如今，隨著計(jì)算處理能力、大數(shù)據(jù)技術(shù)的突破和人工智能深度學(xué)習(xí)算法的進(jìn)步，人工智能電話機(jī)器人已成為熱門領(lǐng)域之一，其關(guān)注度不斷提升。在國(guó)內(nèi)，人工智能技術(shù)對(duì)語(yǔ)音通話方式進(jìn)行了很大的變革，尤其是人工智能機(jī)器人打電話的出現(xiàn)，使得服務(wù)、通信方式更加智能、便捷、高效、低成本。

電話營(yíng)銷一直是企業(yè)發(fā)掘客戶的常規(guī)渠道，但隨著人工成本的增加，越來越多的企業(yè)選擇機(jī)器人代替簡(jiǎn)單的人工操作。在降低成本、不斷提高效率的同時(shí)，電話機(jī)器人已經(jīng)成為很多企業(yè)的好幫手。那么電話機(jī)器人的工作原理是怎樣的呢？

目前智能電話機(jī)器人的功能主要是通過預(yù)先輸入的話術(shù)庫(kù)，輸入一些用戶可能會(huì)提到的問題。客戶提問并匹配相應(yīng)答案后，智能電話機(jī)器人就可以與客戶進(jìn)行交流。機(jī)器人的錄音也是真人錄音，非常逼真。錄音師模仿場(chǎng)景和語(yǔ)氣，加上口語(yǔ)化的表達(dá)，效果非常自然。具體步驟如下：

1、處理和分析語(yǔ)音信號(hào)，并從環(huán)境噪聲、中去除一些冗余和無用的信息。

2、通過語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)從處理后的信息中提取關(guān)鍵詞。智能電話機(jī)器人在提取出語(yǔ)音識(shí)別的關(guān)鍵信息和表達(dá)語(yǔ)言含義的信息后，會(huì)在語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù)中收集匹配的答案。匹配成功后，后臺(tái)會(huì)根據(jù)不同的語(yǔ)法和順序識(shí)別單詞，然后系統(tǒng)會(huì)以特征.信息周圍的最小單位再次識(shí)別單詞。

3、單詞識(shí)別完成后，智能算法會(huì)利用預(yù)設(shè)的語(yǔ)法邏輯進(jìn)行語(yǔ)義分析，使其能夠理解客戶的意思。

4、結(jié)合關(guān)鍵信息劃分回答話術(shù)的段落，從語(yǔ)音數(shù)據(jù)庫(kù)中取出檢索到的單詞，按照語(yǔ)法排列成句子。最后分析上下文關(guān)聯(lián)，修正合適的部分，以便與客戶溝通。

這就是電話機(jī)器人的工作原理。使用電話機(jī)器人的企業(yè)還可以根據(jù)識(shí)別出的用戶意圖切換到人工服務(wù)，平均為客戶節(jié)省45%以上的人工成本。

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