為企業(yè)獲取和保存客戶(hù)的重要途徑。而400電話(huà)作為一種業(yè)務(wù)增值服務(wù)，為企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量起到了很大的推動(dòng)作用。電信公司也為此開(kāi)通了400電話(huà)業(yè)務(wù)，為企業(yè)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)提供了很大的便利。

1、400電話(huà)是什么

400電話(huà)是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等三大電信運(yùn)營(yíng)商提供的一種帶有業(yè)務(wù)增值功能的電話(huà)服務(wù)。與普通座機(jī)、移動(dòng)電話(huà)相比，400電話(huà)有很顯著的優(yōu)勢(shì)：

1.1無(wú)地域限制

隨著全球化的趨勢(shì)，各國(guó)家和地區(qū)之間的合作頻繁，不同地區(qū)之間的聯(lián)系在商業(yè)活動(dòng)中變得越來(lái)越頻繁。使用普通座機(jī)或移動(dòng)電話(huà)打電話(huà)需要解決較多的問(wèn)題，例如撥號(hào)碼略有不同、扣費(fèi)等問(wèn)題。但是用400電話(huà)則不用考慮這些問(wèn)題，只需撥打固定的400電話(huà)，無(wú)論在哪個(gè)地方都能夠接通。

1.2企業(yè)形象更加完善

對(duì)于企業(yè)而言，有一個(gè)自己的400電話(huà)號(hào)碼，不僅是品牌形象的體現(xiàn)，也可以提高企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，形成品牌體系。而用普通座機(jī)的企業(yè)更容易被消費(fèi)者所忽視。

1.3客戶(hù)對(duì)熱線(xiàn)費(fèi)用負(fù)擔(dān)較低

在使用普通座機(jī)或移動(dòng)電話(huà)撥打客服電話(huà)時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間的等待和不確定的價(jià)格往往會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不滿(mǎn)意的情緒。而400電話(huà)則采用了‘來(lái)顯’技術(shù)和按時(shí)間計(jì)費(fèi)的方式，在客戶(hù)接通客服之前，客戶(hù)可以通過(guò)號(hào)碼訊息或催化信息知道該電話(huà)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者省去了熱線(xiàn)電話(huà)費(fèi)的負(fù)擔(dān)。

另外，400電話(huà)還提供了號(hào)碼轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，實(shí)現(xiàn)了不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的「全網(wǎng)通」。對(duì)于大型企業(yè)、連鎖機(jī)構(gòu)、物流公司等來(lái)說(shuō)，能夠快速、高效的解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，大大提升企業(yè)的工作效率。

2、電信公司的400電話(huà)業(yè)務(wù)

隨著400電話(huà)的逐漸普及，各大電信運(yùn)營(yíng)商也都開(kāi)始提供這項(xiàng)服務(wù)。目前，電信公司的400電話(huà)業(yè)務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：

2.1 業(yè)務(wù)介紹

客戶(hù)可以通過(guò)咨詢(xún)電信客服人員或在電信網(wǎng)站上查詢(xún)相關(guān)信息來(lái)了解400電話(huà)的費(fèi)用、功能、使用方法等詳情。

2.2 號(hào)碼申請(qǐng)

企業(yè)或個(gè)人可以在電信公司或相關(guān)代理商處申請(qǐng)400電話(huà)號(hào)碼，其中以連號(hào)、易記為佳。電話(huà)號(hào)碼的申請(qǐng)方式多種多樣，日積月累，電信公司已積累了大量的號(hào)碼庫(kù)存。

2.3 費(fèi)用及結(jié)算

對(duì)于企業(yè)而言，400電話(huà)的費(fèi)用主要包括話(huà)費(fèi)、電話(huà)租賃費(fèi)及號(hào)碼維護(hù)費(fèi)等。電信公司的400電話(huà)業(yè)務(wù)通過(guò)電信企業(yè)服務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行結(jié)算，對(duì)于一些大型企業(yè)甚至可以推出月結(jié)的服務(wù)。

2.4 服務(wù)管理

為了提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，電信公司搭建了完善的服務(wù)管理體系?？蛻?hù)可以通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)站等渠道進(jìn)行服務(wù)管理，提交客戶(hù)需求、建議、意見(jiàn)等信息，從而獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

3、電信公司的400電話(huà)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)

3.1 穩(wěn)定性好

電信公司擁有全面覆蓋的移動(dòng)及固定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，客戶(hù)的電話(huà)質(zhì)量無(wú)需擔(dān)心，可以放心使用。

3.2 專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心

電信公司的客服人員都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題可以提供及時(shí)、準(zhǔn)確及高效的解答服務(wù)。

3.3 配合更多電信業(yè)務(wù)

對(duì)于電信公司的400電話(huà)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以享受到更多的咨詢(xún)和優(yōu)惠活動(dòng)。比如號(hào)碼流量返還、客戶(hù)代表指派等服務(wù)。企業(yè)也可以綁定電信公司的更多服務(wù)，形成定制化的服務(wù)體系。

綜上所述，電信公司的400電話(huà)業(yè)務(wù)為企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)提供了便利，讓客戶(hù)不再是問(wèn)題。從業(yè)務(wù)介紹、號(hào)碼申請(qǐng)、費(fèi)用及結(jié)算、服務(wù)管理等方面展現(xiàn)了電信公司的優(yōu)勢(shì)。相信隨著400電話(huà)的逐漸普及，電信公司的客戶(hù)服務(wù)水平也會(huì)得到進(jìn)一步提升，讓客戶(hù)享受到更好、更方便的服務(wù)體驗(yàn)。