隨著技術(shù)的進(jìn)步，人工智能已經(jīng)開始走入我們的生活，而且正以一種磁懸浮般的速度向我們奔來(lái)。人工智能將會(huì)為我們帶來(lái)哪些切實(shí)的東西呢？不僅僅是教育、醫(yī)療、家庭、工作等方面，人工智能將會(huì)對(duì)大家生活的方方面面產(chǎn)生巨大的影響。

在家庭生活上

在家庭生活方面，如果家里擁有保姆機(jī)器人，就可以免去苦于找不到保姆的煩惱，解決日常家庭勞務(wù)所憂。有些人可能會(huì)認(rèn)為這還很遙遠(yuǎn)，實(shí)際上日本已經(jīng)開始在試用家庭保姆機(jī)器人了。

在路上

智能導(dǎo)航，對(duì)于上班族和開長(zhǎng)途車而言最怕的就是堵車，所以實(shí)時(shí)的了解交通道路信息就顯得尤為關(guān)鍵。在國(guó)內(nèi)百度地圖，高德地圖在行駛中使用最為廣泛。智能語(yǔ)音實(shí)時(shí)報(bào)道當(dāng)前路況，方便提前規(guī)劃線路。

在生活生產(chǎn)上

水是生命之源，自來(lái)水不僅是市民生活飲用水的唯一來(lái)源，也是城市公共用水的主要來(lái)源，還是企業(yè)廠礦生產(chǎn)用水的重要來(lái)源。安全可靠的自來(lái)水直接關(guān)乎到老百姓的身心健康以及企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

當(dāng)停水發(fā)生時(shí)，人們一般會(huì)想到電話咨詢了解停水原因、停水時(shí)間等事項(xiàng)。所以自來(lái)水廠、水務(wù)公司建立一個(gè)自來(lái)水客服熱線系統(tǒng)，7*24小時(shí)接聽(tīng)市民的來(lái)電，非常非常有必要的。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)樹立良好的服務(wù)形象，各地自來(lái)水公司均在積極推進(jìn)自來(lái)水客服熱線的建立工作，實(shí)現(xiàn)咨詢、維修、投訴、查費(fèi)等所有問(wèn)題只需要一個(gè)電話就可得到完美解決。

而在自來(lái)水的客服中心人工智能也能發(fā)揮很大的作用。

朗深技術(shù)的UniMedia和iSoftCall軟交換中間件，通過(guò)對(duì)接阿里云小蜜，實(shí)現(xiàn)了在呼叫中心系統(tǒng)中集成AI功能，自來(lái)水公司呼叫中心的來(lái)話實(shí)現(xiàn)了呼入先提供AI導(dǎo)航，并在AI需要轉(zhuǎn)人工服務(wù)時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)回到坐席，通過(guò)AI不僅提供了豐富的自助服務(wù)功能，同時(shí)在服務(wù)高峰期也有效的分擔(dān)了人工坐席不足的壓力，成功了協(xié)助供自來(lái)水客服中心系統(tǒng)的系統(tǒng)集成商在呼叫中心客服系統(tǒng)中集成了AI功能。

咨詢流程：

1、客戶撥打自來(lái)水公司的客服熱線

2、電話機(jī)器人預(yù)先置入話術(shù)，機(jī)器人能回答的問(wèn)題直接機(jī)器人回答

3、機(jī)器人不能回答的問(wèn)題根據(jù)客戶的問(wèn)題轉(zhuǎn)接相應(yīng)的人工

4、坐席回答客戶問(wèn)題。將客戶問(wèn)題記錄下來(lái)，將不同的問(wèn)題提交相關(guān)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理

公司的管理人員可通過(guò)文字或是語(yǔ)音直接檢測(cè)工作人員的工作質(zhì)量。

朗深技術(shù)的自來(lái)水客服呼叫中心采用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，能同時(shí)進(jìn)行電話處理與自來(lái)水客服中心的服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)處理流程無(wú)紙化。通過(guò)電話更好的服務(wù)社會(huì)群眾。通過(guò)客服中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理，如：故障接單，報(bào)漏，咨詢查詢，派單機(jī)二次派單。電話機(jī)器人讓服務(wù)更高效，社會(huì)群眾更便捷，公司管理更方便，公司效益更高。

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