說到電話機(jī)器人，你會想到什么？

不同的人有非常不同的觀點(diǎn)。剛接觸的人會認(rèn)為它有實(shí)體，了解它的人會認(rèn)為它只是營銷，認(rèn)為機(jī)器人對話沒有效果。

事實(shí)上，電話機(jī)器人并不是電話和機(jī)器人的簡單相加，其背后有復(fù)雜的技術(shù)支撐，蘊(yùn)含著無限的潛力和廣泛的應(yīng)用，效果是基于經(jīng)濟(jì)成本的選擇。經(jīng)過三年的市場驗(yàn)證，關(guān)于電話機(jī)器人有用性的話題答案不一。有些人很同意，有些人說用起來效果一般，咬緊牙關(guān)抱怨。

電話機(jī)器人怎么使用效果好？小編給到大家?guī)讉€(gè)建議：

1.話術(shù)質(zhì)量是影響使用效果的基礎(chǔ)。

企業(yè)一定要根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)錄制語音模板，文字要以問答的形式呈現(xiàn)，去掉不必要的重復(fù)，讓話術(shù)更自然、更貼切。話術(shù)內(nèi)容側(cè)重于設(shè)計(jì)的主要流程必須與每通電話的目的緊密相連，此外，要盡可能仔細(xì)考慮日常常見的異議問題，形成題型語音庫。

語音技能更換后，錄音工程師進(jìn)行專業(yè)錄音。為了追求好的效果，錄音工程師會不厭其煩地多次錄制，取得最好的效果。錄音工程師將最終的錄音效果上傳到智能手機(jī)機(jī)器人系統(tǒng)，并進(jìn)行初步測試。如果發(fā)現(xiàn)問題，將對其進(jìn)行修改，直到?jīng)]有錯(cuò)誤。

一定要多測試，要根據(jù)不同環(huán)境反復(fù)測試智能電話機(jī)器人與真人溝通的效果，不滿意的地方要及時(shí)修改調(diào)整，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售流程閉環(huán)。

2.投入決定智能化程度

電話機(jī)器人是一種工具，但不像電腦、那樣大多數(shù)公司都能用，電話機(jī)器人不行。保險(xiǎn)公司的電話機(jī)器人不能被證券公司使用，金融公司的電話機(jī)器人不能被生產(chǎn)性企業(yè)使用，這必須與企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)相適應(yīng)。

人工智能是基于數(shù)據(jù)的，尤其是電話機(jī)器人。通過集中人力和快速積累數(shù)據(jù)、來訓(xùn)練機(jī)器人，可以使機(jī)器進(jìn)化到商業(yè)水平。這也是人工智能在客服行業(yè)領(lǐng)先的原因。

目前，電話機(jī)器人提供服務(wù)所需的知識也來自于人工給予和持續(xù)維護(hù)。

通話情況的分析、類似問題的添加、機(jī)器人的教育等，都離不開廠商的維護(hù)和用戶的運(yùn)維投入，這最終會與機(jī)器人的智能、服務(wù)水平和客戶的個(gè)人體驗(yàn)產(chǎn)生正相關(guān)。

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