隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率和社交媒體參與度的大大提高，客戶與企業(yè)之間的“觸點(diǎn)”也日益豐富，多元化的全渠道客戶體驗(yàn)正鋪天蓋地襲來。

電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)就在于：

第一，電話機(jī)器人是企業(yè)對(duì)客戶的單一聯(lián)系窗口。電話機(jī)器人能提供客戶一個(gè)明確且單一的對(duì)話窗口，提供一次體驗(yàn)良好的服務(wù)，解決客戶的困擾并避免干擾內(nèi)部作業(yè)。

第二，電話機(jī)器人是企業(yè)能讓客戶感受到價(jià)值的中心。通過電話機(jī)器人能提供客戶產(chǎn)品之外更多的附加價(jià)值，有助于協(xié)助客戶解決問題，增加客戶滿意度。

第三，電話機(jī)器人是企業(yè)收集市場(chǎng)情報(bào)、客戶資料的情報(bào)中心?？头肀仨毷占蛻舻姆答伵c建議，以便改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，建立客戶資料庫分析市場(chǎng)消費(fèi)傾向。而且企業(yè)的營銷活動(dòng)往往可以通過電話機(jī)器人預(yù)先了解市場(chǎng)的動(dòng)向，提早協(xié)調(diào)后臺(tái)活動(dòng)來調(diào)整活動(dòng)規(guī)模，并借此提前做好應(yīng)對(duì)。

第四，電話機(jī)器人是維護(hù)客戶忠誠度的中心，并具有擴(kuò)大銷售基礎(chǔ)的作用?？蛻舻闹艺\度往往和售后服務(wù)成正比，這使電話機(jī)器人可由原來的成本中心變成利潤中心。

那么，作為企業(yè)想要提告電話機(jī)器人服務(wù)水平和質(zhì)量的話，就應(yīng)該從以下三個(gè)重要途徑出發(fā)：

第一作為提高服務(wù)質(zhì)量的手段，監(jiān)控器的設(shè)置可以讓企業(yè)的呼叫中心管理人員實(shí)時(shí)的掌握呼叫中心的情況，有效的監(jiān)督呼叫中心的服務(wù)水平。通過管理軟件提供的數(shù)據(jù)對(duì)呼叫中心人員的通話時(shí)長、次數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)他們進(jìn)行量化考核，從而更好的為客戶提供服務(wù)。通過對(duì)呼叫中心人員實(shí)時(shí)的監(jiān)控、事后的分析和統(tǒng)計(jì)，幫助客服人員分析工作上的不足之處，改進(jìn)服務(wù)水平。如通過改進(jìn)工作流程、個(gè)人目標(biāo)對(duì)比等對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。呼叫中心的管理人員還可以根據(jù)監(jiān)控的結(jié)果，與呼叫中心的人員互動(dòng)，指揮、調(diào)控呼叫中心團(tuán)隊(duì)的工作，確保他們能夠提供最好的服務(wù)給客戶。

第二調(diào)查表明，呼叫中心的管理人員普遍認(rèn)為呼叫系統(tǒng)的通話錄音能夠有效的提高呼叫中心的服務(wù)水平和質(zhì)量，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。隨著呼叫中心的日益成熟，呼叫中心系統(tǒng)有越來越多的通話錄音，通話錄音的功能逐漸擴(kuò)大，而管理也越來越復(fù)雜。呼叫中心的通話錄音提供更多的功能給管理人員，有助于呼叫中心人員幫助客戶解決問題，提供更好的服務(wù)給客戶。而對(duì)于管理人員來說，他們可以通過這些通話錄音，充分了解到呼叫中心人員的工作狀態(tài)和狀況，并根據(jù)實(shí)際需要對(duì)他們的工作進(jìn)行調(diào)整。

第三隨著呼叫中心業(yè)務(wù)量的增大，呼叫中心人員的增多，管理也變得越來越復(fù)雜。而建立一套完整的績效考核制度，對(duì)于呼叫中心的管理具有良好的效果，能夠有效的對(duì)呼叫中心服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，通過具體參數(shù)來對(duì)呼叫中心的服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

總之，只要做到了以上三點(diǎn)，企業(yè)在呼叫中心服務(wù)水平和質(zhì)量上必將有大幅提高以及飛速發(fā)展。

2018年9月去電人工智能（公司官網(wǎng)：http://callai.net/）受邀參加第十四屆中國(南京)國際軟件產(chǎn)品和信息服務(wù)交易博覽會(huì)，亮相展出全自研云魁語義分析引擎，并接受江蘇衛(wèi)視《江蘇新時(shí)空》的采訪報(bào)道。

云魁語義分析系統(tǒng)是國內(nèi)領(lǐng)先的引擎系統(tǒng)。全方位連接用戶，功能穩(wěn)定且強(qiáng)大，加上高品質(zhì)的通信服務(wù)，必定能滿足企業(yè)的運(yùn)營需求，助企業(yè)快速發(fā)展一臂之力。

在市場(chǎng)競爭激烈的今天，客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)也都在由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，而電話機(jī)器人在了解客戶、獲取信息的同時(shí)，目的就是為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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