電話是一種被大家廣泛應(yīng)用的通訊工具，而機(jī)器人就是一個(gè)高科技的產(chǎn)物，將這兩種事物合在一起就形成了叫做電話機(jī)器人的一個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的原理其實(shí)和一些客服是基本一致的。主要是利用了電話的通信功能和機(jī)器人的智能系統(tǒng)進(jìn)行了相應(yīng)的結(jié)合，使這個(gè)系統(tǒng)可以在給一些客戶打電話的時(shí)候投入一些技能，通過(guò)智能的系統(tǒng)就可以完成一些基礎(chǔ)的操作。而且電話機(jī)器人現(xiàn)在越來(lái)越受到企業(yè)的歡迎，主要是因?yàn)檫@款機(jī)器智能化不斷的加強(qiáng)，在跟客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)候達(dá)到了一種銷售和推廣的作用。

首先許多的企業(yè)為了自己的發(fā)展和品牌的知名度，會(huì)派出一些相應(yīng)的客服人員去撥打一些相關(guān)的客戶的電話去進(jìn)行推廣，或者是推薦我們的一些新的活動(dòng)。這個(gè)過(guò)程的操作是非常復(fù)雜的，而且失敗率也非常的高，所以一些客服的投入成本高但是效果卻非常的不明顯，如果一些企業(yè)能夠在這個(gè)基礎(chǔ)上擁有一些智能系統(tǒng)來(lái)緩解這種情況的話，其實(shí)可以達(dá)到一個(gè)更好的宣傳的作用。就例如我們將電話機(jī)器人投入到使用，將它取代人工智能去撥打電話或者是進(jìn)行宣傳，它整體的效率會(huì)大大的提升，而且也可以一次性的付出相應(yīng)的成本，大大的降低我們投入到宣傳上面的資金。

傳統(tǒng)的電話外呼在打電話的時(shí)候要負(fù)責(zé)記錄下來(lái)客戶信息，并對(duì)客戶進(jìn)行分類，確定有意向的客戶和無(wú)意向的客戶，線下搜集他們的資料，進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)，以備對(duì)他們進(jìn)行第二次回訪。但是時(shí)間就是金錢，這些工作占用了太多時(shí)間，效率也不高，電話機(jī)器人就方便的多，只要給它設(shè)定程序，讓它按照大數(shù)據(jù)分析，他就會(huì)篩選出不同種類的客戶，記錄信息，從而確定下一步工作，把這些重復(fù)性的，沒(méi)有技術(shù)含量的工作交給它做，會(huì)省出不少人力，從而使人類去做更多有技術(shù)含量的工作，這是一筆巨大的財(cái)富。

在銷售行業(yè)搜集客戶信息極為重要，這就需要我們進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和實(shí)地考察，需要人與人之間的當(dāng)面溝通，聯(lián)絡(luò)感情，這也是智能機(jī)器人無(wú)法做到的，試想一下，誰(shuí)愿意對(duì)著一臺(tái)機(jī)器談合同。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用電話機(jī)器人的主要目的是節(jié)約時(shí)間成本和人工成本。還是需要有線下銷售進(jìn)行訂單的跟蹤，所以這個(gè)不用過(guò)多顧慮。