雖然電話銷售人員每天都會(huì)打大量的電話，但實(shí)際客戶卻很少，這并不是因?yàn)殡娫掍N售人員能力差或缺乏技能，而是因?yàn)殡娫掍N售場(chǎng)景中電話接通率很低，而且有很多空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)的電話：智能電話機(jī)器人作為人工智能語(yǔ)音系列的產(chǎn)品，是幫助電話銷售企業(yè)降低成本、提高工作效率的銷售輔助工具。同時(shí)，電話機(jī)器人也是為數(shù)不多的人工智能營(yíng)銷產(chǎn)品之一。 在傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷場(chǎng)景中，雖然銷售人員可以借助呼出電話軟件自動(dòng)撥號(hào)，但每天能夠撥打的電話數(shù)量仍然很少； 傳統(tǒng)的銷售人員不得不加班加點(diǎn)打電話才能達(dá)到規(guī)定的通話次數(shù)或通話時(shí)長(zhǎng)。 但是，接通后拒絕和無(wú)意的客戶占了大多數(shù)。 據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，電話營(yíng)銷的接通率為30%-40%，意向客戶比例約為5%。

電話機(jī)器人的底層技術(shù)是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。它的功能是把對(duì)方說(shuō)的話變成文字，然后通過(guò)設(shè)定的關(guān)鍵詞匹配問(wèn)答，再通過(guò)語(yǔ)音回復(fù)。因此，要讓電話機(jī)器人取得非常好的效果，就需要具備準(zhǔn)確的語(yǔ)音識(shí)別能力和和話術(shù)的制作能力。另外，外呼的線路和數(shù)據(jù)也很重要。線路影響接通率，直接決定接通的呼叫數(shù)。只有通了電話，才可能有意向的客戶。對(duì)于線路，盡量使用手機(jī)或座機(jī)號(hào)碼顯示，接通率會(huì)更高。外呼數(shù)據(jù)的重要性是毋庸置疑的。如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，即使打通電話，也很難有客戶的意向。所以要有相應(yīng)的渠道獲取相對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

接通率影響的要素

手機(jī)號(hào)質(zhì)量、空號(hào)率、停機(jī)率較高，接通率差很多。

手機(jī)號(hào)碼騷.擾頻率。如果手機(jī)號(hào)碼是公用的或者頻繁被高頻呼叫，接通率會(huì)更差。如果是低頻呼叫號(hào)碼，比如你自己的會(huì)員，比較私密的號(hào)碼，那么接通率會(huì)高很多；

外顯號(hào)碼顯示的區(qū)號(hào)，如果是全國(guó)數(shù)據(jù)，對(duì)自然外顯號(hào)碼沒(méi)有特殊要求。如果是在特定地區(qū)，如果是上海地區(qū)的數(shù)量，那么上海地區(qū)的外觀自然會(huì)更高。

外顯號(hào)碼的類型：一般手機(jī)號(hào)接通率最高；其次是座機(jī)號(hào)碼；最后是95號(hào)；

外顯號(hào)碼的標(biāo)記程度：一旦外顯號(hào)碼被標(biāo)記為騷.擾，接通率會(huì)大大降低；外顯號(hào)碼標(biāo)記為推銷，少量標(biāo)注無(wú)明顯影響，大量標(biāo)注影響明顯。

標(biāo)簽：邀約面試 山南 柳州 海西 漢中