最近很多客戶都在使用人工智能電話機(jī)器人做電銷，有電話機(jī)器人，VOS線路問題或要演示站AI技術(shù)支持，外呼中心搭建找博主。發(fā)個(gè)簡單的話術(shù)制作原理和大家分享一下，覺得對(duì)指導(dǎo)如何購買AI電話機(jī)器人還是蠻有意義的，應(yīng)該比單看軟件介紹會(huì)更清晰簡單一些。

 

一、意向客戶分類標(biāo)準(zhǔn)

A類：意向很高的客戶

情況1：觸發(fā)“意向問題”≥2個(gè)，并且邀約成功

如關(guān)鍵詞：（價(jià)格多少？位置在哪？怎么使用？那我們的銷售團(tuán)隊(duì)怎么辦？效果怎么樣？機(jī)器和人是沒法比的吧？能優(yōu)惠嗎？一天可以打多少通電話？那我們沒有那么多資料？資料你們提供不？能不能先試用一段時(shí)間？等）B類：意向中等的客戶

情況1：0≤“意向問題”＜2個(gè)，但是邀約成功情況2：觸發(fā)“意向問題”≥2個(gè)，并且邀約失敗

情況3：客戶提到“發(fā)短信”、“互加微信”進(jìn)一步了解

（此情況也有可能會(huì)歸到A類，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打情況來定）

C類：意向較低、或者待溝通的客戶

情況1：觸發(fā)1個(gè)“意向問題”，并且邀約失敗

情況2：客戶“在忙”的情況

D類:

情況1：連續(xù)拒絕后掛機(jī)

情況2：接聽后即掛機(jī)

情況3：接聽后超時(shí)掛機(jī)

情況4：總機(jī)、傳真

情況5：“意向問題”=0，并且邀約失敗

E類：占線（通話中）、無人接、無法接通

F類：關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)

客戶有意向的程度：A > B > C > D > E > F

二、話術(shù)流程目錄

問候語

流程1（開場白）

流程2（公司介紹）

流程3（產(chǎn)品介紹）

流程4（邀約）

流程5（結(jié)束語境）

挽回語境

三、主流程場景話術(shù)（可參看右欄批注）

問候語

AI:您好

□無聲音：您好，在嗎？

□其他任何：往下走

流程1：開場白

您好，是這樣的噢，我這邊是專業(yè)做這個(gè)人工智能電話機(jī)器人的，可以幫您這邊呢篩選意向客戶，提升工作效率，您看可以給您介紹下嗎？

□特殊：

( 哪里的？你哪里的？你是哪里？你們哪里的？/ 哪位？你是？請(qǐng)問你是？誰啊？你誰啊？你是誰？// 怎么了？什么事？什么事情？/ 什么東西？什么玩意？關(guān)于什么的？這是什么東西？這是什么玩意？// 干什么？干什么的？你們是干什么的？/ 干嘛？干嘛的？你干嘛的？你們是干嘛的？/ 做什么的？是做什么的？都是做什么的？你是做什么的？你們做什么的？)

–哦，我們是專業(yè)做這個(gè)人工智能電話機(jī)器人的，主要是幫助企業(yè)做前期第一通電話的意向客戶篩選意的，想給您介紹下？

□肯定、中性（有、好的、可以、行、您說、你講嘛、講嘛、說嘛、還可以、可以嘛、好嘛、好吧）：–公司介紹（流程2）

□否定：–公司介紹（流程2）

□拒絕：–挽回語境

流程2：公司介紹

就是我們這個(gè)來電AI電話機(jī)器人呢是可以做到跟真人一樣和客戶溝通的，而且每天呢可以呼出1000多通電話，像效率肯定是人工的好幾倍，而且像移動(dòng)，聯(lián)通啊也都是我們的服務(wù)客戶，您看您公司平時(shí)有電銷的業(yè)務(wù)嗎？

□肯定、中性：–流程3產(chǎn)品介紹

□否定：–挽回語境

□拒絕：–挽回語境

流程3：產(chǎn)品介紹

這樣噢，就是我們這個(gè)機(jī)器人還能對(duì)客戶自動(dòng)進(jìn)行分類的，邀約，注銷，發(fā)通知等等，那像目前是已經(jīng)有上千家企業(yè)已經(jīng)跟我們這邊合作了，要不給您先免費(fèi)體驗(yàn)下看看效果吧？

□肯定、中性：–流程4邀約

□否定：–挽回語境

□拒絕：–挽回語境

流程4：邀約

稍后我們會(huì)有專人跟您對(duì)接，給您安排體驗(yàn)的，您電話注意接聽好吧？

□肯定、中性：–成功結(jié)束

□否定：–挽回語境

□拒絕：–挽回語境

流程5：結(jié)束語

成功結(jié)束：

嗯，那就先這樣，不打擾您了，祝您生活愉快，再見！

失敗結(jié)束：

哦，那不好意思，打擾了，再見！

中性結(jié)束：

嗯好，那具體的到時(shí)候再說，再見！

挽回語境

嗯您這邊可以先了解一下的嘛，因?yàn)榫褪侨斯ぶ悄墚吘故俏磥淼囊粋€(gè)趨勢，您這邊提前了解一下呢對(duì)您來說也是有幫助的您說是吧？

□肯定、中性：——正常走□否定、拒絕：——拒絕結(jié)束

聆蜂科技（唐山）有限公司是一家專注于AI科技開發(fā)的智能交互科技公司，以AI智能系統(tǒng)開發(fā)為基礎(chǔ)，研發(fā)、銷售相應(yīng)的AI產(chǎn)品，聆蜂科技有限公司與科大訊飛公司有密切業(yè)務(wù)合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合！現(xiàn)服務(wù)客戶達(dá)到一千余家，在市場上的口碑極好，我們的發(fā)展離不開廣大企業(yè)的支持，我們將以更好的服務(wù)，更快的效率為廣大中小企業(yè)提供更佳優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。聆蜂智能語音機(jī)器人系統(tǒng)，是一款專門解決企業(yè)銷售難題的AI產(chǎn)品，運(yùn)用語音識(shí)別系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)精準(zhǔn)的匹配話術(shù)，完美解決電銷行業(yè)的痛點(diǎn)，提升工作效率和轉(zhuǎn)化率，提升企業(yè)核心競爭力！可應(yīng)用到金融、房地產(chǎn)、電商、汽車、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)拓展、教育等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。