“你永遠不知道網(wǎng)絡(luò)另一端坐著的是不是一條狗”——隨著技術(shù)的發(fā)展，同樣的道理如今也適用于電話，即使電話那頭的聲音極為逼真、語序聽著正常，可你又怎知對方是真人而非AI機器人？當毫無情感、不知疲倦的機器人成為騷擾電話撥打者時，騷擾電話變得越發(fā)讓人排斥甚至害怕……相對于屏蔽和警惕騷擾電話，今天，我們將從技術(shù)的角度重新審視騷擾電話這個行業(yè)。

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數(shù)量驚人的騷擾電話

中國春節(jié)都還沒過完，清晨就已經(jīng)開始接到騷擾電話了，難道電話那頭的打工人不休假的？

近日，360聯(lián)合中國信息通信研究院發(fā)布了《2020年中國手機安全狀況報告》(以下簡稱《報告》)，報告從手機詐騙概況、黑灰產(chǎn)趨勢、2020年安全數(shù)據(jù)等維度，為2020年全年的手機安全做了一次“全面體檢”，并結(jié)合實際案例，針對性提出了解決建議。

而在數(shù)量龐大的騷擾電話中，95開頭號段屬于騷擾電話重災(zāi)區(qū)。在電話邦近日發(fā)布的《2020年度騷擾電話形勢分析報告》顯示，2020年騷擾電話標記總量超2.63億次，相比2019年的1.9億次標記量上升了38.42%，其中952XXX號段占比17.3%，需要引起相關(guān)部門的重視。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，在騷擾電話的號源分布中，固話端占比48.27%，手機端占比 35.58%，其他類型占比16.15%。其中，1開頭的號碼屬于移動端，0開頭的號碼屬于固話端，400/95/96等特殊號碼屬于其他類型。

騷擾電話并非中國手機用戶“獨享”，據(jù)《華盛頓郵報》報道，2019年1月到11月，全美國手機用戶總共接到了540億通由電話機器人撥打的騷擾電話。僅11 月一個月就有57億通，平均每個美國人在這一個月里要接到17通。

隨著人工智能等技術(shù)的成熟，機器人漸漸成為撥打騷擾電話的主力。美國YouMail的CEO Alex Quilici曾表示，整個2019年，全美國手機用戶接到的機器人騷擾電話將會接近600億通。這些騷擾電話不僅在數(shù)量上給用戶造成了困擾，更存在經(jīng)濟安全隱患。根據(jù)外媒報道，2019年機器人詐騙電話給美國造成的直接經(jīng)濟損失已經(jīng)達到了2.852億美元。

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AI機器人成為騷擾電話主力

2020年12月，《電話機器人濫用刑事執(zhí)法和威懾法案》（The Telephone Robocall Abuse Criminal Enforcement and Deterrence Act），簡稱《TRACED法案》，成為美國史上第一部聯(lián)邦反機器人呼叫法。

而在國內(nèi)，央視早在2019年3·15晚會上曝光了陜西易龍芯科人工智能科技有限公司，這家企業(yè)利用智能機器人外呼，按照號段批量撥打騷擾電話，一臺電腦一天就可呼出4萬次。不知疲倦且不會有負面情緒的機器人逐漸淘汰傳統(tǒng)人工外呼的撥打方式，高效撥打方式讓商家趨之若鶩的同時，也令手機用戶不堪其擾。

更低廉的運營成本，更有效的號碼呼入，更高效的信息整理，AI電話機器人未來似乎有著很大的商業(yè)空間。但值得深思的是，不知疲倦的批量呼入，工作時的全程錄音，AI時代侵犯個人信息數(shù)據(jù)更加引人關(guān)注。

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一場AI技術(shù)的對抗

機器人騷擾電話的誕生與爆發(fā)，很大程度上得益于技術(shù)的進步，而在“反制”機器人騷擾電話的眾多方法中，早期人們讓運營商聯(lián)合起來，使用一套“Shaken/Stir（暫稱為震動 / 攪拌）”系統(tǒng)來確定哪些電話是垃圾電話。當一個電話呼出時，它會發(fā)送一個數(shù)字“令牌”或“簽名”的數(shù)字標記，該標記在接通另一端之前將被驗證。

而隨著AI技術(shù)的成熟，機器人既然能夠用于騷擾電話的撥打，自然能夠?qū)崿F(xiàn)接聽，代替手機用戶直接接聽騷擾電話，顯然能夠有效地對抗機器人騷擾電話。早在2019年初，阿里巴巴人工智能實驗室發(fā)布了一項內(nèi)部代號名為“二哈”的智能防騷擾電話技術(shù)。當用戶在手機上開通了這項服務(wù)，在接到騷擾來電時，用戶可以直接轉(zhuǎn)接給機器人接聽。

除了阿里巴巴外，芒果動力也推出了一款在智能語音領(lǐng)域針對個人用戶的AI防騷擾電話助手“芒小蜜”，有望幫個人用戶解決困擾已久的電話騷擾問題。雖然機器人騷擾電話讓人困擾，但把煩勞暫時扔回給AI語音秘書的做法多少也為能起到一定作用。

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語音欺詐亂象

“你需要貸款嗎？”、“您需要買房嗎？”、“最近股票什么的還有在做嗎？”……騷擾電話對人們生活的干擾更多在于打攪，一掛了之除麻煩外并沒有太多的損失，可機器人被用于電話撥打顯然只是AI、語音等技術(shù)進化的一小步，人們對機器人騷擾電話的擔憂更多還是由于語音欺詐。

根據(jù)華爾街日報報道，2019年3月，犯罪分子通過商業(yè)化的人工智能語音生成軟件，成功模仿并冒充一家英國能源公司的德國母公司 CEO，來欺騙其多位同事和合作伙伴，一天內(nèi)多次詐騙并轉(zhuǎn)移資金，使得該公司損失 220,000 歐元（約合 173 萬元人民幣）。

在AI“換頭”成為人們討論焦點的同時，犯罪分子早已使用人工智能技術(shù)來自動化網(wǎng)絡(luò)攻擊并詐騙，獲取錢財。

毫無疑問， AI 技術(shù)正在造福人類，比如說語音助手、機器人服務(wù)等等，但是人們對其技術(shù)的運用，并不一定都是正面的。根據(jù)安全研究人員去年在黑帽大會上展示了一項相關(guān)技術(shù)，黑客將音頻樣本拼接在一起，經(jīng)過大量的語音數(shù)據(jù)合成之后，就可以輕松模仿一個人的聲音，這足以引發(fā)不少人的擔憂。

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需要同步成長的 監(jiān)管

當技術(shù)推動者商業(yè)模式變化時，監(jiān)管同樣需要成長起來。當自然語言處理（NLP）技術(shù)和一些簡單的機器學(xué)習(xí)技術(shù)發(fā)展，能夠讓機器人實現(xiàn)騷擾電話的撥打時，對利益的追逐讓部分從業(yè)者放棄了道德底線，給世界各地的用戶都造成了嚴重的困擾，甚至是經(jīng)濟損失?！禩RACED法案》針對的是機器人騷擾電話，可其背后的人工智能同樣需要監(jiān)管。

無論是機器人騷擾電話還是人工智能變臉，技術(shù)的進步帶來法律、經(jīng)濟、倫理等一系列問題，盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，從立法層面規(guī)范技術(shù)發(fā)展可以說是大勢所趨。2019年4月20日，民法典人格權(quán)編草案二審稿對AI換臉做出規(guī)范。此外，還要加強人工智能技術(shù)標準制定和推廣。通過對深度學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、人工智能芯片等技術(shù)的規(guī)范，從根源上加強監(jiān)督引導(dǎo)。

技術(shù)可以對抗技術(shù)，技術(shù)同樣可以監(jiān)管技術(shù)。監(jiān)管機構(gòu)在人工智能相關(guān)事務(wù)采取任何監(jiān)管行動之前，應(yīng)該進行風(fēng)險評估及成本效益分析，將重點放在建立有彈性的架構(gòu)，避免一刀切的監(jiān)管做法。只有監(jiān)管同步成長起來，人工智能這把雙刃劍才能用得更好。

話說，小伙伴你們有接到騷擾電話了嗎？

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