AI智能井噴之前，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師李開(kāi)復(fù)曾說(shuō)過(guò)，傳統(tǒng)行業(yè)的重復(fù)性工作比如電話銷售、作業(yè)員等將被人工智能所取代，《未來(lái)簡(jiǎn)史》的作者，以色列著名學(xué)者尤瓦爾·赫拉利，發(fā)表了更加鮮明尖銳的觀點(diǎn)，他認(rèn)為就像歷史上的數(shù)次技術(shù)革命對(duì)人類的工作和生活帶來(lái)巨大沖擊一樣，“人工智能的出現(xiàn)將會(huì)大規(guī)模淘汰低技術(shù)工作人群，并且還會(huì)保持一定的速度逐步淘汰高技術(shù)工作人群”。

很大一部分人覺(jué)得人工智能的發(fā)展在現(xiàn)實(shí)生活中離我們還很遙遠(yuǎn)，跟我們的生活息息不關(guān)，沒(méi)有達(dá)到這種替代性的程度。其實(shí)早在2016年三月，國(guó)家發(fā)改委和財(cái)政部就發(fā)布了一篇名為《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020)》的通知，國(guó)家規(guī)劃至2020年，人工智能將直接影響人類生活工作的方方面面，對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式產(chǎn)生突破性地改變。人工智能這兩年已經(jīng)在飛速發(fā)展，智能電話的更新迭代速度不斷加快，投入也是越來(lái)越大，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。大家現(xiàn)今有沒(méi)有這樣的感觸——人工坐席的服務(wù)越來(lái)越少，更多的是智能服務(wù)。隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)不斷發(fā)展和機(jī)器學(xué)習(xí)算法的不斷完善，2018年電話機(jī)器人必將如雨后春筍般大量出現(xiàn)，大量公司的電話部門必將會(huì)配備電話機(jī)器人。小編就接觸了一個(gè)引入電話機(jī)器人的保險(xiǎn)行業(yè)老板，向我分享了電話機(jī)器人與傳統(tǒng)電話人員的對(duì)比。

工作效率上：傳統(tǒng)的電話人員一天打上百個(gè)電話，其中大部分的時(shí)間又是在主觀性的判斷客戶的意向，從而進(jìn)行篩選。所以固定8小時(shí)的上班時(shí)間，真正有效的上班時(shí)間可謂十分有限。而機(jī)器人永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的操作，并且不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，一天就是幾千個(gè)電話。客戶數(shù)據(jù)及時(shí)更新，準(zhǔn)確客觀的呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，篩選歸類可視化，使下一步的工作更加簡(jiǎn)單明確。

態(tài)度管理上：由于人的情感的多樣性，不可避免地會(huì)有情緒的起伏造成工作狀態(tài)的不穩(wěn)定?？蛻魫毫討B(tài)度的回復(fù)，對(duì)公司制度工資的不滿等等都可能導(dǎo)致情緒上的波動(dòng)，對(duì)于工作進(jìn)度的開(kāi)展可想而知。對(duì)于這樣的新老員工，管理上多多少少會(huì)存在一些問(wèn)題。機(jī)器人沒(méi)有這些情感機(jī)能，取而代之的是固定化地工作，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

投入成本上：傳統(tǒng)模式下招聘人員難度較大，HR部門也需要投入大量的資源，招聘成本居高。入職后的員工需要底薪+提成+加班費(fèi)+管理費(fèi)用等持續(xù)性投入。一個(gè)員工的入職，辦公設(shè)備，辦公場(chǎng)地的配置，前期的培訓(xùn)都是不菲的費(fèi)用。而上述的費(fèi)用對(duì)于機(jī)器人來(lái)說(shuō)基本沒(méi)有，引入一個(gè)電話機(jī)器人只需數(shù)萬(wàn)元的一次性投入，大大降低了人力成本，減少投入的費(fèi)用。

市場(chǎng)發(fā)展方面：一樣的業(yè)務(wù)總是有多家公司在做，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。競(jìng)爭(zhēng)的初期就占據(jù)市場(chǎng)較大的份額就顯得尤為重要。傳統(tǒng)的電話團(tuán)隊(duì)因?yàn)閳?zhí)行力效率等各方原因，難以快速搶占藍(lán)海市場(chǎng)，造成市場(chǎng)份額的流失，影響公司的發(fā)展擴(kuò)大。而對(duì)于機(jī)器人來(lái)說(shuō)，可以快速地收集客戶信息，完成量化指標(biāo)，從而制定明確的市場(chǎng)發(fā)展方案。

公司的穩(wěn)定性：電話機(jī)器人只需買入即擁有所有權(quán)，成員固定。但在保險(xiǎn)、房地產(chǎn)等電話行業(yè)中，電話人員的流動(dòng)性非常大。而從業(yè)人員的離職對(duì)于前期投入知識(shí)培訓(xùn)、綜合費(fèi)用的企業(yè)來(lái)說(shuō)，算是一次虧本的投資。而電話機(jī)器人轉(zhuǎn)入的知識(shí)可以永久性存儲(chǔ)，隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，還可以不斷增加、改進(jìn)知識(shí)的導(dǎo)入。實(shí)在是放長(zhǎng)線，釣大魚，短投資，長(zhǎng)收益。

總的來(lái)說(shuō)，電話機(jī)器人的存在不是做簡(jiǎn)單重復(fù)的工作把人替代，而是把人解放出來(lái)，多快好省地提高工作的效率。對(duì)于公司的持續(xù)性發(fā)展，提供一種全新的發(fā)展方向。那么我們?cè)撛鯓舆x擇適合我們的電話機(jī)器人呢：

首先語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是剛需。在語(yǔ)音識(shí)別的前提下，可以理解語(yǔ)義，并作出正確的反應(yīng)，可以滿足與客戶的多輪對(duì)話。比如識(shí)別普通話的功能只是基礎(chǔ)，針對(duì)方言，音量的大小，語(yǔ)速過(guò)快的情況是不是能夠正確的識(shí)別，如果我們做的是對(duì)外的業(yè)務(wù)，要不要考慮機(jī)器能不能識(shí)別外語(yǔ)，與老外友好溝通，推展業(yè)務(wù)。自動(dòng)化方面也是人工智能的表現(xiàn)，可以直接快速的導(dǎo)入大量客戶的號(hào)碼，自主設(shè)置呼叫的時(shí)間，支持建立一個(gè)話術(shù)在內(nèi)的語(yǔ)音識(shí)別數(shù)據(jù)庫(kù)，可以不斷的進(jìn)行修改、更新并同步。在遇到有意向的客戶，可以一鍵轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，促進(jìn)訂單的生成。其他方面還有機(jī)器人真人語(yǔ)音語(yǔ)感功能，帶給客戶流暢舒服的體驗(yàn)。所以在選購(gòu)機(jī)器人的時(shí)候，我們可以根據(jù)上述方面來(lái)對(duì)比測(cè)試機(jī)器人的性能。

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