迎接數(shù)字時代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。

——十四五規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是市場所需，時代所迫

多元化已成為主流生活方式，企業(yè)在享受移動互聯(lián)網(wǎng)紅利時，不得不面對用戶不再滿足單一產(chǎn)品和服務(wù)的困擾。

為保證服務(wù)到位，維護企業(yè)形象，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)降本增效的必要手段。通過引入智能機器人，代替人工完成大量簡單、重復(fù)的業(yè)務(wù)，最大程度優(yōu)化人力資源，讓其發(fā)揮自身價值。

企業(yè)轉(zhuǎn)型道路上，仍然在做重復(fù)性工作

以智能客服和智能語音導(dǎo)航為例。

智能客服通過網(wǎng)頁、微信、APP、實體機器人等多種渠道，用智能語音交互、文字問答的方式與客戶進行溝通，完成業(yè)務(wù)咨詢、辦理。智能語音導(dǎo)航通過賦能傳統(tǒng)電話熱線，實現(xiàn)輕松語音交互。

看似兩者服務(wù)渠道及方式不同，實際上智能客服與智能語音導(dǎo)航在搭建初期，都需要建設(shè)知識庫。對于一個企業(yè)，用戶無論從哪個渠道，咨詢辦理的業(yè)務(wù)必然是相同的。然而，目前大多數(shù)智能解決方案之間相互獨立，對于需要部署兩個及以上解決方案的企業(yè)來說，每套解決方案知識庫建設(shè)、維護、優(yōu)化都是重復(fù)性工作。

靈云智能對話機器人 打造智能交互總樞紐

為徹底消除重復(fù)性工作，讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路更加平坦，捷通華聲推出靈云智能對話機器人，可以加載各種豐富的知識庫內(nèi)容，如信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，實現(xiàn)了知識庫資源的整合，業(yè)務(wù)效率的多倍提升。

靈云智能對話機器人應(yīng)用自然語言理解（NLU）技術(shù)，能夠自動準(zhǔn)確地理解用戶自然語言中包含的業(yè)務(wù)需求，處理日益增長的信息咨詢、電話交易和服務(wù)需求，系統(tǒng)更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營成本。

通過對接智能在線客服、電話語音導(dǎo)航、智能語音外呼、智能坐席輔助、智能陪練等系統(tǒng)，可在網(wǎng)頁、短信、微博、微信、電話等多種溝通渠道上提升用戶和智能平臺之間交互的便利性。

靈云智能對話機器人可廣泛應(yīng)用于金融、電信、保險、稅務(wù)、電子商務(wù)、公用事業(yè)等各個行業(yè)領(lǐng)域，幫助客戶更多地使用自助人機交互的方式滿足需求，提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

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靈云是捷通華聲2011年推出的全方位人工智能開放平臺，為產(chǎn)業(yè)界提供智能語音、智能語義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析等全方位人工智能技術(shù)與解決方案。

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